中小企业绩效量化考核设计实务/中小企业激励体系设计实务系列 弗布克管理咨询中心 编著 著 经管、励志 文轩网

第1章  绩效管理系统设计 1 1.1  绩效管理组织设计 2 1.1.1  组织任务设计 2 1.1.2  绩效组织模式 2 1.1.3  绩效组织方法 2 1.1.4  绩效组织评价 3 1.2  绩效管理目标设计 3 1.2.1  绩效管理目标设置 3 1.2.2  绩效管理目标沟通 4 1.2.3  绩效管理目标分解 5 1.2.4  绩效管理目标实施 5 1.2.5  绩效管理目标总结 5 1.3  绩效管理流程设计 6 1.3.1  绩效诊断设计流程 6 1.3.2  绩效目标设计流程 7 1.3.3  绩效方案设计流程 7 1.3.4  绩效测评设计流程 8 1.3.5  绩效辅导设计流程 8 1.3.6  绩效考核设计流程 9 1.4  绩效管理计划设计 9 1.4.1  绩效管理计划设置 9 1.4.2  绩效管理计划流程 10 1.4.3  绩效管理计划沟通 10 1.4.4  绩效管理计划审核 11 1.5  绩效管理分析与评估设计 12 1.5.1  绩效管理分析流程 12 1.5.2  绩效管理分析方法 12 1.5.3  绩效管理评估流程 13 1.5.4  绩效管理评估方法 13 1.6  绩效管理制度设计 14 1.6.1  绩效管理制度设计内容 14 1.6.2  绩效管理制度设计方法 14 1.6.3  绩效管理制度设计流程 16 1.6.4  绩效管理制度完善方法 16 1.6.5  绩效管理制度推行措施 17 1.7  绩效管理文化设计 18 1.7.1  绩效文化设计内容 18 1.7.2  绩效文化培养方法 18 1.7.3  绩效文化主要障碍 18 1.7.4  绩效文化建设核心 19 1.7.5  高效绩效文化标准 19 第2章  绩效考核系统设计 20 2.1  绩效考核组织设计 21 2.1.1  绩效考核主体选择 21 2.1.2  绩效考核对象划分 21 2.1.3  绩效考核工具技术 22 2.2  绩效考核指标设计 22 2.2.1  绩效考核指标种类 22 2.2.2  绩效考核评分标准设计 22 2.2.3  绩效考核指标要素设计 22 2.2.4  绩效考核指标要点设计 23 2.2.5  绩效考核指标权重设计 23 2.2.6  绩效考核指标检验设计 24 2.2.7  绩效考核关键指标选择 24 2.3  绩效考核量表设计 25 2.3.1  绩效考核量表设计内容 25 2.3.2  绩效考核量表要素 25 2.3.3  绩效考核指标赋值 26 2.3.4  绩效考核加权设计 26 2.4  绩效考核方法设计 27 2.4.1  量表法 27 2.4.2  分级法 27 2.4.3  行为锚定法 28 2.4.4  目标管理法 28 2.4.5  平衡计分卡 29 2.4.6  关键绩效指标法 30 2.4.7  360度绩效考核法 30 2.5  绩效考核培训设计 31 2.5.1  绩效考核主体培训 31 2.5.2  绩效考核对象培训 32 2.5.3  绩效考核培训流程 32 2.5.4  绩效考核培训方法 32 2.6  绩效考核实施设计 33 2.6.1  绩效考核工作筹备 33 2.6.2  绩效考核周期制定 33 2.6.3  绩效考核时间安排 33 2.6.4  绩效考核信息收集 33 2.6.5  绩效考核评分设计 34 2.6.6  绩效考核工作控制 34 2.6.7  绩效考核工作评定 34 2.7  绩效考核反馈设计 35 2.7.1  绩效考核面谈准备 35 2.7.2  绩效考核沟通方法 35 2.7.3  绩效考核问题处理 35 2.7.4  绩效考核有效措施 35 2.7.5  绩效考核反馈总结 36 2.8  绩效考核应用设计 36 2.8.1  绩效考核结果申诉 36 2.8.2  绩效考核结果分析 37 2.8.3  绩效考核结果薪酬设计 37 2.8.4  绩效考核结果职位设计 37 2.8.5  绩效考核结果改进设计 37 2.9  绩效考核业务设计 38 2.9.1  部门业务绩效考核 38 2.9.2  企业高管绩效考核 38 第3章  中小企业生产绩效考核 39 3.1  生产部门绩效考核 40 3.1.1  