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现代服务礼仪 薛巍,陈晓平 编 大中专 文轩网
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现代服务礼仪
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本书为应用中高职教育教学改革近期新理念的新型实用教材,是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范,详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪,提升企业形象与个人形象。本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动,确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分,让学生在做中学、学中做。本书可作为中高职院校商贸、旅游、酒店管理、会展管理、医学护理等专业学生的礼仪教材,还可作为服务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册,它也是各级各类组织进行礼仪服务人员礼仪岗位培训的创新型教材。
薛巍,工商管理硕士,资深礼仪培训师、高级讲师、资深课程顾问。北大纵横管理咨询集团首席礼仪专家、山东省诚信文化促进会讲师团团长。拥有国际职业培训师、高级培训管理师、创新培训师、人力资源培训师等国家人事部、劳动部等相关机构通过的多项培训师资格认证,中国培训师大联盟首席礼仪顾问。
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