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  • 左手服务右手销售:铂金版 蔡利华 著 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 蔡利华 著著
    • 出版社: 中国财富出版社
    • 出版时间:2016-09-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 蔡利华 著著
    • 出版社:中国财富出版社
    • 出版时间:2016-09-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-09-01
    • 字数:214000
    • 页数:208
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国财富出版社

    左手服务右手销售:铂金版

    作  者:蔡利华 著 著
    定  价:38
    出 版 社:中国财富出版社
    出版日期:2016年09月01日
    页  数:208
    装  帧:平装
    ISBN:9787504762634
    主编推荐

    内容简介

    对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点,模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面,即迎合性沟通和引导性沟通,并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮,成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。

    作者简介

    蔡利华(又名蔡致远),职业培训顾问,咨询师。毕业于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球有名500强制造企业以及世界很好咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界很好培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版,世界销售泰斗杰克·威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版等等。

    精彩内容

    目录
    第一章服务流程与销售流程的有效整合1
    第一节过度服务VS过度销售3
    第二节成为全脑型的服务与销售专家9
    第三节服务流程与销售流程的对比分析14
    第四节服务中销售的六步方程式19
    第五节服务对销售四大促进效用29
    第二章整合服务与销售角色的双面沟通41
    第一节服务过程中的双面沟通技能43
    第二节高效的双面沟通工具:客户心理指南针46
    第三节服务中客户心理指南针的活学活用54
    第三章服务过程中客户期望值的有效驾驭63
    第一节服务过程中客户期望值的三种应对方式65
    第二节服务中客户期望值驾驭三部曲75
    第三节服务中客户期望值驾驭的两大齿轮88
    第四章服务中引导客户新购买需求的要点与策略97
    第一节把客户满意转化为新购买需求的三大关键控制点99
    第二节服务中引导客户新购买需求的三大策略110
    第五章服务中提升客户关系的方法125
    第一节服务中的信任度与亲和度127
    第二节在服务中提升信任度的三大技能130
    第三节在服务中提升亲和度的三大技能141
    第六章服务过程中的柔性成交策略153
    第一节柔性成交与刚性成交的区别155
    第二节柔性成交五大右脑技巧160
    第三节柔性成交四大左脑技巧171
    第七章服务中四类行为特征客户的迎合与引导策略179
    第一节四类行为特征的客户181
    第二节与四类行为特征客户沟通的基本原则185
    第三节四类行为特征客户的服务接待及需求迎合策略187
    第四节四类行为特征客户的新购买需求激发与引导策略193
    第五节四类行为特征客户的成交策略201

    售后保障

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