社群营销与运营实战手册 电商引流+用户运营+活动策划+内容运营+品牌塑造(第2版) 吴智银 著 经管、励志 文轩网

第1章社群构建：营销池塘你值得拥有
1.1做电商，不能没有社群2
1.1.1社交新模式——社群2
图1.1-1社群起着承上启下的作用3
1.1.2个性化与小众化消费崛起4
图1.1-2市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段4
1.1.3社群滋生信任，信任生成流量7
图1.1-3商品评价影响消费者购买8
1.2社群粉丝能撑起电商半边天8
1.2.1“投喂”型被动消费时代9
图1.2-1“投喂”型被动消费的基本流程10
1.2.2社群能即刻引爆传播11
1.2.3水能载舟，亦能覆舟12
1.3社群联结用户，重构商业模式13
1.3.1社群联结一切13
1.3.2群主的号召力14
1.3.3去中心化的管理15
1.4移动社交时代，社群经济迅猛发展16
1.4.1社群粉丝经济16
1.4.2资本簇拥社群经济17
图1.4-1资本青睐社群经济的原因17
1.4.3社群粉丝的跨界创新18
1.5社群崛起，场景化运营成趋势19
1.5.1社群组织管理场景化19
1.5.2社群营销场景化21
图1.5-1社群营销的链条22
1.5.3社群维持场景化22
图1.5-2持续场景化形成的社群良性循环22
1.5.4社群文化输出场景化23
第2章社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
2.1用户为什么要加入你的社群26
2.1.1兴趣相同26
2.1.2身份情感认同27
图2.1-1以身份情感认同定位用户28
图2.1-2要成为用户的文化消费对象29
2.1.3物质价值29
图2.1-3很好服务涵盖物质价值和服务价值30
2.1.4痛点需求解决30
2.2用户的精准程度取决于你的干货31
2.2.1以精准程度为重31
2.2.2从自身定位出发32
图2.2-1增加粉丝的方法与途径32
图2.2-2深度“吸粉”的策略与方法33
2.2.3为用户提供干货34
图2.2-3目标用户画像涵盖的要素34
2.2.4与用户利益捆绑36
图2.2-4利益捆绑，解决用户需求36
2.3培养种子用户，打开社群局面37
2.3.1精准种子用户37
2.3.2吸引种子用户38
2.3.3培养种子用户39
2.3.4打开社群局面40
2.4借势大V，“借塘打鱼”40
2.4.1带号41
图2.4-1借助大号转发，效果惊人41
2.4.2互推42
2.5创造新奇，提供干货，“玩得嗨”42
2.5.1不断创造新奇43
图2.5-1善于借势市场热点，创造新奇44
2.5.2坚持提供干货46
2.5.3专属“嗨玩”活动47
图2.5-2社群狂欢节能满足用户的多种需求48
2.6抓住并解决用户痛点49
2.6.1抓住痛点50
2.6.2解决痛点51
图2.6-1要关注用户是否喜欢产品52
2.7培养用户习惯，强化社群身份认同53
2.7.1用心理暗示去塑造思维53
2.7.2用物质奖励让用户养成习惯54
图2.7-1物质奖励让用户养成习惯54
2.7.3改造固有习惯55
2.7.4举办固定活动55
第3章社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
3.1给社群不一样的身份价值57
3.1.1以社群聚拢松散用户57
图3.1-1不断完善社群系统58
3.1.2给社群独特的身份价值58
3.2如何制定社群运营发展规划60
3.2.1构建内在生态模式60
图3.2-1形成良性群友互动循环61
图3.2-2金字塔结构社群系统61
3.2.2控制社群人数62
3.3社群管理架构与成员划分63
图3.3-1社群的架构体系63
3.3.1社群群主的个人魅力64
3.3.2社群管理员的设定65
3.3.3社群小秘书的职责65
3.3.4社群活跃分子66
3.3.5社群内容编辑67
3.4线上线下配合，让社群用户“嗨起来”68
3.4.1线上：内容引流，让用户参与进来69
3.4.2线下：占领实体，让用户切身体验69
3.4.3实现线上线下的传播闭环70
图3.4-1线下活动线上分享71
3.5搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长71
