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待客之道:7-ELEVEN如何把客户体验做到极致 [日]铃木敏文 [日]胜见明 著 经管、励志 文轩网
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https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
待客之道:7-ELEVEN如何把客户体验做到极致
1.7-Eleven的便利店模式在全球大获成功,疫情下仍然有非常亮眼的表现。日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文结合自身40多年的经营经验,讲述了7-Eleven成功的秘诀——重视客户体验,创造潜在需求。2.作者铃木敏文是日本7-Eleven的创始人兼CEO,他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。在书中,他结合7-Eleven不断创新的成功经验,讲述了优选的零售理念,以及和其他各行业一线成功人士的对谈,总结了各行业通用的成功法则。3.如今,零售业面临着严峻的挑战。本书中,铃木结合了近年来疫情给零售环境带来的影响,分析了适用于当下的经营理念,能给在疫情中遭受影响的销售行业从业者提供参考。
从顶着压力创办日本7-Eleven,到收购濒临破产的美国总部,再到疫情中仍稳坐零售业的王座,铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词,将7-Eleven打造成亚洲优选的零售王国,被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。他的成功秘诀,就是始终重视客户体验,不断创造潜在需求。在本书中,日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文,结合自身60年来的经营管理经验,讲述了如何以客户体验为轴心,将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来,为消费者打造更加舒适的购买体验,实现品牌的长久繁荣。
[日]铃木敏文Seven&I控股公司名誉顾问。1932年出生于长野县。从日本中央大学经济学部毕业后,曾就职于东京出版销售(现在的东贩),1963年进入伊藤洋华堂。1973年创办7-Eleven日本公司,1978年就任社长。1992年任伊藤洋华堂社长,2003年任伊藤洋华堂及7-Eleven日本董事长兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司,任董事长兼CEO。2016年起任现职。著有《零售的哲学》《零售心理战》等多部著作。[日]胜见明生于1952年。财经记者,长期采访和研究企业组织与经营、人力资源管理的成功经验和模式。著有《铃木敏文的统计心理学》《用好员工的智慧》(与野中郁次郎合著)等。
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