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  • 一线万岁 金丽,王琦 著 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 金丽,王琦 著著
    • 出版社: 北京联合出版公司
    • 出版时间:2015-05-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 金丽,王琦 著著
    • 出版社:北京联合出版公司
    • 出版时间:2015-05-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-05-01
    • 字数:123000.0
    • 页数:206
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787550252431
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:北京联合出版公司

    一线万岁

    作  者:金丽,王琦 著 著
    定  价:36
    出 版 社:北京联合出版公司
    出版日期:2015年05月01日
    页  数:206
    装  帧:平装
    ISBN:9787550252431
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    内容简介

    传统服务业也好,互联网行业也罢,大部分一线员工已经是85后、90后。他们的视野和学习方式,他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了鲜明的区别。
    作者常年跟踪一批新秀企业,发现同样是年轻的一线服务人员,有些企业的员工恰恰就能创造服务的很好体验,他们有创意,不畏难,轻松俏皮,把游戏精神带入一线工作中。这些企业既有传统的金融服务业,也有互联网化的旅游、美妆等行业。
    85后、90后作为新生代的职场主力,是每一家服务和销售型机构跟客户接触的第一界面。他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励,他们的血液中才开始流淌主动服务的精神,每个毛孔都散发对客户的关注,充满创造性地解决问题,同时让自己乐在其中。
    这本由金丽、王琦著的《一线万岁(85后90后一线员工的发动秘籍null

    作者简介

    王琦,中国软实力研究中心首席咨询顾问,高级培训师
    企业文化、企业领导力建设、员工职业化培训专家。曾就职联想集团10年,先后从事企业文化建设、管理者培训等工作。咨询及培训服务的客户包括中粮、蒙牛、碧生源、工商银行、康得集团等。著作包括《入职》《收放自如带队伍》《跨部门协同无障碍》《一线万岁》等。

    精彩内容

    目录
    序 突变的一代
    前言 让管理回归到“人”
    第一章 有温度的叫服务,否则叫任务
    带着情感做服务
    别人不做,我来做
    说客户听得懂的话
    要什么就给什么
    和客户成为朋友
    第二章 与众不同,就是优选的招牌
    作风实打实
    “极客精神”创造与众不同
    俘获死忠级客户
    擦亮自己的招牌
    不搬大石头,要扔小石头
    第三章 满意,无非多做一点点
    细节提升微体验
    比满意更满意的是惊喜
    “两招三式”:搞定客户有套路
    第四章 化解冲突,升级情感
    受了委屈怎么办
    纠纷处理五“步”曲
    给客户找台阶
    看得到的努力才不是白费力
    化冲动为感动
    态度要软,制度要硬
    第五章 永续成长,无敌一线
    和企业气味相投
    从一个优秀到一群优秀
    好苗儿还得师傅带
    客户说好才是真的好
    有关注,更有干劲
    让权力汇聚一线

    售后保障

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