加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
服务设计+ 季鸿,张云霞,何菁钦 编著 著作 专业科技 文轩网
¥ ×1
商品
服务
物流
https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
服务设计+
无
当前所处互联网和移动互联网急速发展的时代,对各商业领域的服务设计创新来说,既是机遇,也是挑战。季鸿、张云霞、何菁钦编著的《服务设计+(通信应用实践)》从服务设计对传统企业变革与商业价值出发,系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例,同时结合通信企业的特点,介绍如何运用服务设计的理念和方法,系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法,以及实施过程。本书适合通信行业产品开发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考,同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务,也具有重要参考价值。此外,本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。
季鸿,中国电信上海研究院客户市场研究部主任。在电信行业从业二十年,主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作,中国电信客户体验专业建立者,创建运营商少有客户体验实验室,荣获多项通信行业及集团科技进步奖、中国工业设计红星奖优选金奖、中国很成功设计大赛奖,SDN靠前服务设计联盟上海站联合创始人,中国用户体验联盟华东分会副,受邀担任全国标准化技术委员会人机工效学技术委员会委员。张云霞,从事通信行业十余年,长期针对用户研究领域进行潜心研究,在市场研究、用户分析、客户体验、服务设计等方面有着深厚的积累,熟悉电信行业用户需求、电信内部业务流程、产品迭代管理、客户体验方法与工具等。近年来致力于服务设计的研究,将服务设计的理念、理论、方法、工具等引入电信的项目中,并曾参与编著《走进物联网》《智慧城市之路》图书。何菁钦,毕业于上海交通大学设计艺术学专业,通信行业用户体验工作资历从业者。对null
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员