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  • 关键时刻MOT(典藏版)
  • 新华书店正版
    • 作者: [瑞典]詹-卡尔森(JanCarlzon)著 | | 韩卉译
    • 出版社: 浙江教育出版社
    • 出版时间:2021-10-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: [瑞典]詹-卡尔森(JanCarlzon)著| 韩卉译
    • 出版社:浙江教育出版社
    • 出版时间:2021-10-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2021-10-01
    • 页数:208
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787572219702
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:浙江教育出版社

    关键时刻MOT(典藏版)

    作  者:[瑞典]詹-卡尔森(JanCarlzon) 著 [瑞典]詹-卡尔森(Jan Carlzon) 编 韩卉 译
    定  价:79.9
    出 版 社:浙江教育出版社
    出版日期:2021年10月01日
    页  数:208
    装  帧:平装
    ISBN:9787572219702
    主编推荐

    "●IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。 ●中国民用航空局前局长李家祥,招商银行前行长马蔚华,中国商业文明研究中心、“秦朔朋友圈”发起人秦朔,知名营销及销售行为专家孙路弘,“领导力之父”沃伦·本尼斯,管理大师、畅销书《追求很好》作者汤姆·彼得斯重磅推荐! ●当今世界,优选化竞争日益加剧,中国的企业,都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会,但也都面临着几乎相同的巨大挑战,中国企业如何把握关键时刻?詹·卡尔森在这本书,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递企业经营的核心思想。 ●湛庐文化出品。"

    内容简介

    "在每一个企业的发展中,都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又很好实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。 “关键时刻”理念包括:1 000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都需要勇敢一跳;企业管理者发布的信息需要简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工的回报,等等。 当今世界,优选化竞争日益加剧,中国的企业,都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会,但也都面临着几乎相同的巨大挑战,中国企业如何把握关键时刻?詹·卡尔森在这本书,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,null

    作者简介

    "詹-卡尔森 ●瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士,32岁担任瑞典知名旅行社平安旅行社的 CEO, 36岁担任瑞典知名航空公司灵恩航空公司CEO,先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 ●38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO,—年内使北欧航空公司成为优选利润很高的航空公司之一。 ●46岁出版《关键时刻MOT》,使MOT理念风靡优选管理界和企业界。"

    精彩内容

    目录
    ——行业翘楚谈关键时刻MOT 以客户为导向的经营真谛 / 003 李家祥 中国民用航空局前局长 因您而变——招商银行的关键时刻 / 005 马蔚华 招商银行前行长 ——管理专家谈关键时刻MOT 中国企业的关键时刻 / 011 秦朔 中国商业文明研究中心发起人 “秦朔朋友圈”发起人 如果随时都是关键时刻 / 017 孙路弘 著名营销及销售行为专家 ——管理大师谈关键时刻MOT 关键时刻:领导力的理论与实践 / 025 沃伦·本尼斯 关键时刻能否创造奇迹 / 029 汤姆·彼得斯 ——关键时刻MOT十大原则 01 抓住客户给予的5 000万个机会 / 037 关键时刻的意义 02 创造顾客比创造利润更重要 / 045 关键时刻的原则之一 03 用提高营业额代替降低成本 / 059 关键时刻的原则之二 04 领导少些决策力,多些综合力 / 069 关键时刻的原则之三 05 了解顾客真正需要,把握多变市场 / 081 关键时刻的原则之四 06 一线员工比管理团队更了解企业 / 099 关键时刻的原则之五 07 该冒险的时候必须勇敢一跳 / 117 关键时刻的原则之六 08 “沟通”能提升执行力与利润率 / 129 关键时刻的原则之七 09 让董事会了解公司的整体战略 / 139 关键时刻的原则之八 10 保持绩效评估与顾客需要的一致性 / 145 关键时刻的原则之九 11 奖励让顾客满意的“自作主张” / 153 关键时刻的原则之十 12 不做成功的俘虏 / 163 关键时刻的忠告 ——无处不在的关键时刻 我永远乘坐你的出租车 / 181 出租车司机的关键时刻 我再也不会购买你们的任何产品 / 183 PC制造商的关键时刻 愤怒的手机用户 / 189 通信公司的关键时刻 以顾客为中心 / 195 银行的关键时刻 世界优选物流公司的关键时刻模式 / 199 ——关键时刻培训感言 你所不知道的关键时刻 / 205 孙路弘 著名营销及销售行为专家

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