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  • 六西格玛项目地图 携程机票服务部 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 携程机票服务部著
    • 出版社: 东方出版中心
    • 出版时间:2023-02-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 携程机票服务部著
    • 出版社:东方出版中心
    • 出版时间:2023-02-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787547321195
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:东方出版中心

    六西格玛项目地图

    作  者:携程机票服务部 著
    定  价:98
    出 版 社:东方出版中心
    出版日期:2022年12月01日
    页  数:
    装  帧:精装
    ISBN:9787547321195
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    内容简介

    本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业,特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性,对初学者尤其是无项目经验者而言,入门比较困难,需要自己花费较多时间的摸索与总结,才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以流程图的方式呈现,包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容,对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍,书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考,让初学者能够快速上手。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一章六西格玛概述
    01六西格玛概述
    02一种统计测量
    03一种管理方法
    04一种商业策略
    05一种企业文化
    第二章定义阶段
    01概念
    02关键结果
    D1项目背景
    D2问题陈述
    D3项目范围
    D4项目成员
    D5项目定义
    D6项目目际
    D7项目收益
    D8项目计划
    D9项目风险
    第三章测量阶段
    01概念
    02关键结果
    M1初始数据
    M2数据抽样
    M3测量准确性验证
    M4测量代表性验证
    M5统计控制
    M6聚焦关键X
    M7流程能力分析
    M8QuickWin快赢
    第四章分析阶段
    01概念
    02关键结果
    A1鱼骨图因子收集
    A2事件类因子分析
    A3流程类因子分析
    A4拓展:统计方法
    第五章改善阶段
    01概念
    02关键结果
    I1数据监控
    I2解决方案
    I3A/B试行
    I4全面推广
    I5拓展:ECRS方法
    第六章控制阶段
    01概念
    02关键结果
    Cl数据验收
    C2控制计划
    C3项目收益
    C4结项收尾

    售后保障

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