劳务派遣公司规范化运营手册 弗布克管理咨询中心 编 经管、励志 文轩网

第1章 劳务派遣公司的成立与业务范围001
1.1 现状与发展002
1.1.1 业务模式002
1.1.2 发展现状002
1.1.3 未来前景003
1.2 设立条件004
1.2.1 资质要求004
1.2.2 推荐条件004
1.3 业务范围005
1.3.1 代理招聘005
1.3.2 代理培训005
1.3.3 代发工资005
1.3.4 代办保险006
1.3.5 择业指导咨询006
1.3.6 承办专业技术资格的认定006
1.4 劳务派遣与其他用工方式006
1.4.1 劳务派遣与职业介绍006
1.4.2 劳务派遣与企业借调008
1.4.3 劳务派遣与人事代理010
1.4.4 劳务派遣与人力资源外包011
第2章 劳务派遣公司的组织设计012
2.1 组织结构设计013
2.1.1 业务部组织结构设计013
2.1.2 招聘部组织结构设计014
2.1.3 培训部组织结构设计014
2.1.4 社保部组织结构设计014
2.1.5 客户服务部组织结构设计014
2.1.6 财务部组织结构设计015
2.1.7 法务部组织结构设计015
2.1.8 行政人事部组织结构设计016
2.2 部门职能分解016
2.2.1 业务部职能分解表016
2.2.2 招聘部职能分解表017
2.2.3 培训部职能分解表018
2.2.4 社保部职能分解表018
2.2.5 客户服务部职能分解表019
2.2.6 财务部职能分解表019
2.2.7 法务部职能分解表020
2.2.8 行政人事部职能分解表020
2.3 岗位职责设计021
2.3.1 总经理岗位职责021
2.3.2 业务部经理岗位职责021
2.3.3 招聘部经理岗位职责022
2.3.4 培训部经理岗位职责023
2.3.5 社保部经理岗位职责023
2.3.6 客户服务部经理岗位职责024
2.3.7 财务部经理岗位职责024
2.3.8 法务部经理岗位职责025
2.3.9 行政人事部经理岗位职责026
2.3.10 行政主管岗位职责026
2.3.11 人事主管岗位职责027
2.3.12 薪资专员岗位职责027
2.3.13 驻厂专员岗位职责028
第3章 劳务派遣业务解决方案029
3.1 用工模式不同的劳务派遣030
3.1.1 接近派遣030
3.1.2 短期派遣030
3.1.3 项目派遣031
3.1.4 试用派遣031
3.1.5 减员派遣032
3.1.6 转移派遣033
3.1.7 晚间派遣034
3.1.8 集体派遣034
3.1.9 钟点派遣035
3.1.10 双休日派遣036
3.2 用工岗位不同的劳务派遣037
3.2.1 行政文秘人员派遣037
3.2.2 基础技术人员派遣040
3.2.3 基层生产人员派遣042
3.2.4 基层服务人员派遣045
第4章 劳务派遣业务市场开拓047
4.1 适合劳务派遣的行业及岗位048
4.1.1 明确适合劳务派遣的行业048
4.1.2 明确适合劳务派遣的岗位048
4.2 劳务派遣业务的洽谈技巧049
4.2.1 技巧一：掌握洽谈礼仪049
4.2.2 技巧二：掌控洽谈节奏050
4.2.3 技巧三：展示专业素养052
4.3 劳务派遣业务的洽谈话术053
4.3.1 情境一：客户讨价还价053
4.3.2 情境二：与竞争对手比较054
4.3.3 情境三：做决策时犹豫不决055
4.4 劳务派遣合同的管理057
4.4.1 劳务派遣合同的签订057
4.4.2 劳务派遣合同的解除060
4.5 劳务派遣业务开拓制度与流程062
4.5.1 制度一：劳务派遣业务拓展规定062
4.5.2 制度二：劳务派遣业务提成办法063
4.5.3 流程：劳务派遣业务拓展流程064
第5章 劳务派遣业务规范化运营066
5.1 招聘录用服务067
5.1.1 事项一：明确客户招聘需求067
5.1.2 事项二：签订代理招聘协议068
5.1.3 事项三：人才考核与推荐069
5.1.4 流程一：校园招聘服务流程070
5.1.5 流程二：专场招聘服务流程070
5.1.6 流程三：网络招聘服务流程070
5.1.7 制度：招聘录用服务管理制度074
5.2 培训服务075
5.2.1 事项一：确定客户培训要求075
5.2.2 事项二：制订培训服务方案076
