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汽车服务顾问 何乔义 主编 大中专 文轩网
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汽车服务顾问
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《汽车服务顾问》 按照汽车售后服务的服务顾问工作内容,设置了10个学习任务,包括认识汽车服务顾问、维修预约、 维修接待、进厂检验、签定合同、 派工维修、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务等。《汽车服务顾问》内容以汽车服务顾问实际工作流程和要求为主线,以实际工作案例、话术和工作表格为载体,选取工作任务设计教学内容,用接近实战的方法培训学生。为方便教学和学生自学,在书中设置了二维码,包括大量的动画、视频等内容。另外,《汽车服务顾问》书后附教学软件光盘,并提供教学课件、电子教案等。《汽车服务顾问》建立了QQ群(号码465325232),相关教师可以加入进行免费咨询、交流。《汽车服务顾问》可作为高职院校汽车营销与服务、汽车运用技术、汽车检测与维修以及汽车电子技术等专业的教材,也可作为汽车维修业务接待培训教材,同时亦可供汽车维修企业相关人员参考。
何乔义,武汉软件工程职业学院,从事教学20年,有着丰富的教学与实践经验,主要讲授汽车服务顾问、汽车构造、汽车电控、汽车维修、汽车配件管理及营销等课程。
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