电商训练营.网店运营 何晓琴 著 经管、励志 文轩网

第 1章  网店运营的前期准备 001 1.1  网店运营的重要性 002 1.1.1 网店运营的基本概念 002 1.1.2 网店运营的工作范畴 003 1.1.3 网店运营人员的要求 003 1.2  网店定位与商品分析 004 1.2.1 电子商务市场分析 004 1.2.2 网店定位分析 005 1.2.3 商品分类的原则与方式 007 1.3  目标消费者分析 009 1.3.1 消费者的购买意向 009 1.3.2 消费者的购买心理 010 1.3.3 了解消费者需求 012 1.3.4 目标客户的年龄和身份 015 1.3.5 定位目标客户的特征 017 1.4  竞争对手分析 018 1.4.1 行业态势分析 018 1.4.2 单品分析 019 1.4.3 整店分析 021 1.5 疑难破解 023 1．网店推广就是网店运营吗？二者有何区别？ 023 2．在商品分类中，什么是门类、大类、中类、小类、品类、商品细目？ 024 3．如何分析消费者的需求？ 024 1.6 边学边练 024 第 2章  打造店铺的品牌 025 2.1  为什么需要打造品牌 026 2.1.1 网络品牌的含义 026 2.1.2 网络品牌的特征 027 2.1.3 网络品牌的优势 027 2.2  网络品牌打造策略 028 2.2.1 细分品类市场，提高品牌专注度 029 2.2.2 整合和优化品牌资源，为消费者提供独特的价值 031 2.2.3 进行品牌文化包装，树立鲜明的品牌形象 034 2.2.4 制定品牌运营推广战略，聚集大量的用户 035 2.2.5 团队对品牌设计及经营理念的共同认可 037 2.2.6 网络品牌危机问题的及时处理 038 2.3  用数据分析店铺形象的好坏 038 2.3.1 分析跳失率 039 2.3.2 分析客户停留时间 040 2.3.3 分析2次购买比例 041 2.4  疑难破解 042 1．怎样创建店铺品牌的独特视觉形象？ 042 2．如何塑造品牌的象征？ 043 2.5  边学边练 044 第3章  打造爆款 045 3.1  打造爆款前的准备 046 3.1.1 分析爆款特征 046 3.1.2 爆款资金预算 049 3.2  如何挖掘潜力爆款 050 3.2.1 如何选择爆款 050 3.2.2 如何测款 050 3.3  推荐的爆款打造策略 051 3.3.1 爆款主图与详情页 051 3.3.2 爆款打造的4个阶段 054 3.3.3 集中打造爆款的销售策略 056 3.3.4 打造爆款的成功案例解析 058 3.4  爆款跟进与热度延续技巧 061 3.4.1 打造爆款风格 061 3.4.2 利用饥饿营销保持爆 款热度 061 3.4.3 利用关联营销延续爆款热度 062 3.5  抓住爆款所带来的客户群 063 3.5.1 分析这批客户所带来的好处 064 3.5.2 如何维护爆款客户群 064 3.6  疑难破解 064 1．在打造爆款时，薄利多销可行吗？ 064 2．当爆款积累到一定销量后，如何提价才会不受买家抵触？ 065 3．爆款打造失败，一般是由哪些原因引起的？ 066 3.7  边学边练 066 第4章  店铺优化与管理 067 4.1  店铺优化 068 4.1.1 店铺名称优化 068 4.1.2 店铺风格优化 069 4.1.3 橱窗商品优化 071 4.1.4 商品相关性优化 073 4.1.5 商品图片优化 077 4.1.6 商品文案优化 080 4.1.7 页面布局优化 083 4.1.8 网页加载速度优化 083 4.2  怎样定价更合理 084 4.2.1 网上商品的定价目标 084 4.2.2 网上商品的定价因素 084 4.2.3 网上商品的定价方法 085 4.2.4 网上商品的定价技巧 085 4.2.5 如何提升店铺客单价 086 4.3  解读商品上下架时间的玄机 086 4.3.1 分析很好的商品上架时间 086 4.3.2 分析行业上下架情况 087 4.3.3 商品上下架时间优化技巧 087 4.4  网店商品的管理 088 4.4.1 发布并修改商品 088 4.4.2 商品上下架 093 4.4.3 修改商品信息 094 4.5  疑难破解 095 1．