3.5.1具有领导力的“斗士”71
3.5.2搭建平台，培养“斗士”72
图3.5-1搭建平台进行筛选73
3.6如何塑造社群荣誉感与归属感75
3.6.1高度参与提升社群荣誉感75
图3.6-1让用户参与的3个方法75
3.6.2优质活动提升社群归属感76
图3.6-2定期组织暖场活动77
3.7社群群主聚拢用户的7个方法78
3.7.1及时互动，以平等身份对话78
图3.7-1社群运营的关键点78
3.7.2征集意见，打造参与感79
3.7.3增加曝光度，保持神秘感80
3.7.4策划创意活动，创造新鲜感80
图3.7-2创意策划活动的角度80
3.7.5分化社群，让粉丝建立“小圈子”81
图3.7-3合理的分群技巧82
3.7.6社群借势，互换用户83
3.7.7群主的影响力与内容干货持续输出83
图3.7-4塑造和展现群主影响力的方法84
第4章互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
4.1以内容为中心的社群如何玩86
4.1.1前期策划86
图4.1-1前期策划步骤87
4.1.2中期运营87
图4.1-2社群内容要严格把控88
4.1.3实时调整88
4.2以情感为中心的社群如何玩89
4.2.1社群互动中，情感比利益更重要90
4.2.2情感联结中，获得用户的信任91
图4.2-1做个独特的人91
4.3以游戏为中心的社群如何玩92
4.3.1设计社群专属小游戏92
4.3.2开发自有H5游戏93
4.4以人际关系为中心的社群如何玩94
4.4.1身份认同是人际关系的核心94
4.4.2人际关系互动要注重层次感95
图4.4-1抓住原点、拐点和爆点96
第5章活动定位：高质量活动才能沉淀用户
5.1如何策划线上线下融合的社群活动99
5.1.1精准定位用户，确定活动主题99
图5.1-1如何抓住用户的优选需求100
5.1.2新奇创意100
图5.1-2创意方案的做法100
5.1.3融入参与感，增强互动性101
图5.1-3增强互动性的关键措施101
5.1.4搭建良好运转的社群运营团队102
5.1.5保持开放利他的社群属性102
图5.1-4保持利他性103
5.2活动营销信息植入策略104
5.2.1用户比营销更重要104
图5.2-1调查用户需求105
5.2.2将营销植入社群活动105
5.2.3让营销成为社群粉丝活动107
5.3借势推广，善借明星之力107
5.3.1请明星代言，不如借明星之力108
5.3.2借势推广“快、准、狠”108
图5.3-1免费借明星的力量109
5.4保持社群活动的正能量传播110
5.4.1正能量的神奇作用110
5.4.2精准定位社群专属正能量111
图5.4-1社群正能量要具备普适性和激励性112
5.4.3社群活动传播正能量113
第6章善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
6.1明星的社群为什么特别火115
6.1.1为什么明星的社群更火116
6.1.2让用户触摸到社群的温度117
图6.1-1让用户触摸到社群温度的策略118
6.2如何让用户触摸到社群的个性119
6.2.1拟人化形象展示120
图6.2-1要善于发布拟人化的内容121
6.2.2社交沟通应当真诚、落地121
图6.2-2如何做到社交沟通真诚、落地122
6.2.3量身定制产品或活动123
6.2.4“网红”代言124
6.3社群群主要做好企业或产品的代言人126
6.3.1亲自上阵，为品牌代言126
6.3.2社群意见，让用户代言128
图6.3-1把机会留给忠实用户129
6.4去中心化与社群群主130
6.4.1以“大咖”群主突破零用户130
6.4.2以去中心化的形式进行开放分享131
图6.4-1在开放共享中实现社群价值的大幅提升131
6.4.3以社群小群主建立小“圈子”132
6.5如何打造维系社群活力的文化133
6.5.1鼓舞人心与正向价值133
图6.5-1社群正向价值的组成134
6.5.2符合主流文化观念135
6.5.3群成员对价值观的强认同性与可执行性135
6.5.4群成员自觉传播群文化136
6.5.5引导群成员建立垂直化社群137
图6.5-2垂直区域社群申请人的基本要求138