生产部门绩效考核标准 40 3.1.2  生产部门考核关键指标 42 3.1.3  生产部门绩效考核方案 43 3.2  生产经理绩效考核 48 3.2.1  生产经理考核关键指标 48 3.2.2  生产经理绩效考核量表 49 3.3  生产主管绩效考核 50 3.3.1  生产主管考核关键指标 50 3.3.2  生产主管绩效考核量表 51 3.4  车间主任绩效考核 52 3.4.1  车间主任考核关键指标 52 3.4.2  车间主任绩效考核量表 53 3.5  车间班组长绩效考核 54 3.5.1  车间班组长考核关键指标 54 3.5.2  车间班组长绩效考核量表 55 3.6  生产领料员绩效考核 57 3.6.1  生产领料员考核关键指标 57 3.6.2  生产领料员绩效考核量表 57 3.7  生产统计员绩效考核 58 3.7.1  生产统计员考核关键指标 58 3.7.2  生产统计员绩效考核量表 59 3.8  生产跟单员绩效考核 60 3.8.1  生产跟单员考核关键指标 60 3.8.2  生产跟单员绩效考核量表 60 3.9  生产工人绩效考核 61 3.9.1  生产工人考核关键指标 61 3.9.2  生产工人绩效考核量表 62 第4章  中小企业采购绩效考核 64 4.1  采购部门绩效考核 65 4.1.1  采购部门绩效考核标准 65 4.1.2  采购部门考核关键指标 67 4.1.3  采购部门绩效考核方案 68 4.2  采购经理绩效考核 71 4.2.1  采购经理考核关键指标 71 4.2.2  采购经理绩效考核量表 73 4.3  采购主管绩效考核 74 4.3.1  采购主管考核关键指标 74 4.3.2  采购主管绩效考核量表 75 4.4  采购师绩效考核 76 4.4.1  采购师考核关键指标 76 4.4.2  采购师绩效考核量表 78 4.5  采购员绩效考核 79 4.5.1  采购员考核关键指标 79 4.5.2  采购员绩效考核量表 80 第5章  中小企业品管绩效考核 82 5.1  品管部门绩效考核 83 5.1.1  品管部门绩效考核标准 83 5.1.2  品管部门考核关键指标 86 5.1.3  品管部门绩效考核方案 87 5.2  品管经理绩效考核 90 5.2.1  品管经理考核关键指标 90 5.2.2  品管经理绩效考核量表 91 5.3  品管工程师绩效考核 92 5.3.1  品管工程师考核关键指标 92 5.3.2  品管工程师绩效考核量表 92 5.4  质量认证员绩效考核 93 5.4.1  质量认证员考核关键指标 93 5.4.2  质量认证员绩效考核量表 94 5.5  班组长工作绩效考核 95 5.5.1  班组长考核关键指标 95 5.5.2  班组长绩效考核量表 96 5.6  来料检验员绩效考核 97 5.6.1  来料检验员考核关键指标 97 5.6.2  来料检验员绩效考核量表 98 5.7  过程检验员绩效考核 99 5.7.1  过程检验员考核关键指标 99 5.7.2  过程检验员绩效考核量表 99 5.8  最终检验员绩效考核 100 5.8.1  最终检验员考核关键指标 100 5.8.2  最终检验员绩效考核量表 101 第6章  中小企业市场绩效考核 103 6.1  市场部绩效考核 104 6.1.1  市场部绩效考核标准 104 6.1.2  市场部考核关键指标 107 6.1.3  市场部绩效考核方案 107 6.2  市场经理绩效考核 110 6.2.1  市场经理考核关键指标 110 6.2.2  市场经理绩效考核量表 111 6.3  市场主管绩效考核 112 6.3.1  市场主管考核关键指标 112 6.3.2  市场主管绩效考核量表 113 6.4  市场调研员绩效考核 114 6.4.1  市场调研员考核关键指标 114 6.4.2  市场调研员绩效考核量表 115 6.5  市场拓展员绩效考核 116 6.5.1  市场拓展员考核关键指标 116 6.5.2  市场拓展员绩效考核量表 116 6.6  市场广告员绩效考核 117 6.6.1  市场广告员考核关键指标 117 6.6.2  市场广告员绩效考核量表 118 6.7  市场策划员绩效考核 119 6.7.1  