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  • 旅客运输心理学 李培锁,陈健,黄艺娜 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 西南交通大学出版社
    • 出版时间:2020-05-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 出版时间:2020-05-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-05-01
    • 字数:366000
    • 页数:241
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787564374136
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:西南交通大学出版社

    旅客运输心理学

    作  者:李培锁,陈健,黄艺娜 编
    定  价:45
    出 版 社:西南交通大学出版社
    出版日期:2020年05月01日
    页  数:241
    装  帧:平装
    ISBN:9787564374136
    主编推荐

    内容简介

    本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材,主要内容包括:铁路旅客旅行需要心理,铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理,铁路客运人员积极心理品质及培养,减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点,通过本书的学习,读者可以很好地掌握岗位所需,初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    1绪论
    1.1心理学知识简述
    1.2铁路客运心理学
    2旅客旅行
    2.1旅客需要概述需要
    2.2旅客的心理活动与服务
    2.3客运服务主要岗位服务心理与策略
    3铁路客运服务人员心理品质及培养
    3.1角色心理与服务工作
    3.2客运服务人员的心理品质及培养
    3.3客运服务人员的心理健康与压力管理
    4铁路客运营销心理
    4.1客运产品组合心理
    4.2客运促销心理
    4.3客运环境的心理影响
    4.4客运产品价格心理
    5铁路客运安全心理
    5.1心理与安全
    5.2安全心理品质修养
    6铁路客运管理心理
    6.1客运管理人员的管理行为
    6.2客运服务人员的问题行为
    7群体心理
    7.1群体动力
    7.2人际关系
    7.3意见沟通
    参考文献

    售后保障

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