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  • 服务设计 用极致体验赢得用户追随 黄蔚 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 黄蔚著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2020-11-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 黄蔚著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2020-11-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-11-01
    • 字数:194
    • 页数:300
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111667735
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    服务设计 用极致体验赢得用户追随

    作  者:黄蔚 著
    定  价:79
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2021年01月01日
    页  数:300
    装  帧:平装
    ISBN:9787111667735
    主编推荐

    内容简介

    服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共创,打造立体的客户体验;对内,它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力,打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合,了五行卷轴,一种让人耳目一新的实践方式,为企业提供了一套服务升级的路线图,帮助企业打造触动人心的好服务,将与用户一次性的接触变成长期的关系。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    赞誉
    引子 一个吃喝玩乐的创业故事 1
    第1章 后产品时代,用服务设计打开商业新思维
    1.1 服务设计的起源 7
    1.2 服务设计洞察创新 8
    1.3 服务设计五大原则 13
    1.4 服务设计在中国 15
    第2章 “不择手段”地获取用户共识
    2.1 真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的 18
    2.2 小数据帮你突破认知壁垒 27
    2.3 用户洞察,打开商业新思维 35
    2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 58
    2.5 工具:以用户为中心 63
    第3章 共创不是乌合之众的狂欢
    3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 76
    3.2 用团队动力学推动共创 84
    3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 108
    3.4 共创,推动商业在VUCA时代砥砺前行 115
    3.5 工具:共创 117
    第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥
    4.1 整体性带来完整的品牌感知 128
    4.2 用户旅程重塑客户体验 134
    4.3 用整体眼光,打造全方位用户体验 159
    4.4 工具:整体性 163
    第5章 体验设计让你走得好,服务设计让你走得远
    5.1 服务设计=前台体验+中后台组织设计 173
    5.2 打破割裂,赋能组织随需而动 183
    5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 209
    5.4 物理空间加速组织变革 215
    5.5 工具:由表及里 224
    第6章 迭代才是商业战争的开始
    6.1 迭代要趁早 232
    6.2 原型:迭代服务设计的核心工具 241
    6.3 服务好不好,长期评估说了算 256
    6.4 通过迭代释放你的商业想象力 263
    6.5 工具:迭代 267
    尾声

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