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  • “健康中国”背景下酒店业顾客员工互动影响员工健康的心理和神经机制研究 雷铭 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 雷铭著 | | 无译
    • 出版社: 中国经济出版社
    • 出版时间:2024-07-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 雷铭著| 无译
    • 出版社:中国经济出版社
    • 出版时间:2024-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:175000
    • 页数:192
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787513677899
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国经济出版社

    "健康中国"背景下酒店业顾客员工互动影响员工健康的心理和神经机制研究

    作  者:雷铭 著
    定  价:78
    出 版 社:中国经济出版社
    出版日期:2024年07月01日
    页  数:192
    装  帧:平装
    ISBN:9787513677899
    主编推荐

    内容简介

    在 “健康中国”战略背景下,企业员工的健康与企业发展和个人幸福感息息相关。随着酒店服务行业的高速发展,企业间的竞争日益加剧。绝大多数服务企业是情感密集型,实行关系型服务。在关系型服务中,由于顾客的参与,员工和顾客双方产生了互动性。以往大部分研究集中于从员工角度如何提高员工—顾客关系,但是“顾客并不一定总是对的”。 本书从员工健康的角度出发,研究酒店业顾客员工互动对员工行为、心理健康和身体健康的影响,并从个体层面和组织层面探讨身心健康的保护机制,从健康员工的角度提升服务行业员工的健康水平。

    作者简介

    精彩内容

    目录
      

    第一章 总论

    第一节 研究背景与研究意义

    一、“健康中国”战略和健康维度

    二、顾客一员工互动、顾客侵犯与服务业员工健康…

    三、酒店业作为服务业的典型情境性

    四、研究意义

    第二节 研究框架

    一、研究思路

    二、研究内容

    第三节 研究方法

    一、问卷调查法

    二、行为实验法

    三、认知神经方法一脑电实验研究

    第二章 文献综述

    第一节 顾客侵犯的概念和测量

    ……

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