电子商务必学的16堂课 赵军,吴灿铭 编著 著 经管、励志 文轩网

第1章电子商务的基本概念1
1.1认识电子商务2
1.2电子商务的架构4
1.2.1共同支柱4
1.2.2电子商务基础设施4
1.2.3电子商务的应用5
1.3电子商务的发展与演进6
1.3.1第一阶段：电子资金转账期6
1.3.2第二阶段：电子数据交换期7
1.3.3第三阶段：在线服务阶段7
1.3.4第四阶段：因特网的发展阶段7
1.3.5第五阶段：万维网的发展阶段8
1.4电子商务的特性8
1.4.1全球化交易市场8
1.4.2全年全天候运营模式9
1.4.3实时互动的沟通能力9
1.4.4网络与新科技的辅助10
1.4.5低成本的竞争优势11
1.5专题讨论：11.11光棍节11
1.6课后习题12
第2章电子商务的商业模式与构成层面13
2.1电子商务的商业模式14
2.2B2C模式15
2.2.1因特网内容提供商15
2.2.2门户网站16
2.2.3在线中介商17
2.2.4电子商务零售商17
2.2.5虚拟社区18
2.2.6B2B2C19
2.3B2B模式19
2.3.1电子分销商20
2.3.2电子集市21
2.4C2C模式23
2.5C2B模式24
2.6B2G模式24
2.7电子商务构成层面简介25
2.7.1商流26
2.7.2资金流26
2.7.3物流26
2.7.4信息流27
2.7.5设计流27
2.7.6服务流28
2.7.7人才流28
2.8专题讨论：成功的C2B模式——美团网29
2.9课后习题30
第3章电子商务与网络基础设施31
3.1网络系统简介32
3.1.1网络组成结构33
3.1.2通信传输介质33
3.2网络参考模型与通信协议35
3.2.1OSI参考模型35
3.2.2OSIDoD模型36
3.3认识因特网37
3.3.1TCP/IP协议38
3.3.2万维网38
3.3.3IP地址40
3.3.4域名系统41
3.3.5Web的演变史42
3.3.6云计算与服务44
3.4连接到因特网46
3.4.1通过ADSL连接到因特网46
3.4.2通过电缆调制解调器连接到因特网46
3.4.3通过光纤连接到因特网47
3.4.4通过专线连接到因特网47
3.5无线上网47
3.5.1移动通信系统48
3.5.2无线局域网50
3.6无线个人网51
3.6.1蓝牙技术51
3.6.2ZigBee51
3.7专题讨论：物联网与电子商务52
3.8课后习题53
第4章电子商务支付与交易安全机制54
4.1电子支付系统简介56
4.1.1电子支付系统的架构57
4.1.2电子支付系统的特性58
4.2电子支付常见模式58
4.2.1在线刷卡59
4.2.2电子现金59
4.2.3电子票据61
4.2.4比特币61
4.3网络安全与网络犯罪模式62
4.3.1黑客与怪客62
4.3.2拒绝服务攻击63
4.3.3盗用密码63
4.3.4网络钓鱼64
4.3.5计算机病毒65
4.4防火墙简介66
4.4.1防火墙的工作原理66
4.4.2防火墙的分类66
4.5数据加密68
4.5.1对称密钥加密系统68
4.5.2非对称密钥加密系统69
4.5.3认证69
4.5.4数字签名70
4.6电子商务交易的安全机制70
4.6.1安全套接字层协议71
4.6.2安全电子交易协议71
4.7专题讨论：第三方支付72
4.8课后习题73
第5章移动电子商务导论75
5.1移动电子商务简介76
5.2移动电子商务的基本架构78
5.2.1移动通信基础设施78
5.2.2移动通信设备79
5.2.3网站的架设79
5.2.4商业模式80
5.3移动电子商务的创新应用80
5.3.1定位服务81
5.3.2手机游戏81
5.3.3可穿戴设备83
5.3.4RFID84
5.3.5NFC85
5.3.6二维码85
5.4移动支付的热潮86
5.4.1二维码支付87
5.4.2NFC移动支付：TSM与HCE87
5.5专题讨论：企业移动化90
5.6课后习题91

第6章电子商务网站的建设与绩效评估92
6.1网站制作的流程93
6.1.1网站的规划94
6.1.2网站设计96
6.1.3网站上传99
6.1.4维护和更新101
6.2电子商务网站的绩效评估101
6.2.1网站转换率102
6.2.2网站获利率103
6.2.3网站回客率104
6.2.4网站安全性104
6.3专题讨论：电子商务网站与UI（用户界面）/UX（用户体验）105
6.4课后习题106
第7章用osCommerce构建网络商店107
7.1认识osCommerce108
7.1.1安装osCommerce及其系统需求109
7.1.2AppServ套装软件的下载与安装109
7.1.3创建新的数据库114
7.1.4osCommerce的安装过程115
7.1.5中文设置120
7.2后台管理系统相关的设置120
7.2.1目录121
7.2.2配置121
7.2.3客户122
7.2.4本土化设置123
7.2.5地区/税率123
7.2.6模块123
7.2.7订单123
7.2.8报表123
7.2.9工具124
7.3构建自己的网络商店125
7.4课后习题128
第8章企业电子化与企业资源计划129
8.1认识企业电子化130
8.1.1人机整合的呈现130
8.1.2信息系统的应用131
8.1.3网络科技的结合133
8.1.4企业愿景的导入134
8.2企业电子化的应用范围134
8.2.1业务流程重组134
8.2.2企业资源计划135
8.2.3供应链管理135
8.2.4客户关系管理136
8.2.5商业智能136
8.2.6知识管理136
8.3认识企业资源计划136
8.4企业资源计划的演变过程139
8.4.1物料需求计划139
8.4.2制造资源规划139
8.4.3企业资源计划139
