预售资深HR教你绩效管理实操从入门到精通 冯宝珠,毕云峰 著 经管、励志 文轩网

章  绩效管理概论 节  认识绩效和绩效考核…………………………………… 002 一  什么是绩效    / 002 二  什么是绩效考核    / 004 三  绩效考核有哪些不足    / 005 第二节  认识绩效管理…………………………………………… 008 一  什么是绩效管理    / 008 二  绩效管理有哪些特征    / 009 三  绩效管理有何意义    / 011 四  绩效管理的基本流程    / 013 第三节  如何进行绩效管理……………………………………… 019 一  绩效管理模型是什么样的    / 019 二  绩效管理发挥作用的机制    / 020 三  激励机制建设需要注意哪些问题    / 021 四  很好绩效管理体系的特点    / 022 第二章  绩效管理常用工具 节  目标管理………………………………………………… 030 一  什么是目标管理    / 030 二  目标管理的基本程序    / 030 三  以目标管理为导向的绩效管理    / 033 四  如何评价目标管理    / 036 五  对以目标管理为基础的绩效考核的误解    / 037 第二节  关键绩效指标…………………………………………… 039 一  什么是关键绩效指标    / 039 二  为什么要设定关键绩效指标    / 040 三  选择关键绩效指标的原则    / 041 四  如何提取关键绩效指标    / 043 五  提取关键绩效指标的程序    / 045 第三节  平衡计分卡……………………………………………… 049 一  平衡计分卡是如何产生的    / 049 二  平衡计分卡的内容和特点    / 051 三  平衡计分卡在绩效管理中的作用    / 054 四  平衡计分卡在战略管理中的作用    / 054 五  平衡计分卡的实施流程    / 058 六  企业实施平衡计分卡的注意事项    / 063 第四节  经济增加值……………………………………………… 066 一  什么是经济增加值    / 066 二  EVA的“4M”体系    / 067 三  EVA有什么优势    / 068 四  EVA有哪些不足    / 068 第五节  标杆管理………………………………………………… 070 一  什么是标杆管理    / 070 二  标杆的分类及标杆管理的实施程序    / 071 三  基于标杆管理的绩效考核    / 073 四  标杆管理存在的问题    / 076 第六节  其他工具………………………………………………… 077 一  关键过程领域    / 077 二  关键结果领域    / 078 三  目标与关键成果    / 078 四  关键成功因素    / 079 第三章  如何制定绩效计划 节  认识绩效计划…………………………………………… 082 一  什么是绩效计划    / 082 二  绩效计划有哪些特征    / 083 三  绩效计划有哪些分类    / 084 第二节  绩效计划制定的原则和阶段…………………………… 086 一  绩效计划的制定需要遵循什么原则    / 086 二  绩效计划的制定会经历哪些阶段    / 087 第三节  绩效计划的准备阶段…………………………………… 089 一  明确企业的基本情况    / 089 二  绩效计划主体选择及培训    / 090 第四节  绩效计划的内容………………………………………… 092 一  绩效目标    / 092 二  绩效指标    / 093 三  绩效标准    / 099 四  具体行动方案    / 104 第五节  如何设计绩效合同……………………………………… 107 第四章  如何进行绩效实施 节  认识绩效实施…………………………………………… 112 一  什么是绩效实施    / 112 二  绩效实施的重要意义    / 113 三  绩效实施前的准备工作    / 115 第二节  持续的绩效沟通………………………………………… 120 一  持续的绩效沟通的目的    / 120 二  绩效沟通的方式和内容    / 121 三  绩效沟通的原则    / 125 第三节  绩效信息的收集………………………………………… 128 一  为什么要收集绩效信息    / 128 二  绩效信息的来源和内容    / 130 三  绩效信息收集的方法    / 132 四  收集信息中应注意的问题    / 133 第四节  绩效实施的保障………………………………………… 136 一  完善绩效管理组织保证体系    / 136 二  更新与优化岗位说明    / 136 三  引进绩效考核监督职能    / 137 四  绩效文化支持    / 137 第五章  如何开展绩效监控与辅导 节  如何进行绩效监控……………………………………… 141 一  什么是绩效监控    / 141 二  绩效监控的目的和内容    / 142 三  绩效监控的关键点    / 142 第二节  绩效辅导的作用、对象、渠道与准备………………… 144 一  绩效辅导的作用    / 144 二  