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客户关系管理 伍京华 主编 大中专 文轩网
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客户关系管理
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本书从基础理论、理念建设、方法模型、近期新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系,并辅以丰富的教学材料,如补充阅读和习题等,供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上,重点关注客户关系管理的应用和实施,案例新颖、结构合理、内容全面。
伍京华,中国矿业大学(北京)管理学院副教授。2008年7月毕业于北京工业大学,获管理学博士学位,同年来校工作。主要从事管理信息系统、多Agent理论、企业管理和市场营销等方面的教学与科研工作。参与横向及纵向课题10余项,并在靠前学术会议、《管理工程学报》、《北京工业大学学报》(自然科学版)等EI核心检索刊源上发表论文10余篇。其中,被SCI收录1篇、EI收录5篇、ISTP收录1篇、CSSCI收录1篇,其他基本为CSCD收录。2010年,作为指导老师带领的学生团队,获得校级“挑战杯”创业大赛一等奖和三等奖。
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