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服务管理 张淑君 编著 著作 经管、励志 文轩网
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服务管理
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张淑君编著的《服务管理(第2版)》立足于当代靠前外服务管理理论和实践前沿,结合我国实际,系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章,按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序,系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。本书按教材的体系编写,各章设有要点提示、内容小结、思考题,并附大量可供研究、讨论的案例。第二版的《服务管理》具有以下创新:●章前新增了各章概要;●章后新增了关键术语及其定义、讨论题、互动练习以及案例思考问题;●更新了书中案例,更能体现“服务化”时代的经济新常态。本书适合作为高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书,服务型企业管理人员的培训教材以及服务管理研究和咨询顾问null
张淑君,1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授,硕士研究生导师。自1 986年以来,先后讲授“管理学原理” “运营管理” “市场营销” “服务管理”等课程。在教学中注重理论联系实际,教学与科研相结合;注重采用多种教学方法在传授知识的同时提升学生的素养和能力,尤其是在指导课程实践教学活动方面积累了丰富的经验。已出版多本著作,包括《服务管理》《服务业就业效应研究》《管理学概论》《企业运作管理》《市场营销学》等。
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