8.4.4第二代企业资源计划140
8.5ERP系统导入方式140
8.5.1全面性导入方式140
8.5.2渐近式导入方式141
8.5.3快速导入方式141
8.6专题讨论：大中型综合企业的企业电子化141
8.7课后习题142
第9章供应链管理143
9.1供应链管理简介144
9.1.1供应链管理的定义145
9.1.2供应链管理参考模型145
9.2供应链管理的类型与优点146
9.2.1推式供应链147
9.2.2拉式供应链147
9.2.3混合式供应链148
9.2.4供应链管理的优点148
9.3物流管理149
9.3.1物流与供应链管理150
9.3.3沃尔玛的物流管理151
9.3.4全球运筹管理152
9.4专题讨论：工业4.0与供应链管理153
9.5课后习题154
第10章客户关系管理与协同商务155
10.1客户关系管理简介156
10.2客户关系管理功能157
10.2.1营销自动化功能157
10.2.2销售自动化功能158
10.2.3服务自动化功能158
10.3客户关系管理系统的建立159
10.3.1收集与寻找顾客160
10.3.2规划和区分客户160
10.3.3活动的执行与客户互动160
10.3.4绩效分析与定制化服务160
10.4客户关系管理系统的种类161
10.4.1操作型CRM系统161
10.4.2分析型CRM系统162
10.4.3协同型CRM系统162
10.5数据库与数据库营销163
10.5.1数据库简介163
10.5.2数据库营销164
10.5.3数据仓库165
10.5.4数据挖掘165
10.6协同商务简介166
10.7协同商务的模式167
10.7.1设计协同商务167
10.7.2营销与销售协同商务168
10.7.3采购协同商务168
10.7.4规划与预测协同商务168
10.8专题讨论：当当网的客户关系管理168
10.9课后习题169
第11章知识管理与数字化学习171
11.1知识管理简介172
11.1.1知识的层级173
11.1.2知识管理的定义174
11.1.3知识的分类174
11.2知识螺旋简介175
11.2.1社会化175
11.2.2结合化175
11.2.3外在化176
11.2.4内隐化176
11.3知识管理的工作流程176
11.3.1知识的吸收176
11.3.2知识的创造177
11.3.3知识的累积177
11.3.4知识的分享177
11.4数字化学习178
11.4.1数字化学习的起源179
11.4.2数字化学习的特色180
11.4.3数字化学习与电子书180
11.5数字化学习的类型182
11.5.1同步型学习182
11.5.2异步型学习182
11.5.3混合型学习183
11.6专题讨论：移动学习184
11.7课后习题185
第12章网络营销与新媒体的崛起186
12.1网络营销简介187
12.1.1网络营销的定义188
12.1.2认识新媒体189
12.1.3新媒体的宠儿——网络电视190
12.2网络营销的特性191
12.2.1互动性191
12.2.2个性化192
12.2.3全球化193
12.2.4低成本194
12.2.5可测量性194
12.3网络营销组合195
12.3.1产品195
12.3.2价格196
12.3.3渠道197
12.3.4促销198
12.4网络营销方法199
12.4.1网络广告199
12.4.2病毒式营销200
12.4.3登录门户网站201
12.4.4整合性营销202
12.4.5App嵌入广告203
12.4.6博客营销203
12.4.7搜索引擎优化204
12.4.8联盟营销205
12.5专题讨论：游戏产业的网络营销策略206
12.6课后习题209
第13章社交群营销实践210
13.1社交网络服务211
13.2社交群营销的特性212
13.2.1分享性213
13.2.2多元性214
13.2.3黏着性215
13.2.4传染性215
13.3博客和微博营销216
13.3.1企业博客217
13.3.2微博营销实例217
13.3.3注册与登录微博217
13.3.4视频博客营销220
13.4混合型视频网站的营销220
13.5微信营销222
13.6专题讨论：微信224
13.7课后习题225
第14章电子商务的法律与社会议题226
14.1信息伦理227
14.1.1信息隐私权228
14.1.2信息准确性229
14.1.3信息所有权230
14.1.4信息使用权231
14.2电子商务与知识产权相关法规232
14.2.1认识知识产权232
14.2.2著作权的内容233
14.2.3著作权（合理使用原则）234
14.3网络著作权235
14.4专题讨论：公民个人信息保护法236
14.5课后习题237
第15章电子商务的未来与发展238
15.1创新科技应用与发展239
15.1.1体感互动技术239
15.1.2虚拟现实240
15.1.33D打印技术242
15.1.4线上和线下结合的O2O模式243
15.1.5智能家电244
15.2大数据与电子商务244
15.2.1大数据简介245
15.2.2大数据的应用246
15.3专题讨论：跨境电子商务的崛起249
15.4课后习题251
附录课后习题与解答252
第1章课后习题与解答252
第2章课后习题与解答253
第3章课后习题与解答255
第4章课后习题与解答257
第5章课后习题与解答259
第6章课后习题与解答261
第7章课后习题与解答262
第8章课后习题与解答263
第9章课后习题与解答265
第10章课后习题与解答266
第11章课后习题与解答269
第12章课后习题与解答270
第13章课后习题与解答272
第14章课后习题与解答274
第15章课后习题与解答275