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  • 物业管理实务 黄亮,崔玉美,孙玮 等 编 大中专 文轩网
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    • 作者: 黄亮 崔玉美 主编 孙玮 柳婷婷 副主编 翁国强 鲁捷 主审著
    • 出版社: 中国建筑工业出版社
    • 出版时间:2023-12-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 黄亮 崔玉美 主编 孙玮 柳婷婷 副主编 翁国强 鲁捷 主审著
    • 出版社:中国建筑工业出版社
    • 出版时间:2023-12-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2023-12-01
    • 页数:232
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787112291229
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国建筑工业出版社

    物业管理实务

    作  者:黄亮,崔玉美,孙玮 等 编
    定  价:39
    出 版 社:中国建筑工业出版社
    出版日期:2023年12月01日
    页  数:240
    装  帧:平装
    ISBN:9787112291229
    主编推荐

    内容简介

       本书是住房和城乡建设部“十四五”规划教材,也是校企合作共同开发编写的教材。全书共分8章,分别是:物业管理服务,物业管理中的客户服务,物业设施设备管理服务,物业空间管理服务,物业管理的服务费与财务管理,物业管理服务的风险管理及规避,物业管理项目招标投标,物业管理服务的业主、合同与管理规约。本书力求反映物业管理行业近年来所形成的新理念、新要求、新技术和新方法,紧扣实际工作的技能和知识要求,注重教材的实用性和可操作性。

    本书可作为高等职业院校现代物业管理、房地产经营与管理、建筑智能化工程技术、社区管理与服务以及其他相关专业的教材,也可作为物业服务企业员工的培训教材。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    1物业管理服务
    【知识拓扑图】/001
    【本章要点和学习目标】/001
    1.1物业和物业管理/002
    1.2服务与物业管理服务/009
    1.3物业管理服务的性质/012
    1.4物业管理服务的技术/019
    【本章小结】/030
    【课后练习题】/031
    2物业管理中的客户服务
    【知识拓扑图】/033
    【本章要点和学习目标】/033
    2.1客户关系管理/034
    2.2物业管理客户服务内容/039
    2.3物业服务质量/053
    2.4客户满意管理/066
    【本章小结】/072
    【课后练习题】/072
    ……

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