在经营网店时，如何实时查看库存数量呢？ 095 2．橱窗位中推荐的商品可以改动吗？ 095 3．如何安排商品详情页的布局？ 095 4.6  边学边练 096 第5章  利用淘宝促销活动提升销量 097 5.1  入驻聚划算 098 5.1.1 入驻聚划算的推荐条件 098 5.1.2 了解聚划算的参聚类型 099 5.1.3 报名聚划算活动 100 5.2  淘金币 103 5.2.1 淘金币的作用 103 5.2.2 淘金币活动准入要求 103 5.2.3 设置淘金币活动 104 5.3  顾客体验中心——免费试用 110 5.3.1 宝贝参加试用中心的作用 110 5.3.2 试用中心报名条件 111 5.3.3 试用中心报名流程 111 5.3.4 参加免费试用活动 111 5.4  天天特价 113 5.4.1 准入要求 113 5.4.2 天天特价报名注意事项 114 5.4.3 报名天天特价 114 5.5  淘抢购 115 5.5.1 准入要求 116 5.5.2 报名淘抢购 118 5.6  “双11”活动 119 5.6.1 “双11”店铺要求与商品审核规则 119 5.6.2 “双11”会场介绍 119 5.6.3 “双11”玩法介绍 120 5.6.4 报名“双11” 120 5.7  设置网店促销活动 121 5.7.1 满就送活动 121 5.7.2 单品宝设置 122 5.7.3 店铺优惠券设置 124 5.7.4 搭配套餐设置 126 5.8  疑难破解 127 1．参加聚划算竞拍的商家都希望能够以最合理的价格竞拍到坑位，但如何参与竞拍呢？ 127 2．参与天天特价的宝贝审核通不过，是什么原因呢？ 127 3．淘宝卖家如何做好价格促销，才能被买家接受，且能激发消费欲望？ 128 5.9  边学边练 128 第6章  三大利器推广商品 129 6.1  利用直通车推广商品 130 6.1.1 直通车的优势 130 6.1.2 直通车的展现位置 130 6.1.3 新建直通车标准推广计划 132 6.1.4 编辑直通车投放计划 135 6.1.5 直通车定向推广 137 6.1.6 直通车关键词推广 140 6.1.7 直通车数据优化 140 6.2  参加钻石展位 142 6.2.1 钻石展位的类型 142 6.2.2 钻石展位的准入要求 144 6.2.3 新建钻石展位推广计划 145 6.2.4 钻石展位数据优化 148 6.3  使用淘宝客 149 6.3.1 淘宝客准入规则 149 6.3.2 淘宝客推广计划 151 6.3.3 打造爆款佣金设置技巧 153 6.4  疑难破解 154 1．可以在其他店铺推广商品吗？ 154 2．投放钻石展位有哪些注意事项？ 155 3．直通车竞价有哪些技巧？ 155 4．如何招募优质的淘宝客？ 156 5．如何维护淘宝客？ 156 6.5  边学边练 156 第７章  站外推广挖掘潜力客户 157 7.1  利用营销工具推广商品 158 7.1.1 在淘宝论坛中推广商品 158 7.1.2 利用微淘达人提升销量 160 7.1.3 微信推广 162 7.1.4 微信公众账号推广 164 7.1.5 运用微博推广引流 166 7.1.6 电子邮件推广 168 7.1.7 BBS论坛推广 169 7.2  利用网站推广商品 170 7.2.1 折扣网站——折800 170 7.2.2 返利网站 172 7.2.3 其他导购平台 173 7.3  疑难解答 175 1．