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服务创新绩效的影响因素及作用机制研究 李纲//高京燕 著 经管、励志 文轩网
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https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
服务创新绩效的影响因素及作用机制研究
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服务创新活动的实施者是员工,员工创新行为必然会对企业的服务创新绩效产生影响。然而服务创新涉及顾客偏好、市场趋势、技术等需要企业拥有大量的知识、资源以及能力,这些创新资源往往不是由单个企业产所拥有,而是蕴藏于企业所处的关系网络之中。因此本研究从企业内部“员工行为”视角和外部“关系治理视角”,探讨了服务创新绩效的影响因素及其作用机制,构建了员工创新行为、创新文化、冗余资源与服务创新绩效,以及关系管理能力、关系学习、竞争强度与服务创新绩效两个关系模型。并利用SPSS20等分析软件对研究模型和假设进行验证。 “员工创新行为”视角关系模型,根据制造业与服务业265份问卷数据,利用多元层次回归分析分别对两大行业样本数据进行处理;“关系治理”视角关系模型根据22个省份包含制造业、服务业、农业、建筑业298份调查问卷数据,利用多元层次回归模型对研究的假设进行了检验,很终得出以下结论:(1)null
李纲,华北水利水电大学管理学院副教授、博士生导师,主要研究方向:技术创新与知识管理;主要发表了《基于重要员工流失的隐性知识传播模型》《基于人才引进和流失的组织内隐性知识传播模型》等论文.
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