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服务礼仪标准培训 纪亚飞 著作 经管、励志 文轩网
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服务礼仪标准培训
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《服务礼仪标准培训》内容简介:系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范,可帮助服务型企业员工提高个人职业素养,使其言行能够合乎礼仪,自如得体地面对客户,创造服务价值,提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。 《服务礼仪标准培训》可作为各服务型企业员工礼仪培训教材,包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等,也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。
纪亚飞国家有名礼仪培训导师湖北电视台职业指南频道特邀礼仪专家前沿讲座服务与礼仪咨询专家中国形象设计协会不错讲师全国人大会议中心礼仪顾问北京礼仪学院教师原中国靠前航空公司资深培训师? 工作经历: 1995 年,进入中国靠前航空公司,有十年的空中飞行经验。2000年进入中国靠前航空公司服务管理与培训岗位,与德国汉沙航空公司、日本全日空航空公司、香港港龙航空公司进行业务交流与合作,结合中国靠前航空公司航空服务特色开发设计了航空服务礼仪,中国靠前航空公司作为中国专享载旗飞行的航空公司承担国家领导人的出访任务,富有特色的航空服务礼仪成为了其重要品牌。自2000年起进入公司管理团队负责乘务业务工作,包括服务质量提高方案的制定和实施,乘务员培训、客户投诉管理,乘务业务管理。其间参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》、《客舱服务部管理规定》、《机上广播词》、《客舱服务部岗位说明书》、《特殊旅null
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