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高速铁路运输服务 贾俊芳,张建平,等 著 大中专 文轩网
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高速铁路运输服务
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本书是高速铁路工程技术创新丛书之一,由国家铁路局组织编写。作者以我国高速铁路建设和运营实践为背景,结合十几年的理论教学、学术研究和工作实践,首先构建集高速铁路运输的服务需求、服务容量、服务设计、服务质量标准、服务质量测评、服务质量控制为一体的理论框架及相关方法、模型,其次系统总结、全面展现我国高速铁路服务产品设计与经营、票务服务、车站和列车服务、应急服务及相关服务系统和平台的发展成就等,旨在为我国高速铁路的持续发展提供理论与实践上的技术支持。 本书可供高速铁路规划、建设、运营等各专业工程技术人员学习参考,也可作为高等院校交通运输专业学生的教材及广大铁路爱好者了解高速铁路发展的科技图书。
贾俊芳,1962年7月出生,北京交通大学交通运输规划与管理工学硕士,北京交通大学副教授一级,硕士生导师,“铁路旅客运输”“高速铁路客运服务”等本科专业主干课程负责人,“高速铁路运输服务”研究生课程负责人,国家铁路局专家库专家。主要研究领域是铁路运输组织现代化、铁路客运服务、铁路客运组织。主编著作共7部:《铁路旅客运输》、《高速铁路客运服务》、《旅客运输》、《铁路旅客运营管理》、《铁路旅客运输》(英文版)、《轨道交通服务质量管理》、《公关与礼仪》;副主编著作2部:《铁路旅客运输组织》《公共关系理论与实务》。主持完成中国铁路总公司、国家铁路局、世行等领域的科研项目近30项,包括“铁路客运市场整体需求结构研究”“客运专线和既有线能力综合运用与投资效益研究”“铁路旅客运营指标体系与计算方法研究”“客运专线客运综合交通枢纽站系统技术研究”“广铁集团站车服务旅客满意度调查与分析”“铁路旅客运输null
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