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供电服务网格化工作手册 国网山东省电力公司 编 专业科技 文轩网
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供电服务网格化工作手册
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网格化综合服务是“强前端 大后台”现代服务体系建设的重要组成部分,是践行“人民电业为人民”企业宗旨的最前端、最直接的重要载体,其服务质量和服务效率直接影响客户感知和企业形象。 本手册由山东省电力营销部组编,结合当前网格化综合服务工作要求,从职责、流程等方面对网格化综合服务整体工作进行全面规范。全文从网格化客户经理职责、网格化客户经理业务流程、服务渠道、网格化服务装备、网格化服务知识库等方面进行规范,通过网格化综合服务“一套模板”,进一步提升客户经理服务水平,提升营配末端管理效率与服务前端响应能力,满足人民群众日益增长的美好生活用电需求。
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