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  • 同理心 沟通、协作与创造力的奥秘 (美)茵迪·扬(Indi Young) 著 陈鹄,潘玉琪,杨志昂 译 经管、励志
  • 新华书店正版
    • 作者: (美)茵迪·扬(Indi Young)著 | | 陈鹄,潘玉琪,杨志昂译
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2019-07-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: (美)茵迪·扬(Indi Young)著| 陈鹄,潘玉琪,杨志昂译
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2019-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-07-01
    • 字数:152000
    • 页数:168
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787302529576
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:清华大学出版社

    同理心 沟通、协作与创造力的奥秘

    作  者:(美)茵迪·扬(Indi Young) 著 陈鹄,潘玉琪,杨志昂 译
    定  价:69
    出 版 社:清华大学出版社
    出版日期:2019年07月01日
    页  数:168
    装  帧:平装
    ISBN:9787302529576
    主编推荐

    平庸的产品开发着眼于解决方案。同理心这种思维模式聚焦于人,帮助我们理解别人的思考模式和视角。《同理心:沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心,将帮助读者掌握如何收集和比较不同的思考模式,并在此基础上成功做出更好的决策,改进现有的策略,实现高效协作。

    内容简介

    《同理心:沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心,将帮助读者掌握如何收集、比较和协同不同的思维模式并在此基础上成功做出更好的决策,改进现有的策略,实现高效沟通与协作,进而实现很好的创新和持续的发展。
    《同理心:沟通、协作与创造力的奥秘》内容精彩,见解深刻,展示了如何培养和应用同理心。本书适合所有人阅读,尤其适合企业家、领导者、设计师和产品经理。

    作者简介

    茵迪1987加州理工大学(Cal Poly)计算机科学本科毕业,科罗拉多州大学研究生毕业从“码农”锐变为交互设计师,曾经服务于Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互联网创业公司(包括有名的WebVan)的员工一起工作。2001年作为Adaptive Path的创业合伙人,服务于Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客户开展咨询活动。茵迪擅长深入理解客户所设计应用的受众,几乎总是运用研究方法和心智模型方法。她是计算机协会(Association for Computing Machinery,ACM)的终身会员。

    精彩内容

        他(她)为什么会选这个?
         大多数组织都没有注意到同理心(理解别人)的必要性――决策依据多样化,也是独特的。例如,人们参与地方市政的原因取决于出现的问题、地点和人。原因可能超过50种,不管谁来组织,都会因为如此庞大的数量而无法一一兼顾。因此,组织者一般先简单分出两个意见小组,然后再进行分组讨论。
         考虑到当地孩子和餐厅的利益,要在公园开设专门的棒球场。
         维持公园的非盈利性,保证社区免受持续的人流、垃圾、停车或噪音的干扰。
         然而事实证明,如果要一一穷尽这50个原因,纷繁复杂的关系接近超乎想象。还好null

    目录
    第1章失去平衡的组织1
    数据和分析为王2
    对数据的用法不成熟4
    滥用科学术语6
    合作有限7
    固步自封7
    缺乏倾听8
    他(她)为什么会选这个?9
    同理心可以帮助组织重新取得平衡13
    第2章同理心可以带来平衡15
    同理心可能和你想的不一样16
    实践同理心23
    “秀”的是理解,而非能力25
    第3章在工作中运用同理心29
    开发周期30
    同理心培养和运用过程中的各个阶段31
    倾听环节如何安排35
    为什么远程连接也可以?38
    一次只听一个人讲39
    不要问题清单40
    力求简单41
    第4章一种新的倾听方式43
    一种接近不同的倾听方式44
    留意三个要素49
    随之起伏52
    给予支持58
    给予尊重62
    保持中立64
    善用情感同理心67
    练习同理心68
    小结70
    第5章理解话外音73
    挑出每个参与者描述的概念75
    搞清楚每一个概念78
    需要忽略哪些内容79
    目标是变得更好85
    总结每个概念85
    从动词开始87
    拓展出总结的其他部分92
    不断修改直到清晰明了92
    小结96
    第6章为我们创造的产品(服务)应用同理心99
    寻找模式101
    根据模式建立行为细分110
    激发创意113
    解决更多问题121
    小结127
    第7章在工作场景中应用同理心131
    与人合作132
    带领团队136
    理解上级140
    了解自己142
    小结147
    第8章在组织中应用同理心151
    站在组织角度来看153
    从小处开始改变154
    从既定的道路上另辟蹊径158
    技巧练习160
    小结161
    第9章下一步行动165
    向他人解释166
    小步前进167
    如果只能做一件事167
    秘密议程167

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