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逆转 舆情危机的预防与处置 马龙照 著 经管、励志 文轩网
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逆转 舆情危机的预防与处置
理论+案例+方法,教你顺利渡过舆情危机 一、下一场危机,可能就在你我身边 二、处理之前,先搞清楚这是哪种危机 三、弄懂危机传播的规律,知己知彼 四、应对负面舆情的13条公关策略 ● 99% 的事件不需要回应 ● 解决事情之前,先解决心情 ● 员工引发的舆情该怎么处置? ● 把公众的情绪关注到底 ● 给危机提供一个参照物 ● 给舆论提供一个新议题 ● 先说人话,再说官话 ● 权威证实是最后一道防线 ● 统一口径,一锤定音 ● 迅速切割,精准隔离 ● 让人看到你的行动 ● 重新塑造公众认知 ● 借助危机传播品牌 五、学会跟媒体打交道 六、舆情监测的案例展示
许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识,但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动,危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而,危机事件汹涌而来之时,管理者、当事人却又是乱作一团,甚至接近忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失,声誉扫地,令人不免感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系,让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战,从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因,以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“!
马龙照,毕业于北京大学新闻与传播学院,危机管理培训专家,中国广告主协会教育专家委员会委员,先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门,负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
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