微信公众号的推广技巧有哪些？ 175 2．有什么可以供淘宝卖家自主维护和发展的推广渠道呢？ 176 7.4  边学边练 176 第8章  网店数据分析 177 8.1  流量分析 178 8.1.1 基本流量数据 178 8.1.2 流量概况 178 8.1.3 流量地图 179 8.1.4 访客分析 180 8.1.5 装修分析 181 8.2  商品分析 181 8.2.1 商品分析的角度 181 8.2.2 商品概况 183 8.2.3 商品效果 183 8.2.4 异常商品 185 8.2.5 商品分类分析 185 8.2.6 单品分析 185 8.3  交易分析 186 8.3.1 交易概况 186 8.3.2 交易构成 186 8.3.3 交易明细 187 8.4  客户数据分析 187 8.4.1 人群指标分解 188 8.4.2 人群分析 188 8.5 疑难破解 189 1．为什么要进行访客地域分析？ 189 2．购买转化率低是什么原因 189 3．如何快速发现自己店铺的问题 189 8.6  边学边练 190 第9章  淘宝SEO搜索引擎优化 191 9.1  熟悉淘宝SEO 192 9.1.1 SEO与淘宝SEO 192 9.1.2 淘宝搜索思维模式 192 9.1.3 了解淘宝SEO趋势 193 9.1.4 淘宝SEO搜索的误区 193 9.2  熟悉淘宝SEO的处罚重点 194 9.2.1 虚假交易 195 9.2.2 规避信息 196 9.2.3 信息重复 197 9.2.4 类目错误 198 9.2.5 属性不一致 199 9.2.6 价格不一致 199 9.2.7 邮费不一致 199 9.2.8 宝贝不一致 200 9.3  从不同角度研究淘宝SEO 200 9.3.1 从店铺流量来源研究SEO 200 9.3.2 从买家搜索方式研究SEO 201 9.3.3 从搜索排名方式研究SEO 204 9.4  分析淘宝SEO搜索排名的影响因素 205 9.4.1 商品标题结构 205 9.4.2 其他主要相关因素 206 9.5  宝贝标题优化 207 9.5.1 使用生意参谋查找和下载关键词 208 9.5.2 如何查找淘宝中的关键词 209 9.5.3 排除无效关键词 211 9.5.4 关键词有效性分析 211 9.5.5 利用关键词确定宝贝标题 213 9.6  疑难破解 215 1．商品标题是不是越长越好？ 215 2．新手卖家可以采用哪些宝贝标题优化策略？ 215 9.7 边学边练 216 第 10章  物流与客服管理 217 10.1  物流选择与包装策划 218 10.1.1 物流公司特点概述 218 10.1.2 如何选择靠谱的物流公司 220 10.1.3 如何对商品进行包装 223 10.1.4 订单发货流程 225 10.2  客服决定着商品销量 225 10.2.1 网店客服的含义与作用 226 10.2.2 网店客服的岗位职责 226 10.3  客服售前、售中和售后服务 228 10.3.1 使用千牛平台与买家沟通 228 10.3.2 查询订单 230 10.3.3 订单改价 231 10.3.4 备注订单买家信息 232 10.3.5 修改订单属性或客户信息 232 10.3.6 用良好的心态处理退款 233 10.3.7 妥善处理中差评 234 10.3.8 有效管理客户资料 235 10.4  优秀客服如何养成 237 10.4.1 善用话术，客户第 一 237 10.4.2 抓住时机的销售技巧 242 10.4.3 如何提高客户回头率 245 10.5  疑难破解 246 1．淘宝合作的物流公司有哪些？ 246 2．新手卖家如何在淘宝后台选择物流工具？ 246 3．如何识别恶意差评？ 248 4．如何避免恶意差评？ 248 10.6  边学边练 248