市场策划员考核关键指标 119 6.7.2  市场策划员绩效考核量表 120 6.8  策划美工绩效考核 121 6.8.1  策划美工考核关键指标 121 6.8.2  策划美工绩效考核量表 122 第7章  中小企业销售绩效考核 123 7.1  销售部门绩效考核 124 7.1.1  销售部门绩效考核标准 124 7.1.2  销售部门考核关键指标 126 7.1.3  销售部门绩效考核方案 127 7.2  销售经理绩效考核 129 7.2.1  销售经理考核关键指标 129 7.2.2  销售经理绩效考核量表 130 7.3  销售主管绩效考核 131 7.3.1  销售主管考核关键指标 131 7.3.2  销售主管绩效考核量表 132 7.4  区域经理绩效考核 133 7.4.1  区域经理考核关键指标 133 7.4.2  区域经理绩效考核量表 134 7.5  网络经理绩效考核 136 7.5.1  网络经理考核关键指标 136 7.5.2  网络经理绩效考核量表 137 7.6  渠道经理绩效考核 138 7.6.1  渠道经理考核关键指标 138 7.6.2  渠道经理绩效考核量表 139 7.7  促销经理绩效考核 140 7.7.1  促销经理考核关键指标 140 7.7.2  促销经理绩效考核量表 141 7.8  订单员绩效考核 142 7.8.1  订单员考核关键指标 142 7.8.2  订单员绩效考核量表 142 7.9  销售文员绩效考核 143 7.9.1  销售文员考核关键指标 143 7.9.2  销售文员绩效考核量表 144 第8章  中小企业仓储绩效考核 146 8.1  仓储部门绩效考核 147 8.1.1  仓储部门绩效考核标准 147 8.1.2  仓储部门考核关键指标 149 8.1.3  仓储部门绩效考核方案 150 8.2  仓储经理绩效考核 152 8.2.1  仓储经理考核关键指标 152 8.2.2  仓储经理绩效考核量表 153 8.3  仓储主管绩效考核 155 8.3.1  仓储主管考核关键指标 155 8.3.2  仓储主管绩效考核量表 156 8.4  验货员绩效考核 157 8.4.1  验货员考核关键指标 157 8.4.2  验货员绩效考核量表 157 8.5  保管员绩效考核 159 8.5.1  保管员考核关键指标 159 8.5.2  保管员绩效考核量表 160 8.6  装卸员绩效考核 161 8.6.1  装卸员考核关键指标 161 8.6.2  装卸员绩效考核量表 161 8.7  分拣员绩效考核 162 8.7.1  分拣员考核关键指标 162 8.7.2  分拣员绩效考核量表 163 8.8  库存控制员绩效考核 164 8.8.1  库存控制员考核关键指标 164 8.8.2  库存控制员绩效考核量表 165 第9章  中小企业物流绩效考核 167 9.1  物流部门绩效考核 168 9.1.1  物流部门绩效考核标准 168 9.1.2  物流部门考核关键指标 170 9.1.3  物流部门绩效考核方案 171 9.2  物流经理绩效考核 173 9.2.1  物流经理考核关键指标 173 9.2.2  物流经理绩效考核量表 174 9.3  物流主管绩效考核 175 9.3.1  物流主管考核关键指标 175 9.3.2  物流主管绩效考核量表 176 9.4  运输主管绩效考核 178 9.4.1  运输主管考核关键指标 178 9.4.2  运输主管绩效考核量表 179 9.5  车辆调度员绩效考核 180 9.5.1  车辆调度员考核关键指标 180 9.5.2  车辆调度员绩效考核量表 181 9.6  司机绩效考核 182 9.6.1  司机考核关键指标 182 9.6.2  司机绩效考核量表 183 第10章  中小企业客服绩效考核 185 10.1  客服部门绩效考核 186 10.1.1  客服部门绩效考核标准 186 10.1.2  客服部门考核关键指标 188 10.1.3  客服部门绩效考核方案 189 10.2  客服经理绩效考核 192 10.2.1  客服经理考核关键指标 192 10.2.2  客服经理绩效考核量表 193 10.3  客服调研员绩效考核 194 10.3.1  客服调研员考核关键指标 194 