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  • 服务设计信达雅(案例分析篇) 李满海,王愉,朱建春 编 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 李满海、王愉、朱建春著
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2023-04-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 李满海、王愉、朱建春著
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2023-04-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2023-03-01
    • 页数:0
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787302630029
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:清华大学出版社

    服务设计信达雅(案例分析篇)

    作  者:李满海,王愉,朱建春 编
    定  价:69
    出 版 社:清华大学出版社
    出版日期:2023年04月01日
    页  数:164
    装  帧:平装
    ISBN:9787302630029
    主编推荐

    内容简介

    服务设计通过多要素创新综合,促进产业交叉,实现服务模式、商业模式系统创新,从而促进企业转型升级,推动服务贸易发展。《服务设计信达雅(案例分析篇)》通过理论探讨和案例验证的方式,从新兴服务业出现、未来服务落脚点、服务设计三部曲、服务管理的创新、服务经济引领者5章进行讲解,力争每章都有自己的观点。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第1章新兴服务业出现1
    1.1追求高附加值服务新模式2
    1.1.1星巴克咖啡烘焙工坊3
    1.1.2Mercedesme外滩体验店5
    1.1.3阿那亚人文度假社区7
    1.1.4亚朵酒店的旅居方式9
    1.1.5混合经营的方所书店12
    1.2演进高品质感服务新内容13
    1.2.1故宫博物院自我迭代14
    1.2.2日本丰田的未来出行16
    1.2.3京东个性化服务体验18
    1.2.4元宇宙在线虚拟空间20
    1.2.5增强现实文旅新生活22
    第2章未来服务落脚点25
    2.1创造有意义的人生26
    2.1.1聚焦关注个体的成长经历26
    2.1.2着手应对社群的抗解问题32
    2.2助力和谐幸福社会36
    2.2.1致力让人们的生活更美好37
    2.2.2引导科技向善服务价值观41
    第3章服务设计三部曲47
    3.1发现服务问题现象48
    3.1.1发现合适的服务创新机遇48
    3.1.2分析服务机遇的潜在价值55
    3.2分析问题背后根源60
    3.2.1借助旅程地图来创造惊喜60
    3.2.2借助服务蓝图来梳理过程65
    3.3解决服务本质问题71
    3.3.1选择合理方式来建构问题72
    3.3.2满足不同诉求的解决能力75
    第4章服务管理的创新83
    4.1再造服务商业模式84
    4.1.1结合社会和技术发展趋势85
    4.1.2把握服务管理的创新方向90
    4.2构建产品服务系统97
    4.2.1站在可持续性的战略视角98
    4.2.2匹配现代数字化商业环境103
    4.3实施体验管理工程107
    4.3.1探索服务之外的体验价值107
    4.3.2理解服务管理的决策逻辑113
    第5章服务经济引领者119
    5.1引领服务经济发展120
    5.1.1服务共创作为转型新手段121
    5.1.2数据服务成为应用新方向125
    5.2驱动公共政务创新130
    5.2.1兼顾经济效益与社会意义130
    5.2.2创新建构公共服务的原型135
    5.3倡导社会和谐创新140
    5.3.1开发新兴社会需求的服务140
    5.3.2实现更加广泛的社会和谐145
    参考文献151
    后记152

    售后保障

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