返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 供电服务网格化工作手册 国网山东省电力公司 编 专业科技 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 中国电力出版社
    • 出版时间:2021-10-01 00:00:00
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    文轩网图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:中国电力出版社
    • 出版时间:2021-10-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:234000
    • 页数:0
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787519854553
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国电力出版社

    供电服务网格化工作手册

    作  者:国网山东省电力公司 编
    定  价:38
    出 版 社:中国电力出版社
    出版日期:2021年10月01日
    页  数:0
    装  帧:平装
    ISBN:9787519854553
    主编推荐

    内容简介

    网格化综合服务是“强前端 大后台”现代服务体系建设的重要组成部分,是践行“人民电业为人民”企业宗旨的最前端、最直接的重要载体,其服务质量和服务效率直接影响客户感知和企业形象。
    本手册由山东省电力营销部组编,结合当前网格化综合服务工作要求,从职责、流程等方面对网格化综合服务整体工作进行全面规范。全文从网格化客户经理职责、网格化客户经理业务流程、服务渠道、网格化服务装备、网格化服务知识库等方面进行规范,通过网格化综合服务“一套模板”,进一步提升客户经理服务水平,提升营配末端管理效率与服务前端响应能力,满足人民群众日益增长的美好生活用电需求。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言
    1网格化客户经理职责1
    1.1营业业务2
    1.2计量管理2
    1.3电费电价3
    1.4台区线损4
    1.5用电检查5
    1.6分布式业务5
    1.7新型业务6
    1.8“互联网+”推广7
    1.9设备运维7
    1.10设备检修10
    1.11抢修服务10
    1.12属地化协调11
    1.1310kV分线线损12
    1.14安全管理12
    1.15行风和优质服务13
    2网格化客户经理业务流程14
    2.1营业业务15
    2.2计量管理42
    2.3电费电价53
    2.4台区线损64
    2.5用电检查69
    2.6分布式业务77
    2.7新型业务83
    2.8“互联网+”推广95
    2.9设备运维99
    2.10设备检修106
    2.11抢修服务109
    2.12属地化协调113
    2.1310kV分线线损118
    2.14安全管理122
    2.15行风和优质服务126
    3网格化服务渠道139
    3.1推广网上国网APP办电e助手、专属
    客户经理服务渠道140
    3.2规范建立服务微信群142
    3.3规范电管家服务形象143
    3.4规范电管家服务行为145
    3.5常见咨询答复149
    4网格化服务装备157
    4.1规范服务着装158
    4.2规范服务车辆160
    4.3规范服务工具163
    4.4应用服务终端171
    附录A网格化服务知识库176
    A.1营业业务177
    A.2计量管理183
    A.3电费电价186
    A.4台区线损192
    A.5用电检查195
    A.6分布式业务199
    A.7新型业务208
    A.8“互联网+”推广209
    A.9设备运维211
    A.10设备检修225
    A.11抢修服务227
    A.12属地化协调230
    A.1310kV分线线损232
    A.14安全管理233
    A.15行风和优质服务236

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购