游戏运营:高手进阶之路 饭大官人 著 著 经管、励志 文轩网

第1章系统思考与表达，升级自己的认知系统1
1.1所有运营人的第一课，清单思维2
1.1.1清单的价值3
1.1.2制作清单的注意事项4
1.1.3人才的基础素质5
1.2用清单思维建立游戏运营框架6
1.2.1游戏行业的大框架7
1.2.2游戏运营的目标和业务范畴8
1.2.3游戏运营各业务范畴的价值10
1.3运营基本功，如何写好运营公告17
1.3.1先结构化思考，然后庖丁解牛17
1.3.2做足准备，方可面对所有紧急场景21
1.3.3未雨绸缪，做好无数的提前量准备21
1.3.4运营效率提升工具，建设公告模板22
1.3.5新人文案管理，建立运营意识形态24
1.4穷尽可能，搭建运营发布渠道26
1.4.1打过大仗才能显著提升运营境界27
1.4.2通过目标反推宣传执行方案29
1.4.3设计好宣传内容，控制好宣传节奏31
1.5邮件才是真正的见字如面32
1.5.1邮件沟通的重要性32
1.5.2为什么会有邮件沟通33
1.5.3如何写好邮件内容34
1.5.4如何让对方易于理解36
1.5.5如何让对方易于执行41
1.5.6邮件来往的注意事项44
1.5.7如何降低组织间的信息折损46
第2章活动设计就是用户行为设计48
2.1从目的说起，穷尽运营活动清单49
2.1.1做用户导入，警惕“垃圾流量”49
2.1.2做游戏营收，警惕“吃相难看”50
2.1.3各大活动类型介绍51
2.2从成长说起，如何系统搭建活动框架60
2.2.1初级运营只会抄，高级运营有套路60
2.2.2快速成长技巧：反编译竞品活动62
2.2.3反编译竞品活动的价值65
2.3活动策划应当具备的意识形态66
2.4主题篇，既要被发现，也要被传播70
2.4.1围绕如何吸引用户而展开70
2.4.2用户关注区和传播社交币71
2.4.3设计主题的六大套路72
2.4.4站在巨人的肩膀上75
2.5奖励篇，调动用户参与意愿的关键76
2.5.1依据用户、场景、时机设计奖励78
2.5.2营收类活动奖励设计心得体验78
2.5.3用科学的方法调研奖励需求80
2.5.4如何运营“玩家后援团”81
2.6规则篇，让双方交换更容易达成83
2.6.1理解易、门槛低、路径短，追求参与深度83
2.6.2简单和有趣之间的博弈85
2.6.3规则设计由繁化简，迭代由简到繁87
2.6.4设计活动规则，就是设计交易框架88
2.7宣传篇，不是通知用户，而是打动用户90
2.7.1经营信息输出渠道91
2.7.2依据场景，有针对性地进行内容设计94
2.7.3养成好的行为习惯97
2.8成本篇，控制活动成本的四个环节99
2.8.1策划环节——考验运营的业务经验99
2.8.2开发环节——考验运营的开发协作100
2.8.3宣传环节——考验运营的规划安排101
2.8.4运营环节——考验运营的经营维护101
2.8.5人人都想提升效率，降低成本103
2.9风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险104
2.9.1一次活动事故，诸多影响104
2.9.2降低活动风险及影响的方法论106
2.9.3如何看待和理解风险108
2.10数据篇，必须了解的数据分析方法论110
2.10.1数据分析的价值所在110
2.10.2基于业务理解开展数据分析111
2.10.3数据思维：人人心中应该有个漏斗112
2.10.4数据思维：建立多维坐标，精细化运营114
2.10.5数据思维：不要预设结论，错误归因115
2.10.6数据思维：培养数据敏感度115
2.11执行篇，执行的关键在于公共人力资源116
2.11.1换位思考，估算自己能拿到多少支持117
2.11.2从上往下推，还是从下往上推118
2.11.3搞关系会来事，有多大的作用119
2.11.4如何搞好关系，打造口碑120
2.12复盘篇，团队加速成长的秘密122
2.12.1如何看待总结复盘122
2.12.2分析结果、分析执行过程、分析偏差123
2.12.3总结复盘的长期价值126
2.13目标只是眼前，目的才是远方128
2.13.1目的和目标的区别128
2.13.2如何看待老板制定的KPI129
2.13.3依据目标KPI规划活动节奏130
第3章营收有道，商业策划基本功133
3.1如何科学化地设计营收节奏134
3.1.1新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计135
3.1.2新服开启，如何刺激用户消费升级136
3.1.3挖坑填坑，如何合理规划营收节奏140