5.2.3 事项三：签订培训服务协议076
5.2.4 事项四：培训实施与效果评估078
5.2.5 流程：培训服务流程079
5.2.6 制度：培训服务管理制度079
5.3 薪酬福利服务082
5.3.1 事项一：代发工资082
5.3.2 事项二：奖金发放083
5.3.3 事项三：劳动保护084
5.3.4 流程：工资代发服务流程084
5.3.5 制度：代发工资管理制度085
5.4 险金办理服务086
5.4.1 事项一：代缴五险一金086
5.4.2 事项二：商业医疗补充保险办理087
5.4.3 流程：商业医疗补充保险办理服务流程087
5.4.4 规范：商业医疗补充保险办理服务规范087
5.5 劳务派遣服务089
5.5.1 要点一：洽谈劳务派遣方案089
5.5.2 要点二：签订劳务派遣协议092
5.5.3 要点三：建立劳务派遣档案096
5.5.4 流程：派遣方案洽谈流程098
5.5.5 规范：派遣服务工作规范100
5.6 员工关系服务101
5.6.1 事项一：被派遣员工合同管理101
5.6.2 事项二：被派遣员工建档管理104
5.6.3 事项三：被派遣员工纠纷管理105
5.6.4 事项四：被派遣员工离职管理106
5.6.5 事项五：被派遣员工退回管理109
5.6.6 流程一：合同签订管理流程110
5.6.7 流程二：档案建立管理流程112
5.6.8 流程三：劳动纠纷处理流程113
5.6.9 规范：员工关系管理制度114
5.7 理赔报销服务117
5.7.1 事项一：社会保险报销117
5.7.2 事项二：商业保险理赔118
5.7.3 流程一：工伤认定与费用报销业务流程118
5.7.4 流程二：商业保险理赔服务流程118
5.7.5 制度：社会保险报销管理制度118
5.7.6 规范：商业保险理赔办理服务规范122
5.8 客户关系服务123
5.8.1 事项一：客户关系维护管理123
5.8.2 事项二：大客户关系管理124
5.8.3 事项三：客户纠纷管理125
5.8.4 流程一：客户关系维护流程126
5.8.5 流程二：客户纠纷处理流程126
5.8.6 制度：客户关系管理制度126
第6章 劳务派遣纠纷、风险与内部控制132
6.1 劳务派遣纠纷133
6.1.1 纠纷问题聚焦133
6.1.2 纠纷问题处理137
6.1.3 派遣纠纷预防138
6.2 派遣风险识别139
6.2.1 入职风险139
6.2.2 劳动纠纷风险141
6.2.3 工作环节迟滞风险141
6.2.4 商业信息泄露风险141
6.3 派遣风险防范142
6.3.1 健全内部管理142
6.3.2 规避违规派遣142
6.3.3 规范解除合同143
6.4 风险内部控制143
6.4.1 劳务派遣风险内部管控流程143
6.4.2 劳务派遣风险内部控制规范145
第7章 劳务派遣公司行政人事规范化管理146
7.1 员工纪律管理147
7.1.1 事项一：考勤休假147
7.1.2 事项二：加班出差148
7.1.3 事项三：保密管理150
7.1.4 制度：劳务派遣员工管理制度152
7.2 行政办公管理154
7.2.1 事项一：办公事务管理154
7.2.2 事项二：行政后勤管理156
7.2.3 流程：接待管理流程156
7.2.4 制度：劳务派遣公司办公事务管理规定156
7.3 人力资源管理160
7.3.1 事项一：员工招聘管理160
7.3.2 事项二：员工培训管理163
7.3.3 事项三：绩效考核与激励166
7.3.4 制度：劳务派遣公司绩效考核办法175
第8章 劳务派遣公司财会税务规范化管理177
8.1 工资管理178
8.1.1 事项一：月度工资管理178
8.1.2 事项二：月度工资核算181
8.1.3 流程：月度工资核算管理流程182
8.1.4 规范：月度工资收取发放规范182
8.1.5 制度：月度工资核算管理制度184
8.2 财会管理186
8.2.1 事项一：公司预算管理186
8.2.2 事项二：公司成本管理187
8.2.3 事项三：费用报销管理188
8.2.4 流程：公司费用报销流程188
8.2.5 制度一：公司财务预算管理制度190
8.2.6 制度二：公司费用报销管理制度191
8.3 税务管理194
8.3.1 事项一：税务风险194
8.3.2 事项二：税务筹划194
参考文献196