10.3.2  客服调研员绩效考核量表 194 10.4  客户开发员绩效考核 195 10.4.1  客户开发员考核关键指标 195 10.4.2  客户开发员绩效考核量表 196 10.5  客户关系员绩效考核 197 10.5.1  客户关系员考核关键指标 197 10.5.2  客户关系员绩效考核量表 198 10.6  售后主管绩效考核 199 10.6.1  售后主管考核关键指标 199 10.6.2  售后主管绩效考核量表 200 10.7  客户投诉员绩效考核 202 10.7.1  客户投诉员考核关键指标 202 10.7.2  客户投诉员绩效考核量表 202 10.8  客户信息员绩效考核 203 10.8.1  客户信息员考核关键指标 203 10.8.2  客户信息员绩效考核量表 204 第11章  中小企业财务绩效考核 205 11.1  财务产部门绩效考核 206 11.1.1  财务部门绩效考核标准 206 11.1.2  财务部门考核关键指标 208 11.1.3  财务部门绩效考核方案 209 11.2  财务经理绩效考核 211 11.2.1  财务经理考核关键指标 211 11.2.2  财务经理绩效考核量表 211 11.3  财务主管绩效考核 212 11.3.1  财务主管考核关键指标 212 11.3.2  财务主管绩效考核量表 213 11.4  会计主管绩效考核 214 11.4.1  会计主管考核关键指标 214 11.4.2  会计主管绩效考核量表 215 11.5  税务主管绩效考核 216 11.5.1  税务主管考核关键指标 216 11.5.2  税务主管绩效考核量表 217 11.6  审计主管绩效考核 218 11.6.1  审计主管考核关键指标 218 11.6.2  审计主管绩效考核量表 219 11.7  出纳员绩效考核 221 11.7.1  出纳员考核关键指标 221 11.7.2  出纳员绩效考核量表 222 第12章  中小企业人力绩效考核 223 12.1  人力部门绩效考核 224 12.1.1  人力部门绩效考核标准 224 12.1.2  人力部门考核关键指标 226 12.1.3  人力部门绩效考核方案 227 12.2  人力经理绩效考核 229 12.2.1  人力经理考核关键指标 229 12.2.2  人力经理绩效考核量表 230 12.3  招聘主管绩效考核 230 12.3.1  招聘主管考核关键指标 230 12.3.2  招聘主管绩效考核量表 231 12.4  培训主管绩效考核 233 12.4.1  培训主管考核关键指标 233 12.4.2  培训主管绩效考核量表 234 12.5  培训师绩效考核 235 12.5.1  培训师考核关键指标 235 12.5.2  培训师绩效考核量表 236 12.6  薪酬专员绩效考核 237 12.6.1  薪酬专员考核关键指标 237 12.6.2  薪酬专员绩效考核量表 238 12.7  考核专员绩效考核 239 12.7.1  考核专员考核关键指标 239 12.7.2  考核专员绩效考核量表 240 第13章  中小企业后勤绩效考核 241 13.1  后勤部门绩效考核 242 13.1.1  后勤部门绩效考核标准 242 13.1.2  后勤部门考核关键指标 244 13.1.3  后勤部门绩效考核方案 245 13.2  后勤经理绩效考核 248 13.2.1  后勤经理考核关键指标 248 13.2.2  后勤经理绩效考核量表 249 13.3  餐饮主管绩效考核 250 13.3.1  餐饮主管考核关键指标 250 13.3.2  餐饮主管绩效考核量表 251 13.4  宿舍主管绩效考核 252 13.4.1  宿舍主管考核关键指标 252 13.4.2  宿舍主管绩效考核量表 253 13.5  车辆主管绩效考核 254 13.5.1  车辆主管考核关键指标 254 13.5.2  车辆主管绩效考核量表 255 13.6  安保主管绩效考核 256 13.6.1  安保主管考核关键指标 256 13.6.2  安保主管绩效考核量表 257 13.7  绿化主管绩效考核 258 13.7.1  绿化主管考核关键指标 258 13.7.2  绿化主管绩效考核量表 259