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  • 手机应该这样卖——跟我学话术 周鑫 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 周鑫著
    • 出版社: 中国经济出版社
    • 出版时间:2011-06-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 周鑫著
    • 出版社:中国经济出版社
    • 出版时间:2011-06-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2011-06-01
    • 字数:280000.0
    • 页数:264
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787513605649
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国经济出版社

    手机应该这样卖——跟我学话术

    作  者:周鑫 著
    定  价:39
    出 版 社:中国经济出版社
    出版日期:2011年06月01日
    页  数:264
    装  帧:平装
    ISBN:9787513605649
    主编推荐

    内容简介

    《手机应该这样卖:跟我学话术》分为十课,分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类,共118个销售场景,为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。

    作者简介

    周鑫,中国手机店铺运营管理专家8835手机网CEO。
    由基层做起,十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作;为千余家手机店进行培训咨询,直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。
    本着求真、务实的工作态度。实践派培训体系。首创手机店“剧本式”培训模式,始终坚持“不站柜台。不讲销售;不做管理,不言管理”的知行合一的培训理念。立志为中国手机零售商服务。
    主讲课程:《手机店管理专家系列课程》
    《手机应该这样卖系列课程》

    精彩内容

        要“考虑一下再说”的顾客,多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”与“不买”的矛盾心理状态。原因很简单,他们对产品的价格、质量还有所怀疑,害怕买贵,害怕买得不好,等等。
         也有一部分顾客是为了应付店员,说是“考虑”,其实内心真实的想法是“不喜欢,不考虑”,为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话,消极等待,结果只能是失去一位潜在的购机顾客。
         就本案例来说,店员明知客人是在搪塞,也千万不要说破,更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术,如话术1,也可以采取认同式销售话术来处理,如话术。
         优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。
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    目录
    第一课 手机销售话术——顾客类
    销售情景1:
    店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话
    销售情景2:
    顾客说:“今天只是随便看看,如果买的话,还会找你的
    销售情景3:
    顾客选中一款手机,可陪伴者却说:“我觉得一般,再到别家看看
    令销售情景4:
    当顾客为不同年龄阶段时
    销售情景5:
    当顾客正准备购机,突然接到一个电话,取消购机时
    销售情景6:
    顾客说:“我考虑一下再说吧
    销售情景7:
    当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时
    销售情景8:
    当顾客来看手机,只是为了对比一下价格时
    销售情景9:
    当顾客试机后,一定要重新由仓库拿一部新机,可仅剩一部时
    销售情景10:
    当顾客拿A品牌与B品牌手机进行对比时

    第二课 手机销售话术——功能类
    销售情景11:
    顾客问:“这种颜色的手机,会不会用几天就褪色啊?
    销售情景12:
    顾客说:“我不太喜欢这种款式
    销售情景13:
    顾客问:“这款手机蓝牙是不是有问题啊,我已经启动了,别人怎么找不到我啊?
    销售情景14:
    顾客说:“你推荐的这款手机摄像头像素太低,NOKIA的都是500万像素的
    销售情景15:
    推销没有收音机功能的手机,顾客问有没有收音机
    销售情景16:
    推荐高端机时,顾客说:“这款手机的功能太多,很多都用不到啊!
    每销售情景17:
    顾客试机后说:“声音太小了,拍照也不清楚
    销售情景18:
    顾客问“有没有炒股功能?
    ……

    第三课 手机销售话术——品牌类
    第四课 手机销售话术——买赠类
    第五课 手机销售话术——价格类
    第六课 手机销售话术——异议类
    第七课 手机销售话术——成交类
    第八课 手机销售话术——转推类
    第九课 手机销售话术——客诉类
    第十课 手机销售话术——综合类

    售后保障

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