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导游服务技能 黄凯,丁杰 著作 社科 文轩网
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导游服务技能
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本书主要是针对如何培养导游人员的操作技能技巧来编写的,介绍导游职业的基本技能,侧重实际操作,定位为导游专业、旅游管理专业、涉外旅游管理专业的专业核心教材,以培养高素质的、具有实践能力、创造能力、就业能力和创业能力的导游人才为目标,使其与《旅游概论》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社经营管理》、《旅游市场销营管理》等前接和后续课程有机地结合和运用,成为旅游专业的核心教材。针对导游工作岗位,全面介绍了导游服务基础,地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练,使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧;熟悉导游服务流程和服务标准;掌握导游服务的各种方法和技能,能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件,达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过程中,选择了很多典型案例。为了便于学习,每章之后还附有复习思考题,并提供了案例供大家分析。本书既可作为旅游专业的教材,null
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