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正版 超级销售力 王海亮 金城出版社 9787515521923 书籍
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前言 第一章 做销售,情商比智商更重要——销售高手,就是会玩情商 做好销售,三分智商七分情商 良好的心理素质是高情商的表现 掌控情绪,保持最好的销售状态 积极主动的销售态度比能力更重要 高情商能够提升战胜销售难题的能力 第二章 第一印象就是自己的名片——高情商销售员懂得注重自身形象,提高亲和力 第一印象,决定销售成败的30秒 学会着装礼仪,让你在客户面前更得体 塑造整洁的仪表,用你的魅力打动客户 提升亲和力,让客户喜欢上你 做一名有气质、有品位的销售员 微笑面对客户,赢得客户的心 良好的行为举止,提升客户对你的好感 和谐的人际关系有利于提高销售效率 第三章 初次销售就上手——高情商销售员明白良好的开端是成功的一半 五个步骤,教你摸清客户“底细” 开场白:说好客户进门第一句话 销售这样“套近乎”,快速成交无压力 预约技巧:让客户约见变得更容易 学会这两招,初次拜访就成交 牢记客户的名字,准确称呼客户 巧用名片,让销售变得更简单 第四章 销售要懂行为表情——高情商销售员会洞察客户的真实想法 从坐姿透视客户的心理 通过走姿掌握客户心理 客户频频点头可能是不感兴趣的信号 客户眯眼睛,小心有疑心 眉毛在传递什么情 客户为什么双手摁住膝盖 第五章 有效沟通,把话说到客户心坎上——高情商销售员能够猜透“上帝”的心思 与客户谈论他喜欢的事情和话题 销售员依靠嘴巴来说服客户 这样沟通,才能把话说到点上 话随境迁,在什么场合说什么话 做销售,这才是最厉害的沟通技巧 话,要说到客户心坎上 这样做,说话更有说服力 第六章 每个销售冠军都是谈判高手——高情商销售员深知会谈判才能在博弈中胜出 不会谈判,怎么能做销售 谈判高手:如何准备一场成功的谈判 良好的氛围是谈判成功的重要条件 那些谈判桌上的说话技巧 顶级销售必知的价格谈判技巧和话术 巧妙化解,打破谈判“僵局” 谈判心理学:谈判就是一场心理战 第七章 销售就是要成交——高情商销售员拥有不为人知的成交技巧 读懂客户的成交信号,别让生意白白溜走 善于揣摩客户真正的需求 教你准确掌握最佳成交时机 不妨让客户“货比三家” 一些常用成交法,销售员应该知道 给客户一个台阶:留成交余地的销售技巧 销售技巧:巧用激将法完成交易 第八章 不做“一锤子买卖”——高情商销售员懂得做好售后服务才会有永久的生意 真正的销售从售后服务开始 维护好老客户的必要技巧 售后才是销售的开始 第一时间处理客户投诉 感情投资提升客户服务 第九章 避免销售“误区”——如何躲避“误区”,是高情商销售员的必修课 拒绝害羞,为成功增加砝码 学会对客户说“不” 客户说“贵”不一定真嫌贵 没了解清楚不要贸然上门 急于求成只会错失良机 不可轻易许诺却不兑现 第十章 消费心理知多少——高情商销售员必知的十条销售心理定律 哈默定律:天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人 250定律:不要得罪任何一名客户 二八定律:抓住最重要的客户 重复定律:一句话多说几次就是广告 赫克金法则:诚信是销售员的通行证 墨菲定律:为最坏的可能做好准备 凡勃伦效应:最贵的就是最好的 猎犬计划:让客户像滚雪球一样壮大 阿尔巴德定理:需求决定销售 杜邦定律:用包装刺激购买欲
王海亮,西南财经大学经济学硕士,中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员,实战型销售导师,公众演说与口才表达导师,中国大陆最早的高端产说会导师之一,2018年中国zuiju品牌价值的讲师。2018年获得中国管理创新人物-特别贡献奖。22年的销售管理和培训从业经历,深谙客户心理,熟悉销售话术设计,受到高端客户和业务团队的广泛好评,主讲的各行业高端产说会、创说会超过2000场。受众人群达到20万+。
你唯一要销售的东西是想法,而那些也是所有人真正想买的东西。不论你卖什么,要让它清晰地传达给你的潜在顾客,买了它比不买它要来得好。 —— 乔·甘道夫 推销的要点不是推销商品,而是推销自己。尽量给你的客户最好的服务,让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 —— 乔·吉拉德 销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。 —— 松下幸之助 没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法。 —— 特德·莱维特
谈到销售,很多人简单地认为是“卖东西”,这是对销售很片面的理解,销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。销售是创造、沟通与传送价值给客户及经营顾客关系以便获得利益的一种过程。销售的本质在于发掘客户的需求,以满足客户特定的需求。本书是一本干货满满的销售技巧锦囊之书,内容来自作者十几年实战经历。旨在帮助销售新手们看透销售的本质,了解各类客户的核心需求,洞察客户心理,突破客户心理防线,解除客户心理疑虑,赢得客户心理认同。同时书中汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出各种在销售中的心理策略,并提供行动建议,让你全方位提升销售能力,轻松实现爆发式赢单。这些销售策略环环相扣,相信会对销售员的工作有很强的指导作用。
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