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  • 国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材---95598客户服务 国家电网公司人力资源部 著 专业科技 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 国家电网公司人力资源部著
    • 出版社: 中国电力出版社
    • 出版时间:2022-11-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 国家电网公司人力资源部著
    • 出版社:中国电力出版社
    • 出版时间:2022-11-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:7
    • 字数:543000
    • 页数:280
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787512307773
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国电力出版社

    95598客户服务

    作  者:国家电网公司人力资源部 编
    定  价:98
    出 版 社:中国电力出版社
    出版日期:2010年09月01日
    页  数:280
    装  帧:平装
    ISBN:9787512307773
    主编推荐

    内容简介

    《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求,依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》),结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材,共72册。本册为专用教材部分的《95598客户服务》,涵盖了供电企业95598运营管理及客户服务所必须掌握的理论知识及业务技能,全书共七个部分、二十一章、69个模块,主要内容包括95598服务热线、业务受理、服务管理、基本业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言
    第一部分95598服务热线
    第一章95598运行管理
    模块195598在电网公司的发展进程(ZY3100201001)
    模块295598在电网公可中的意义与定位(ZY3100201002)
    模块395598客户服务体系的建立(ZY3100201003)
    模块495598相关人员的配备、岗位职责及工作标准(ZY3100201004)
    模块595598日常管理运营制度(ZY3100201005)
    第二部分业务受理
    第二章营销业务受理
    模块1)营销业务受理流程(ZY3100101001)
    模块2营销业务受理业务分类及工单填写标准(ZY3100101002)
    模块3|营销业务受理类典型案例(ZY3100101003)
    模块4营销业务受理类典型案例分析(ZY3100101004)
    模块5营销业务受理数据统计分析(ZY3100101005)
    第三章故障报修
    模块1故障报修业务流程(ZY3100103001)
    模块2故障报修业务分类及工单填写标准(ZY3100103002)
    模块3故障报修类典型案例(ZY3100103003)
    模块4故障报修类典型案例分析(ZY3100103004)
    模块5故障报修数据统计分析(ZY3100103005)
    第四章投诉、举报与建议
    ……

    售后保障

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