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体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验 蔡伯伟 著 经管、励志 文轩网
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体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验
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《体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验》讲述了当下体验经济时代,传统营销模式已不再适合市场,也阐述了运用新营销策略的秘诀。通过品牌体验、客户体验、员工体验三个方面,对耐克、英特尔、谷歌等多个优选知名品牌案例的研究总结,向读者展示了这些优选知名品牌做大做强的营销策略,也让企业通过掌握体验设计思维,从而实现共赢。《体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验》365天全程呵护客户体验,打造以客户为的自主体验旅程,适合每一位营销总监、品牌运营官使用。
蔡伯伟:体验曲线奠基人\香港智衍公司创始人\英国特许市务师\靠前服务设计网络香港分支负责人\《体验经济》作者约瑟夫·派恩中国合作伙伴\美国加州CustomerThink的顾问团成员(2007-2008年)\加拿大西安大略大学经济学荣誉学士\二十多年的职业生涯中,曾为太古可口可乐赢得全国销售优选,并协助优选很大服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。目前,蔡伯伟负责体验设计工作,为企业提供策划和执行方案,并与团队在全国推行体验曲线。
企业生命周期 一年有春夏秋冬四个季节,人也有逃不过的生老病死,而企业的生命周期,就两个阶段:零到一,一到恒。企业想要追求恒久丰盛,需要掌握好利润公式的三个核心元素:品牌体验、客户体验和员工体验。这样才能稳步从零到一,再从一到恒。 一般来说,在前期,零就是企业的起步,内部未成形,外部没拓展。求生,大概是大部分处于零阶段企业所面对的难题。所以,客户很好关键。靠前个客户到底从何而来?有了靠前个,如何获取第二个?有了第二个,又如何确保靠前个留下来?客户的来源,是从零到一要解决的问题。当企业有了稳定的客源,就算是进入了一的阶段。这个时候,企业就开始考虑,如何从一到恒,成为长青企业。 null
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