第7章玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
7.1好玩是社群活动的重中之重140
7.1.1为什么网络游戏好玩140
7.1.2让社群活动更好玩141
图7.1-1社群活动中要即时互动142
图7.1-2激励方案要多元143
7.2社群活动策划中如何植入参与感144
7.2.1让用户策划活动144
图7.2-1限定活动形式145
7.2.2让用户策划细节146
图7.2-2让用户设定活动频率147
图7.2-3让用户策划社群节148
7.3塑造社群产品设计中的用户参与感149
7.3.1让用户设计产品150
图7.3-1产品的核心部分151
7.3.2让用户设计价格152
7.4社群产品口碑塑造的5个关键154
7.4.1产品使用体验口碑的传播与引导154
7.4.2用户测评155
图7.4-1发布测评征集活动的注意事项156
图7.4-2测评文章中创作者的自我介绍格式156
7.4.3产品改进意见征集157
图7.4-3用户的意见要快速准确回应158
7.4.4产品设计参与158
7.4.5新媒体口碑159
7.5社群运营与管理的参与感植入策略160
7.5.1掌握核心用户161
7.5.2参与社群运营161
7.5.3集中精力创作161
第8章社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
8.1社群标识与用户标签品牌化164
8.1.1给社群一个精准定位164
图8.1-1群主建群的4个动机165
8.1.2社群标识与LOGO设计167
8.1.3如何给用户特殊的标签168
图8.1-2让用户感受到作为社群成员的特殊待遇169
8.1.4如何让用户感到骄傲170
图8.1-3塑造个性的方法171
8.1.5如何引导用户参与和思考171
8.2社群文化的品牌化战略172
8.2.1建立群体化认知173
图8.2-1提升社群内用户默契程度和好感度的方法173
8.2.2塑造梯度化内容174
8.2.3创造社群专用词174
8.3如何培植明星化用户175
8.3.1培植中层意见“大咖”176
图8.3-1深度细分社群主题177
8.3.2培植明星化用户178
8.4产品发布会的档次感与个性化180
8.4.1切勿让“档次”喧宾夺主180
8.4.2借助个性化塑造社群品牌181
图8.4-1发布会也要个性化182
8.5先做社群忠诚度，再做社群知名度182
8.5.110个人知道不如1个人喜欢183
8.5.21个人喜欢自有10个人知道184
8.6深度垂直，打造小众化、个性化体验185
8.6.1让体验充满专属性、稀缺性、差异性185
8.6.2体验的独一无二性186
第9章精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
9.1如何以社交互动引导社群用户建立强关系链188
9.1.1社交媒体维护技巧188
图9.1-1社交媒体要在第一时间解决诉求189
9.1.2线上线下如何完美融合190
9.1.3社群互助190
图9.1-2激励机制能够形成主动互助的氛围191
9.2以社群帮助用户养成习惯，增加黏性192
9.2.1社群用户的5个层次192
图9.2-1根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次193
9.2.2如何养成用户习惯194
图9.2-2养成用户习惯的5种方法194
9.2.3“忠实用户”的维护要领196
图9.2-3“忠实用户”的维护要领196
9.3定制社群产品与产品VIP价格197
9.3.1定制社群产品197
图9.3-1定制社群产品的原因197
9.3.2定制产品社群价格199
图9.3-2定制产品社群价格的关键要素200
9.4借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链201
9.4.1用户的理想生活场景201
9.4.2借助“网红”塑造理想生活202
9.5如何让每位社群用户都受益204
9.5.1重视社群用户力量204
9.5.2满足用户需求205
图9.5-1社群满足用户需求的措施205
9.5.3使所有用户受益206
9.6静态社群被重构，社群更智能207
9.6.1视频隔空对话208
9.6.2社群边界逐渐模糊208