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手机应该这样卖——跟我学话术 周鑫 著 经管、励志 文轩网
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手机应该这样卖——跟我学话术
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《手机应该这样卖:跟我学话术》分为十课,分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类,共118个销售场景,为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。
周鑫,中国手机店铺运营管理专家8835手机网CEO。 由基层做起,十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作;为千余家手机店进行培训咨询,直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。 本着求真、务实的工作态度。实践派培训体系。首创手机店“剧本式”培训模式,始终坚持“不站柜台。不讲销售;不做管理,不言管理”的知行合一的培训理念。立志为中国手机零售商服务。 主讲课程:《手机店管理专家系列课程》 《手机应该这样卖系列课程》
要“考虑一下再说”的顾客,多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”与“不买”的矛盾心理状态。原因很简单,他们对产品的价格、质量还有所怀疑,害怕买贵,害怕买得不好,等等。 也有一部分顾客是为了应付店员,说是“考虑”,其实内心真实的想法是“不喜欢,不考虑”,为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话,消极等待,结果只能是失去一位潜在的购机顾客。 就本案例来说,店员明知客人是在搪塞,也千万不要说破,更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术,如话术1,也可以采取认同式销售话术来处理,如话术。 优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。null
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