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  • 导购这样说才对 王建四 著 经管、励志 文轩网
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    • 作者: 王建四 著著
    • 出版社: 其他
    • 出版时间:2015-06-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 王建四 著著
    • 出版社:其他
    • 出版时间:2015-06-01 00:00:00
    • 版次:3
    • 印次:5
    • 印刷时间:2017-11-01
    • 字数:195千字
    • 页数:209
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:其他

    导购这样说才对

    作  者:王建四 著
    定  价:45
    出 版 社:京华出版社
    出版日期:2015年06月01日
    页  数:209
    装  帧:平装
    ISBN:9787550255227
    主编推荐

    内容简介

    无论我们怎样笑脸相迎,顾客始终表情淡漠、毫无反应;无论我们怎样积极推荐,顾客就是不愿意体验产品;无论价格降得多低,顾客总是觉得太贵,讨价还价;无论服务做得多到位,顾客还是提出很多意想不到的要求;……
    顾客越来越难满足,要求越来越苛刻,购买成交的过程成了导购与顾客斗智斗勇的过程。有名终端销售实战培训师王建四,告诉你如何调动顾客的情绪,如何赢得顾客的信任,如何化解销售危机……
    本书让你自信成功地引导顾客,让门店销售业绩突飞猛进!
    《导购这样说才对》出版后受到众多读者的热烈追捧,连续加印30余次。作者根据读者反馈和在培训中发现的新问题,对原书进行增补修订,第3版增加了部分场景,调整了话术,内容更加精炼实用,更符合门店导购工作的实际情况。

    作者简介

    王建四,中国家居建材等耐消品零售领域很受欢迎的实战派培训专家,擅长主讲经销商论坛、品牌店长训练营及门店业绩提升等,《标杆销售系统》《标杆沟通系统》《经销商创新经营》及《标杆店铺50天辅导项目》课程研发人。被评为“中国零售培训领域拥有口碑价值的重量级老师”,核心课程多获学员口碑推荐,被客户重复采购。

    精彩内容

    目录
    推荐序一
    推荐序二
    自序
    第1章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
    1.我们热情地迎接顾客,可顾客毫无反应,或冷冷地说:我随便看看
    2.顾客很喜欢,但同行的朋友却觉得一般,并建议顾客再到别处看看
    3.顾客喜欢我们的东西,但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了
    4.顾客进店后东看看、西看看,我们建议顾客体验一下产品,但他怎么都不热心
    5.好的嫌贵,给他推荐实惠的特价款,他又对质量不放心
    6.你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
    7.顾客喜欢,本想买来送给朋友,但突然说改天把朋友带过来再决定
    8.眼看要成交,经过的闲逛客随意说了句消极的话,顾客犹豫起来
    9.导购介绍完货品后,顾客毫无感觉,什么也不说就转身要走
    10.顾客进店后看了看说:东西好少呀,感觉没什么好买的
    11.夫妻或情侣双方在购买时产生分歧,甚至有些不愉快
    本章自测题
    第2章 在销售中遇到以下问题,你应该怎么办
    12.顾客刚进门就问:你们店有没有××(款式/风格/材质/功能)的东西
    13.你们的品牌就是广告砸出来的,还不是我们顾客买单吗
    14.如何才能延长顾客留店时间,让顾客坐下来交流
    15.刚摆的新货,质量完全没问题,可顾客仍要拿新的,但库房里已经没有了
    16.东西我满意,但我的一个朋友已经买了,我不想买一样的
    17.东西挺好的,下次我带朋友过来,让他帮我看看再说吧
    18.顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时,我们该如何回答
    19.你们是哪里的牌子呀,都没听说过,还卖这么贵
    20.处理库存时,有顾客突然说:这好像是以前的老款,怎么还拿出来卖呢
    21.隔壁店的东西和你们比较,你觉得他们的怎么样
    22.你们还名牌呢,样品做工都这么粗糙
    23.算了吧,现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子
    本章自测题
    第3章 当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办
    24.隔壁××牌子的东西跟你们的比,各方面都差不多,但价格要便宜得多
    25.东西我喜欢,我也来了好几次了,你再便宜点我就买了
    26.都谈这么久了,给我个面子,再少××元我就要了
    27.东西的确不错,我也喜欢,就是太贵了
    28.算了吧,我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西
    29.别的地方老顾客都有折扣,你们这里怎么没有优惠呢
    30.我跟你们×总很熟,你不给我这个价格我就给他打电话了
    31.顾客对东西各个方面都很满意,但了解价格后转身就准备离开
    32.我是你们的老顾客,怎么和新顾客一样,一点优惠都没有呢
    本章自测题
    第4章 顾客对优惠折扣有异议,你应该怎么办
    33.你们的东西可不便宜,能打几折呀
    34.我今天只是先看看,等你们打折的时候我再来买
    35.我不要你们的赠品和积分,你换成折扣给我吧
    36.你们怎么会不打折呢?比你们好的××品牌都打×折呢
    37.买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我一件都不买了
    38.折扣和赠品只能二选一,可顾客既要折扣又要赠品,怎么办
    39.××品牌不光打折,而且还有赠品呢
    40.我也不给你还价了,你把那个饰品送给我吧
    41.顾客对东西很喜欢,询问什么时候有活动
    本章自测题
    第5章 当顾客对商品存在不满情绪时,你应该怎么办
    42.与其他品牌比起来,你们的贵宾卡优惠力度太小了
    43.如果过一段时间商品价格比我买时低,你们要赔我差价
    44.我不喜欢小牌子,我买这类货品一般都买××牌子
    45.虽然商品在退货期内,但顾客却因非质量问题要求退货
    46.虽然可以按规定退货,但时限已超过退货期,怎么办
    47.有些顾客无端要求退换货,并且威胁不解决不离店
    48.有的顾客买东西特别麻烦,反复调换
    49.想收集VIP客户资料,可顾客不是很配合
    50.我们索要顾客电话,顾客说自己需要的时候会来找我们
    本章自测题

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