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正版 零售营销 王国才编著 南开大学出版社 9787310039319 书籍
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第一章 零售业营销第一节 零售与零售商第二节 零售业态第三节 零售业营销的内容第四节 零售业营销的趋势第二章 零售业态变革理论及趋势第一节 零售业态变革理论第二节 世界零售业的变革趋势第三节 中国零售业的变革趋势第三章 消费者行为与购物决策第一节 零售消费需求与购买行为模式第二节 零售商品消费者购买决策过程第三节 影响零售购买决策的因素第四章 零售业竞争与营销战略第一节 零售业竞争态势第二节 零售业竞争要素第三节 零售竞争战略第五章 零售选址策略第一节 零售商圈理论第二节 零售店址选择的步骤与要求第三节 不同类型零售商店的选址技巧第六章 零售业形象策略第一节 零售形象第二节 零售商店CI设计第三节 零售商店布局与空间规划第四节 零售环境营造第七章 零售业商品策略第一节 商品分类管理第二节 零售商品结构及组合第三节 商品陈列第四节 品类管理第八章 零售业物流管理与服务策略第一节 零售物流管理概述第二节 零售物流配送和信息系统管理第三节 零售物流系统的顾客服务要素第四节 零售物流系统的顾客服务审计第九章 零售业物流网络设计与规划第一节 零售物流网络规划所需的数据第二节 零售物流网络规划的分析工具与分析步骤第三节 物流设施选址决策第十章 零售业定价策略第一节 零售定价概述第二节 零售定价方法第三节 零售定价策略和技巧第四节 零售价格制定与价格策略选择第五节 零售价格调整策略和应对价格战第十一章 零售促销策略第一节 零售促销的特征及形式第二节 零售广告促销策略第三节 零售营业推广策略第四节 零售公关促销策略第五节 零售人员推销策略第十二章 零售业服务策略第一节 零售业服务范畴第二节 零售服务设计第三节 零售服务质量管理第四节 零售服务人员管理第五节 零售服务失误与补救第十三章 网络零售第一节 网络零售现状第二节 网络消费者分析第三节 网络零售营销策略第十四章 零售业自有品牌战略第一节 自有品牌基本理论第二节 自有品牌消费者态度和行为第三节 自有品牌开发及营销策略参考文献
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