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机场贵宾接待 胥郁,罗良翌 主编 大中专 文轩网
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机场贵宾接待
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《机场贵宾接待》内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务接待、机场贵宾接待服务创新九个章节。为方便教学,本书还配有电子课件。
胥郁,长沙航空职业技术学院,副教授,任教于长沙航空职业技术学院航空服务与管理学院。从2002年9月起至今,先后承担酒店管理概论、酒店前厅服务与管理、酒店市场营销、民航服务营销、机场贵宾接待等专业课程的理论和实践教学,并在湖南华天酒店贵宾楼、长沙黄花靠前机场贵宾厅参与教师顶岗实习。主编、参编多部省级规划教材,主持、参与省级课题4项,在《旅游论坛》、《旅游研究》、《北京第二外国语学院学报》、《云南地理环境研究》、《职教通讯》等发表多篇专业论文及教改论文,对服务市场营销、顾客体验及服务质量管理有一定见解。
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