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  • 跑赢危机 全媒体时代的公关自救指南 李国威 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 李国威著
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2021-09-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 李国威著
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2021-09-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 页数:328
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787521733297
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中信出版社

    跑赢危机 全媒体时代的公关自救指南

    作  者:李国威 著
    定  价:69
    出 版 社:中信出版社
    出版日期:2021年09月01日
    页  数:328
    装  帧:平装
    ISBN:9787521733297
    主编推荐

    1. 自媒体时代,品牌危机频发,不管是组织、还是个人,都有可能陷入全民审判的舆论旋涡。而应对危机的核心便是与危机较量,跑赢危机,才能实现自救。 2. 干货满满,即学即用的方法论。作者拥有近30年媒体和企业公关从业经历,行文引用了大量案例,通俗易懂,能帮助读者快速了解内容,具有较强实践指导意义。 3. 知名学者、企业高管、行业人员联袂力荐。

    内容简介

    全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。
    本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础,围绕危机自身周期、逻辑这一主线,详细阐述企业在危机发生前需要做的准备,包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作;在危机发生时,基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容;危机发生后,企业需要做什么,避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满,极富实践性,帮助品牌跑赢危机,修复声誉,实null

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言应对危机,已是我们的必修课
    第一部分 山雨欲来:风险中的品牌
    第一章 危机触发 003
    失控的无奈和必然 003
    危机的等级划分 007
    危机触发要素一:高唤醒情绪 010
    危机触发要素二:主流媒体跟进 012
    危机触发要素三:政府介入 019
    第二章 危机管理:能力储备金字塔 029
    能力基石:企业价值观 030
    关键头羊:领导力 035
    管理水平:流程规范 047
    硬实力:资源动员力 052
    软实力:传播技巧 056
    第三章 危机预警:发现品牌的软肋 061
    预防沟通:提前解除偏见 061
    漏洞排查:主要风险领域 070
    敏捷机制:感知蛛丝马迹 072
    政策护栏:建立外部保护 085
    第二部分 风暴中心: 危机判断和行动
    第四章 回应初始:正确判断 083
    事实判断:“后真相时代”迷局 083
    价值判断:“多数价值”和企业价值 090
    利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么? 093
    第五章 应对策略 105
    堵:快速补漏 105
    疏:走势引导 110
    攻:精准回击 118
    第六章 公关战 127
    确定靶心:公关战的目标 131
    知己知彼:公关战的情报 132
    实力摸底:公关战的兵力 133
    师出有名:公关战的主题 134
    蓄势出击:公关战的发动 135
    结局定性:公关战的裁决 136
    3Q大战回顾 138
    农夫山泉标准门事件 147
    第七章 回应框架:设定准星 167
    不回应 167
    Who:以谁的名义,向谁回应?170
    When:真的是“速度第一”吗? 181
    Where:在何处回应?官微官网是专享平台吗? 184
    What: 回应什么?192
    第八章 情绪法则:六个“度”检验 201
    态度与速度:海底捞式道歉 202
    速度与尺度:外卖骑手困在系统里 207
    高度与温度:货拉拉女乘客坠车 212
    气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权 213
    气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞 216
    第九章 关键人物:发言人 221
    统一口径制度 224
    新闻发言人层级 226
    新闻发言人培训 227
    第十章 媒体应对:收敛与主动 241
    现场媒体:专业应对 242
    日常媒体关系:理性交往 248
    自媒体关系 250
    第十一章 危机边界控制 259
    危机的三个维度 259
    产品危机 264
    道德危机 269
    政治危机 270
    第三部分 认识舆论: 跳出误区再起航
    第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变 279
    巧寻杠杆:弱传播理论282
    顺势而为:舆论世界的规律 288
    危机中有所为有所不为 290
    第十三章 重启对话 修复声誉 297
    解决核心问题,获得谅解 298
    倡导对话,重建信任 299
    脆弱期防范二次风险 305
    后记 致这个时代的企业家 311

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