市场营销原理(亚洲版·原书第4版) (美)菲利普·科特勒 等 著 赵占波,姚凯 等 译 大中专 文轩网

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前言
第一部分 定义营销和营销过程
第1章 市场营销：管理可盈利的顾客关系/2
1.1 什么是市场营销/3
1.2 了解市场和顾客需要/4
1.3 制定顾客导向的营销战略/7
1.4 准备一项整合营销计划和项目/10
1.5 建立顾客关系/11
1.6 从顾客那里获取价值/15
1.7 营销新图景/17
1.8 什么是市场营销？把所有的整合起来/20
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第2章 企业和营销战略：合作建立顾客关系/26
2.1 企业战略规划：定义营销的作用/27
2.2 设计业务组合/30
2.3 规划营销：合作建立顾客关系/34
2.4 营销战略和营销组合/35
2.5 管理营销活动/38
2.6 衡量和管理营销投资回报率/42
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第二部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境/50
3.1 企业的微观环境/51
3.2 企业的宏观环境/54
3.3 对营销环境做出反应/64
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第4章 管理营销信息/70
4.1 营销信息和消费者洞察/72
4.2 评估营销信息需求/73
4.3 开发营销信息/74
4.4 营销调研/76
4.5 营销信息分析/86
4.6 营销信息传播和使用/89
4.7 营销信息的其他问题/90
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第5章 消费者市场及消费者购买行为/97
5.1 消费者行为模式/99
5.2 影响消费者行为的特征/99
5.3 购买决策行为类型/109
5.4 购买决策过程/111
5.5 新产品的购买决策过程/115
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第6章 商业市场和商业购买者行为/122
6.1 商业市场/124
6.2 商业购买者行为/126
6.3 商业购买过程/131
6.4 电子采购和网上采购/133
6.5 公共机构和政府市场/135
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第三部分 设计顾客驱动营销战略和整合营销
第7章 顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值/144
7.1 市场细分/146
7.2 选择目标市场/153
7.3 差异化与市场定位/159
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第8章 产品、服务和品牌战略/170
8.1 什么是产品/171
8.2 产品决策/175
8.3 品牌战略：建立强大的品牌/181
8.4 服务营销/190
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第9章 新产品开发和产品生命周期战略/198
9.1 新产品开发战略/200
9.2 新产品开发流程/200
9.3 管理新产品开发/207
9.4 产品生命周期战略/209
9.5 产品和服务的额外考量/215
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第10章 产品定价：了解和获取顾客价值/221
10.1 价格是什么/223
10.2 主要的定价策略/223
10.3 其他影响定价决策的内外部因素/230
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第11章 产品定价：定价战略/239
11.1 新产品定价战略/240
11.2 产品组合定价战略/241
11.3 价格调整战略/243
11.4 价格变动/249
11.5 公共政策与定价 /252
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第12章 营销渠道与供应链管理/259
12.1 供应链与价值传递网络/261
12.2 营销渠道的本质及重要性/261
12.3 渠道行为与组织/263
12.4 渠道设计决策/267
12.5 渠道管理决策/271
12.6 公共政策与分销决策/272
12.7 营销物流和供应链管理/273
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第13章 零售与批发/284
13.1 零售/285
13.2 批发/300
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略/309
14.1 促销组合/310
14.2 整合营销传播/310
14.3 传播过程概述/314
14.4 开发有效营销传播的步骤/316
14.5 确定总促销预算和组合/322
14.6 营销传播的社会责任/326
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第15章 广告和公共关系/331
15.1 广告/333
15.2 设定广告目标/333
15.3 确定广告预算/334
15.4 制定广告策略/335
15.5 评价广告效果及广告投资回报率/341
15.6 广告的其他考虑因素/342
15.7 公共关系/344
15.8 公共关系的地位和影响力/344
15.9 主要的公共关系工具/345
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第16章 人员销售和销售促进/350
16.1 人员销售/351
16.2 管理销售队伍/352
16.3 人员销售的过程/361
16.4 销售促进/364
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第17章 直接营销、在线营销、社交媒体营销、移动营销/373
17.1 直接营销和数字营销/374
17.2 直接营销和数字营销的形式/376
17.3 数字和社交媒体营销/377
17.4 传统的直接营销形式/385
17.5 直接营销和数字营销的公共政策问题/386
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第四部分 营销扩展
第18章 创造竞争优势/394
18.1 竞争者分析/396
18.2 竞争战略/402
18.3 平衡顾客和竞争者导向/409
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第19章 全球市场/414
19.1 今天的全球营销/415
19.2 环视全球营销环境/416
19.3 决定是否走向全球化/421
19.4 决定进入哪些市场/422
19.5 决定如何进入市场/423
19.6 决定全球营销计划/425
19.7 决定全球营销组织/430
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
第20章 可持续营销：社会责任与道德/436
20.1 可持续营销/438
20.2 市场营销的社会批评/440
20.3 消费者行动促进可持续营销/444
20.4 可持续负责任营销的商业行为/449
20.5 营销道德/452
20.6 可持续发展的企业/453
目标回顾/关键术语/概念讨论/概念应用/技术聚焦/道德聚焦/营销和经济/营销数字/企业案例
附录A 营销计划/458
附录B 营销数字/467
术语表/484
参考文献/498