社群营销 杨泳波 著 大中专 文轩网

第1章社群思维，互联网时代未来商业的驱动力 1
1.1连接+信任=社群的本质2
1.2社群与社区的区别与联系3
1.3社群构成的五要素4
1.3.1共性5
1.3.2结构5
1.3.3内容输出6
1.3.4运营管理7
1.3.5规模化7
1.4社群经济VS粉丝经济：强关系与弱关系的对比7
1.4.1组织结构：多对多的网站结构VS一对多的结构8
1.4.2互动程度：相互的价值流通VS单向的价值流通8
1.4.3构成机制：基于同好的互动性组织VS基于崇拜的上下关系9
1.4.4主体账号的运营维护：随意性维护VS程式化操作10
1.5发展环境：多方助推，发展势头强劲11
1.6发展历程与形态：形成以连接为目的的社群生态14
1.7发展模式：聚集—互动—运营—变现15
1.8类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化16
1.9未来趋势：品牌化、多元化、场景化、创新化与营销性19
1.10案例解析：解读社群运营商业模式21
1.10.1罗辑思维：让用户成为商业节点21
1.10.2小米社区：让用户有深度的参与感23
1.10.3正和岛：用关系为用户降低成本25
1.10.4大V店：让用户赚钱29
【课后习题】31
第2章从0到1，构建社群的标准与原则32
2.1社群创建者推荐的三个素质33
2.2明确目的，构建社群的第一要务34
2.3精准定位社群的核心价值35
2.3.1社群价值的表现35
2.3.2如何寻找社群价值36
2.4社群初建，找对主战场才能“拉帮结派”39
2.4.1腾讯：QQ与微信基础上的社群生态体系39
2.4.2微博：助力社群形成自身IP形态43
2.4.3百度平台：助力创造统一、完整的社群场景46
2.4.4直播平台：用网红经济带动社群发展48
2.4.5小云社群：提供多元化社群解决方案48
2.5定位目标群体，有效吸引精准成员50
2.5.1借助视频平台吸引粉丝50
2.5.2微博平台引流51
2.5.3微信公众号引流51
2.5.4知乎引流53
2.5.5新闻客户端引流53
2.6设置社群名称，构建社群第一印象54
2.6.1社群命名的原则54
2.6.2社群命名的方法54
【课后习题】56
第3章建章立制，建立高执行力的组织规则57
3.1理清人设，明确社群成员的角色定位58
3.1.1社群群主58
3.1.2社群管理员59
3.1.3社群意见领袖60
3.1.4社群斗士61
3.1.5社群活跃分子63
3.2构建监督体系，打破管理层“独裁主义”65
3.3设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”65
3.4设置入群规则，为迎新增加专业感68
3.5制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡71
3.5.1设定日常交流规则71
3.5.2设定专门的“灌水时间”72
3.5.3设定专门的发广告的时间72
3.6设置分享规则，保证内容持续输出72
3.7设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可74
3.7.1设定奖励机制74
3.7.2设定惩罚机制75
3.8设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度76
3.8.1淘汰规则的作用77
3.8.2设置淘汰规则的标准与原则77
3.8.3设置淘汰规则的方法77
3.9如何合理地设计社群规则79
【课后习题】79
第4章提升社群活跃度，与沉寂的死群SayNo80
4.1精神吸引，用“二感”打造有气质的社群81
4.1.1仪式感：以专业的态度增加成员的信赖81
4.1.2参与感：让成员爱上你的社群82
4.2内容为王，内容创新是留住粉丝的关键85
4.2.1创造可持续输出的内容85
4.2.2用稀缺内容点燃社群成员讨论的燃点87
4.2.3小专题互动，“接地气”才能人人参与88
4.3物质“诱惑”，用礼品激活社群活力90
4.4发放红包，用红包大战炸裂社群氛围91
4.4.1结合社群定位，选择红包形式91
4.4.2把握红包发放的原则92
4.5线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力93
4.5.1线上分享的方法94
4.5.2线上分享模式选择95
4.5.3线上分享的流程97
4.6线下活动，为成员创造面对面的交流99
4.6.1线下活动的类型99
4.6.2如何举办一场高质量的线下活动101
4.6.3如何举办一场线下沙龙103
【课后习题】105
第5章组建运营团队，打造社群自身“内动力”106
