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摸过顾客的脚,才能卖对鞋 (日)久保田美智子 著 赵小平 译 经管、励志 文轩网
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摸过顾客的脚,才能卖对鞋
无
本书是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了,共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心,以售鞋服务行业为例,将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售,但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场,服务的成功经验是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的全部经验,很多来自作者实践的事例,生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。 日本经济经过高速发展,社会很快向以服务业为代表的第三产业进化。对于目前尚处于发展中国家行列的中国来说,日本服务行业的经验给我们现今以及未来在服务行业领域的发展提供了很好的借鉴
久保田美智子 1965年进入西武百货商店。1973年被分配到池袋店女鞋卖场,其很好的接待顾客能力备受好评,担任销售专家以及管理职位。1985年成为日本首位女性售鞋顾问(FHA认定),后又取得售鞋学士学位、足部护理高级资格(德国的足部护理资格);开设百货商店第一家足部护理室;2003年退休后,以“店员工作开心,顾客购物愉快”为理念,积极开展鞋类卖场的店员培训和演讲。
认真观察,了解顾客喜好 扫除和早会结束以后,就到了开店时间。 一旦有顾客进门,店员无论正在干什么,都要停手,身体朝向顾客,注视顾客的眼睛,微笑致意:“欢迎光临。”然后,像要给顾客带路一样,稍微向后移动身体。因为人都有跟着活动的物体行动的习惯,这样做就可以不着痕迹地把顾客带到卖场。 我有一个习惯,从顾客进入卖场的那一瞬间开始观察顾客:大概多大年纪、穿什么色系的衣服、什么样的鞋子、什么样的装扮等等。 从顾客进店的动作也能了解一些信息:风风火火地进来的顾客,大多已经决定了要买什么;相反,慢悠悠进来的顾客,基本上是null
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