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一线万岁 金丽,王琦 著 著 经管、励志 文轩网
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一线万岁
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传统服务业也好,互联网行业也罢,大部分一线员工已经是85后、90后。他们的视野和学习方式,他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了鲜明的区别。 作者常年跟踪一批新秀企业,发现同样是年轻的一线服务人员,有些企业的员工恰恰就能创造服务的很好体验,他们有创意,不畏难,轻松俏皮,把游戏精神带入一线工作中。这些企业既有传统的金融服务业,也有互联网化的旅游、美妆等行业。 85后、90后作为新生代的职场主力,是每一家服务和销售型机构跟客户接触的第一界面。他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励,他们的血液中才开始流淌主动服务的精神,每个毛孔都散发对客户的关注,充满创造性地解决问题,同时让自己乐在其中。 这本由金丽、王琦著的《一线万岁(85后90后一线员工的发动秘籍null
王琦,中国软实力研究中心首席咨询顾问,高级培训师 企业文化、企业领导力建设、员工职业化培训专家。曾就职联想集团10年,先后从事企业文化建设、管理者培训等工作。咨询及培训服务的客户包括中粮、蒙牛、碧生源、工商银行、康得集团等。著作包括《入职》《收放自如带队伍》《跨部门协同无障碍》《一线万岁》等。
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