5.1三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队107
5.2搭建线上运营团队组织架构108
5.3加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力109
5.4培养新人，为运营团队引入新鲜血液111
5.4.1选择新人的标准111
5.4.2如何培养运营新人112
5.5有效吸引各类优秀人才加入团队113
5.6留住核心团队成员，避免成员流失116
5.6.1造成成员流失的原因116
5.6.2增加社群对核心成员的吸引力118
5.7组建线下核心团队119
【课后习题】121
第6章社群文化，创建由心而生的向心力122
6.1社群标签，吸引成员依赖的原动力123
6.1.1提炼社群标签的原则123
6.1.2确定社群个性化标签124
6.1.3多样化标签的拓展127
6.2正向性＋正能量＝打造社群正向价值129
6.2.1打造社群正向价值的氛围129
6.2.2真正有效的社群价值观：认同感和可执行性131
6.3提升社群归属感，为成员营造“家”的认同132
6.3.1营造并强化社群氛围132
6.3.2增强社群成员的身份认同感134
6.4社群亚文化，激发成员自觉原创内容135
6.4.1有效刺激成员原创的自觉性135
6.4.2地域复制，引导成员建立垂直地域化社群136
【课后习题】139
第7章从1到N，10倍速度引爆社群裂变式发展140
7.1社群裂变的形式：由内裂变VS由外裂变141
7.2社群裂变的推荐条件：价值临界点、人数临界点142
7.3完整的成员角色结构，拉动社群裂变的杠杆143
7.4规则，社群裂变不可或缺的因素144
7.5社群裂变三大“驱动力”：满意度、共建共享与社交货币145
7.6把握社群裂变的时机146
7.7四大模式，让社群实现快速裂变146
7.8四种有效的社群裂变方式148
7.9涨粉裂变，扩大社群规模149
【课后习题】151
第8章商业变现，社群经济时代的掘金法则152
8.1社群商业价值变现的基本逻辑153
8.1.1社群商业价值实现的基本路径153
8.1.2社群商业价值运营的核心点154
8.2社群经济发展模式：内容＋品牌＋圈子的多样化尝试155
8.3影响社群商业化拓展的五大因素156
8.4用户基础和产品基础，社群实现变现的必要准备156
8.4.1用户基础157
8.4.2产品基础157
8.5社群变现的方式158
8.5.1收取会员费变现158
8.5.2产品变现159
8.5.3电商变现160
8.5.4广告变现161
8.5.5服务变现162
8.5.6合作变现162
8.6如何运营好付费知识社群163
8.6.1影响用户加入付费社群的因素163
8.6.2如何提升付费知识社群的质量165
8.7非金钱变现，社群价值的基础不局限于金钱169
8.7.1非金钱变现的基础169
8.7.2非金钱变现的流程170
8.7.3做好非金钱变现的关键点171
8.8以品牌、资源与合作来挖掘社群长期价值172
8.8.1品牌传播172
8.8.2资源分享172
8.8.3协同生产174
【课后习题】174
第9章运营分析，用数据解析社群运行状态175
9.1警惕！六大原因导致社群消亡176
9.1.1定位不清晰176
9.1.2缺乏群主管理177
9.1.3群主过于强势177
9.1.4缺乏有效的激励机制178
9.1.5缺乏固定活动178
9.1.6社群价值消亡178
9.2防止社群终止？你需要五大高招178
9.2.1反思用户需求变化，调整社群定位179
9.2.2学会淘“沙”，保证用户精准179
9.2.3争抢时间，瞄准线下“深交流”180
9.2.4创新活动形式，让人耳目一新180
9.2.5点到为止，目的明确180
9.3KPI，社群运营质量的衡量标准180
9.3.1什么样的社群需要设置KPI181
9.3.2社群KPI的类型181
9.3.3如何设置社群运营KPI183
9.4社群数据化分析，借助数据进行精细化运营184
9.4.1社群数据化运营分析的内容184
9.4.2社群数据化运营基础指标187
9.5建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默190
【课后习题】192
第10章多平台运营：社群在不同社交平台的运营法则193
10.1QQ平台：借陌生人打造用户零散信息聚合器194
10.2微信平台：用熟人关系搭建营销圈197
10.2.1以微信群为载体的社群运营197
10.2.2以公众号为载体的社群运营201
10.3微博平台：以粉丝为枢纽构建“粉推经济”203
10.3.1微博社群的发展阶段204
10.3.2如何做好微博社群运营207
【课后习题】208