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  • 酒店基础英语口语教程 肖璇 吴建华 著作 文教 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 肖璇 吴建华著
    • 出版社: 世界图书出版公司
    • 出版时间:2011-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 肖璇 吴建华著
    • 出版社:世界图书出版公司
    • 出版时间:2011-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2011-01-01
    • 字数:280.00千字
    • 页数:251
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:世界图书出版公司

    酒店基础英语口语教程

    作  者:肖璇 吴建华 著作
    定  价:38
    出 版 社:世界图书出版公司
    出版日期:2011年01月01日
    页  数:251
    装  帧:平装
    ISBN:9787510024597
    主编推荐

    内容简介

    《酒店基础英语口语教程》特点:内容简明扼要,为酒店从业人员的英语入门教程。关键句讲解详细,并配上插图,表达方式生动活泼,有助于读者记忆。对话全部采用中英对照的形式,并配以录音,便于读者学习、使用。
    对话的仿真度高,格外专注服务礼仪和技巧,不少服务用语是高星级酒店的规范用语,以确保沟通效果。 

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一部分 日常交流口语句型
    不好意思,打搅了
    第一章 最基本的句型
    对不起
    没关系
    您请吧
    谢谢你
    不客气
    再见
    真的吗?
    好的!
    小心!
    没问题
    相信我
    接近正确
    行,对
    太棒了!
    好主意!
    干得漂亮!
    心得笔记:英语口语的特点
    练习二

    第二章 打招呼及送行
    欢迎光临,酒店!
    早上好。/下午好。/晚上好
    您好吗?
    祝您过得渝快!
    多谢光临(用于送客)
    愿您在这里过得愉快!
    希望很快能再见到您
    心得笔记:服务外宾应注意的礼仪与禁忌(上)
    练习二

    第三章 介绍与寒暄
    我叫戴维
    我是从日本来的
    我是管家部的艾维
    我在IBM公司工作
    这是我的名片
    很高兴认识您
    再次见到您很高兴
    心得笔记:服务外宾应注意的礼仪与禁忌(下)
    练习三

    第四章 对客人要求作出回应
    好的/当然可以
    我明白了
    我去查一下
    我马上去办,先生/女士
    请稍候
    抱歉,我们没法这样做
    心得笔记:如何委婉地拒绝客人
    练习四

    第五章 主动提供服务
    有什么可以为您效劳?
    我来好吗?
    让我来
    请让我来
    先生,还有什么可以为您效劳的?
    如果我能帮忙,请尽管叫我
    心得笔记:如何应对客人给小费
    练习五

    第六章 与客人沟通有困难时
    (升调)您能再说一次吗?
    您能讲慢一点吗?
    恐怕我没法听懂
    您的意思是不是?
    对不起,失陪一会儿,我马上去叫
    我们的上司来
    心得笔记:如何使用肢体语言辅助表达
    练习六

    第七章 向客人表示歉意或传达负面的消息
    真遗憾
    对此我深感抱歉
    恐怕
    感谢您的谅解
    我得问问我们的经理
    要我叫经理来吗?
    心得笔记:如何表示同情与关注
    练习七

    第八章 向客人表达感激、祝贺、赞同和祝愿
    您真是太好了
    祝贺您!
    对,我想是这样的
    接近正确,先生
    祝您旅途愉快!
    圣诞快乐!
    新年快乐!
    您也一样!
    生日快乐!
    心得笔记:西方主要的节日
    练习八

    第九章 提出请求
    我可以进来吗?
    请问您的姓名?
    请把您的房卡给我好吗?
    请您在这里签名好吗?
    心得笔记:酒店服务常用的疑问句句型
    练习九

    第十章 询问信息
    怎么样?(对过去事实的询问)
    怎么样?(对现在事实的询问)
    怎么样?(对现在事实的询问)
    好不好?(用于征求意见、提出建议)
    怎么样?(用于征求意见、提出建议)
    请问您喜欢还是?
    您喜欢还是?
    您要叫早服务吗?
    ……

    第十一章 提供信息和帮助
    第二部分 酒店基础英语200句
    第三部分 常用分类词汇
    附录 

    售后保障

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