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客户服务与管理 微课版 吕梁 编 大中专 文轩网
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客户服务与管理 微课版
1.配套微课视频。 2.融入课程思政元素,培养学生职业素养。 3.引入大量时效性较强的案例链接、案例分析,增强可读性和实用性。 4.融入大数据、人工智能、新媒体平台等相关知识,内容新颖,紧贴行业前沿。
本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系,从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度,采用理论与案例相结合的形式,深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法,帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材,也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。
吕梁,副教授,黄河水利职业技术学院商务与管理学院副院长,河南大学经济学硕士,主要研究方向:电子商务。近年来主要讲授计算机网络管理、电子商务应用等课程,以作者在《电子商务》、《煤炭技术》、《福建茶叶》等期刊上发表论文10余篇,获得河南省哲学社会科学很好成果奖三等奖1次,主持完成厅级以上项目4项,参与省部级课题多项,参与完成横向课题3项,参编教材多部。
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