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导游业务 龚维嘉 主编 著 著 社科 文轩网
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导游业务
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中国加入WTO后,迅速发展的旅游业已成为朝阳产业、动力产业和无烟产业。同时,对导游人员的数量和素质都提出了迫切要求。为了规范导游人员的职业道德和提高导游人员的从业水平,国家每年都举行导游资格考试,其中导游业务是全国导游资格考试非常重要的一门课程。国家旅游局人教司曾于1994年组织编写了“全国导游人员资格考试系列教材”,各地也组织编写了针对导游人员资格考试的各类教材。这对帮助考生学习导游专业知识,规范全国导游考试起到了积极的推动作用,受到了读者的好评。 随着旅游业的蓬勃发展,传统书中很多内容已经不能适应新形势的需要。为此,我们组织编写了这本教材,以体现导游业务学习与实践的与时俱进。 本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识,包括:导游工作概述、导游工作程序、导游带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务其他相关知识,并从实际出发,通过引用大量案例,说明导游员灵null
第一章 导游工作概述 第一节 导游服务 导游服务是旅游服务的一个组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生的,而且随着旅游活动的发展而发展。导游服务在社会历史中经历了一个产生和发展的过程,即从最初的向导服务发展为现代的导游服务。 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。理解这一概念,我们要注意以下三点问题: 首先,根据《导游人员管理条例》,导游人员必须由旅行社委派。无论是专职导游人员还是兼职导游人员,在提供导游服务时,代表的是委派他(她)的旅行社。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客,否则将受到相关条例的处罚。 其次,导游人员的主要业null
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