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医院沟通 常见情景下的护患沟通 王春英 等 编 生活 文轩网
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医院沟通 常见情景下的护患沟通
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《医院沟通:常见情景下的护患沟通》汇总了10大类常见情景下的护患沟通对话,其中“护”代表护士,“患”代表患者,“属”代表患者家属;附录为礼貌用语错误示范。 护理人员在工作中须遵循该书涉及的规范,进行医疗护理服务,将这些规范的内涵和理念牢牢根植于内心,让其成为我们的一种习惯和条件反射,切实将这些规范的各个条款贯彻到护理服务中。在医疗护理服务中,护理人员要时时对照规范,查找自己的不足,不断纠正护理服务中出现的问题,提高自身的服务水平。医护人员的服务礼仪和行为规范需要在工作中不断地得到丰富和完善,将这些规范细化到护理服务的每一个具体的环节,以点带面,全面铺开,在服务中不断地充实和发展,形成医院独有的优质护理服务特色。
王春英,主任护师,宁波市第二医院护理部主任,兼任宁波市护理学会秘书长、外科护理专业委员会主委、浙江省护理学会外科专业委员会委员,《国际护理学》杂志编委。发表护理相关论文30余篇,主编出版15本专著。
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