体验制胜极致消费者体验的10大黄金法则
作 者:【英】马特?沃特金森著何正云译 著 何正云 译
定 价:48
出 版 社:湖南科学技术出版社有限责任公司
出版日期:2019年05月01日
页 数:287
装 帧:软精装
ISBN:9787571000776
★英国皇家特许管理协会(CMI)年度管理类图书金奖作品
★体验即感受,只有在消费之旅中感觉快乐的顾客才会对品牌忠诚。在这个需要被不断培育和关怀的领域,首席体验官的设置刻不容缓!谁能提供很好的消费者体验,谁就能抢占先机,并获得可持续的差异化竞争优势!
★任何人都可以创建品质的消费者体验!全书没有专业术语,轻松阅读,无需知识储备;提供丰富的启发性案例来传达核心观点;10大法则广泛适用,不论企业规模如何;内容精炼、可略读,无论你有多忙,你都能择取你所需。
本书是消费者体验领域专享一本获得重大奖项的图书。书中提供了10大黄金法则,其实用建议和激励案例深受读者好评,能切实、有效地帮助你改善消费者体验。无论你从事什么业务,无论你是谁,都可以从中获益。对于经理人、以及那些创业者而言,马特·沃特金森证明,做出让消费者满意的改进一点都不复杂,也不用投入巨资,但你必须心怀想法,时刻把消费者放在心上。让消费者握有保证的掌控权,并积极地与他们建立情感联系,让品牌说出他们的“心里话”,那么消费者将自愿成为为你奔走相告的“扩音器”。
马特·沃特金森(Matt Watkinson),靠前知名的消费者体验思想,战略咨询公司 Methodical的联合创始人兼首席执行官,伦敦卡斯商学院的不错访问学者。他曾在英国、欧洲和美国与一些家喻户晓的品牌商、设计机构以及管理咨询公司合作,并被世界很好的研究公司引用,在各种组织中发表过主题演讲。
《体验制胜:很好消费者体验的10大黄金法则》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的本书,获得了英国皇家特许管理协会(CMI)的年度管理图书金奖,这也是该领域专享一本获得了重大奖项的图书。
导语
这本书要讲什么?
本书提出了10条简单的法则,适用于任何关于消费者体验的改进。无论你是提供产品还是服务,是大企业还是小公司,是实体店还是网店,全都不重要,这些法则放之四海而皆准。
这是一本实用的书——重点放在当下你能做的具体事情上,让消费者的生活发生真正的改变。将这些法则付诸实践不需要任何专业知识或经验,书中没有专业术语或补白,当复杂概念出现时,也都以简单明了的方式呈现。我希望,那些小企业主、梦想开创自己公司的潜在企业家、专业设计人员、管理者和都能开卷有益。
本书所给出的建议都基于我与各种机构合作多年的实践经验,这些机构中,有小型的当地企业和初创公司,也有横跨多国的数十亿英镑交易额的大公司,包括广告、医疗、交通、旅游、金融和电信等不同行业。也就是说,请你们相信:书中提出的所有要点都是由心理学、哲学、设计以及企业管理等领域的严密理null
章 为什么消费者体验如此重要
第二章 为什么消费者体验得不到改进
第三章 很好消费者体验的10大黄金法法则
第四章 法则一:强烈体现消费者的身份认同
第五章 法则二:满足消费者更高的目的
第六章 法则三:注重细节
第七章 法则四:设定期望,然后满足期望
第八章 法则五:体验是轻松、不费力的
第九章 法则六:体验是没有压力的
第十章 法则七:让消费者的感官得到满足
第十一章法则八:体验是一种社会交际
第十二章法则九:让消费者处于掌控地位
第十三章法则十:考虑消费者的情绪情感
第十四章综合在一起——苹果公司(Apple)的消费者体验
第十五章最后的想法