绩效辅导的对象    / 145 三  绩效辅导的渠道    / 145 四  绩效辅导准备    / 150 第三节  绩效辅导沟通与追踪…………………………………… 156 一  绩效辅导的沟通步骤与沟通要点    / 156 二  绩效辅导的沟通技巧    / 157 三  绩效辅导对工作进展和结果的追踪    / 160 第六章  如何开展绩效考评 节  绩效考评的组织机构与流程…………………………… 163 一  绩效考评的组织机构及其职责    / 163 二  绩效考评的流程    / 167 第二节  绩效考评主体的选择…………………………………… 170 一  绩效考评主体选择的一般原则    / 170 二  不同考评主体的比较    / 170 三  360度考评方法    / 172 第三节  绩效考评周期的确定与使用方式……………………… 180 一  确定考评周期的依据    / 180 二  考评周期的使用方式    / 181 第四节  绩效考评方法的选择…………………………………… 184 一  绩效考评方法的类型    / 184 二  行为导向型主观考评方法    / 187 三  行为导向型客观考评方法    / 189 四  结果导向型考评方法    / 192 五  综合型绩效考评方法    / 195 第五节  绩效考评中的偏差及其表现和修正对策……………… 197 一  绩效管理体系本身的偏差及其表现和修正对策    / 197 二  考评人的主观偏差及其表现和修正对策    / 200 第七章  考评结果的反馈与应用 节  认识绩效反馈…………………………………………… 204 一  什么是绩效反馈    / 204 二  绩效反馈的原则    / 205 三  绩效反馈的分类    / 208 四  360度绩效反馈计划    / 210 第二节  认识绩效面谈…………………………………………… 212 一  绩效面谈的目的    / 212 二  绩效面谈的准备    / 214 三  绩效面谈的实施过程    / 216 四  绩效面谈评估    / 220 五  绩效面谈的方法与技巧    / 223 六  绩效面谈的策略    / 226 第三节  如何进行绩效申诉……………………………………… 230 一  什么是绩效申诉    / 231 二  绩效申诉的基本原则    / 232 三  绩效申诉处理程序    / 233 第四节  考评结果的应用………………………………………… 236 一  员工工作绩效的检查与报偿    / 237 二  员工岗位胜任能力的开发    / 238 三  员工与组织的动态匹配    / 240 第八章  如何实行绩效改进 节  认识绩效改进…………………………………………… 249 一  什么是绩效改进    / 249 二  绩效改进的指导思想    / 249 三  绩效改进的基本流程    / 250 第二节  如何进行绩效分析……………………………………… 254 一  什么是绩效分析    / 254 二  需求评估    / 257 三  原因分析    / 258 四  绩效分析报告    / 266 第三节  干预方案………………………………………………… 271 一  什么是干预方案    / 271 二  干预措施的分类、选择及分析    / 273 三  干预方案的设计与开发    / 279 四  干预方案的实施    / 285 第四节  绩效改进评价…………………………………………… 288 一  什么是绩效改进评价    / 288 二  绩效改进评价的过程    / 291 三  绩效改进评价的常见误区    / 296 第九章  绩效管理系统总体评估 节  绩效管理系统总体评估的内容与方法………………… 301 一  绩效管理系统总体评估的内容    / 301 二  绩效管理系统总体评估的方法    / 301 第二节  绩效管理系统总体评估指标…………………………… 303 一  绩效管理系统总体评估的相关指标    / 303 二  绩效管理系统评估指标数值的计算    / 304 第三节 绩效管理评估问卷设计………………………………… 305 第十章  战略绩效管理系统 节  认识战略性人力资源管理……………………………… 310 一  人力资源管理的发展阶段    / 310 二  战略性人力资源管理的相关理论观点    / 311 三  什么是战略性人力资源管理    / 313 第二节  认识战略绩效管理……………………………………… 314 一  战略绩效管理的起源与发展    / 314 二  什么是战略绩效管理    / 317 三  战略绩效管理的目标    / 317 四  战略绩效管理的实施阶段    / 318 第三节  战略绩效管理系统的设计……………………………… 323 一  战略绩效管理系统的影响因素    / 323 二  战略绩效管理系统的内容    / 326 三  战略绩效管理系统的设计步骤    / 331 第四节  如何创建高绩效工作系统……………………………… 341 一  高绩效工作系统的提出背景    / 341 二  什么是高绩效工作系统    / 343 三  高绩效工作系统的建设    / 344