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  • 酒店接待 姜红,裘亦书,丁延芳 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 姜红,裘亦书,丁延芳著
    • 出版社: 上海教育出版社
    • 出版时间:2023-07-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 姜红,裘亦书,丁延芳著
    • 出版社:上海教育出版社
    • 出版时间:2023-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787572018879
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:上海教育出版社

    酒店接待

    作  者:姜红,裘亦书,丁延芳 编
    定  价:45
    出 版 社:上海教育出版社
    出版日期:2023年06月01日
    页  数:192
    装  帧:平装
    ISBN:9787572018879
    主编推荐

    内容简介

    《酒店接待》涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准,预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务;在店模块包括投诉处理、突发事件处理、旅游推荐、设施与服务问询处理四项任务;后台模块包括核算关键数据和电子信函写作两项任务。教材编写符合学生学习特点和教学规律,内容与酒店真实工作场景及竞赛内容密切相关。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    模块一预订
    任务1一般客人预订办理
    任务2特殊客人预订办理
    模块二入住
    任务1一般客人入住办理
    任务2特殊客人入住办理
    模块三在店
    任务1投诉处理
    任务2突发事件处理
    任务3旅游推荐
    任务4设施与服务问询处理
    模块四退房
    任务1一般客人退房办理
    任务2特殊客人退房办理
    模块五后台
    任务1核算关键数据
    任务2电子信函写作
    附录《酒店接待》职业能力结构

    售后保障

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