3.2商业策划的营收设计案142
3.3除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩149
3.4如何设计有诚意的营收活动154
3.4.1为不同类型的用户设计定位154
3.4.2设计形式，规则、随机、连接用户155
3.4.3实例呈现活动玩法设计过程158
3.4.4根据节日情况进行营销包装160
3.4.5节日活动设计方法论161
3.5做好用户分类，精细化营收163
3.5.1从营收角度，聊聊用户分类163
3.5.2针对免费用户——努力破冰，创造参与感164
3.5.3针对付费用户——性价比原则165
3.5.4针对土豪用户——设计竞争付费机制166
3.6如何挖掘游戏付费点167
3.6.1向最复杂的RPG取经，设计游戏付费点169
3.6.2通过本质理解付费点173
3.6.3设计不同层级的消费选择，并控制好差距174
3.7大后期产品如何延长游戏生命周期175
第4章知识武装大脑，构建核心竞争力182
4.1我们是如何被商家操控的183
4.1.1经济学指导下的14种销售方式185
4.1.2打动用户行为的10种影响力技巧185
4.27种提升游戏收入的经济学知识187
4.2.1随机博彩187
4.2.2组合销售191
4.2.3周期订购194
4.2.4差异定位196
4.2.5竞价拍卖201
4.2.6微量205
4.2.7绩效结算207
4.37种提升游戏活跃的经济学知识209
4.3.1意愿付费209
4.3.2众筹210
4.3.3投资理财212
4.3.4典当置换214
4.3.5共享经济214
4.3.6直销216
4.3.7动态博弈217
4.410种影响用户决策行为的技巧221
4.4.1技巧1：锚点对比221
4.4.2技巧2：比例偏见222
4.4.3技巧3：损失规避224
4.4.4技巧4：心理账户226
4.4.5技巧5：沉没成本227
4.4.6技巧6：互惠228
4.4.7技巧7：喜好230
4.4.8技巧8：权威232
4.4.9技巧9：从众232
4.4.10技巧10：承诺一致234
4.4.11影响力技巧的使用235
4.5从免费说起，问题比答案更有效237
4.5.1免费模式背后的经济学成因237
4.5.2为什么是他们率先使用了免费238
4.5.3学习知识并加以练习239
4.6定价与定位，如何优选化地去追求利润240
4.6.1价格战背后的逻辑是什么242
4.6.2游戏行业的利润杠杆在哪里243
第5章运营就是优选化输出用户价值245
5.1极限挖掘与输出用户价值246
5.1.1活跃：开展一切运营行为的前提247
5.1.2营收：尽全力让更多的用户付费249
5.1.3资料：精细化，平台化运营的前提249
5.1.4内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化251
5.1.5传播：提供激励规则，促使用户口碑传播252
5.2从零开始，搭建平台用户体系254
5.2.1平台用户体系——任务255
5.2.2平台用户体系——等级257
5.2.3平台用户体系——待遇257
5.2.4平台用户体系——货币260
5.2.5平台用户体系——商城260
5.2.6平台用户体系运营策略261
5.2.7如何面对渠道的竞争262
5.3客服运营不分家，提升用户满意度263
5.3.1为什么用户服务质量被忽略264
5.3.2一线游戏客服工作现状265
5.3.3做好服务是一个系统工程267
5.3.4客服业务：问题咨询268
5.3.5客服业务：Bug建议269
5.3.6客服业务：数据处理270
5.3.7客服业务：VIP服务和GS272
第6章沟通协作，如何推进跨部门业务274
6.1运营协作清单，S级游戏上线那些事275
6.1.1游戏研发模块275
6.1.2平台支持模块279
6.1.3营销推广模块282
6.2从封测到公测，科学提升运营效率284
6.2.1快速提升运营段位285
6.2.2游戏测试的三个阶段286
6.2.3科学化决策业务取舍288
6.2.4有大局观的负责人如何取舍291
6.399%的人一直错误理解沟通能力292
6.3.1游戏公司的前线和后勤292
6.3.2不要掉进传话陷阱294
6.3.3沟通能力强不是情商高296
6.3.4应急沟通话术297
6.3.5如何提升沟通能力298
6.4产品运营不分家，如何做好业务推进300
6.4.1向产品经理学习“需求”303
6.4.2先提升能力，再学会来事304
6.4.3如何进行内部公关，寻求支持305
6.4.4人人都吐槽的问题为何无人解决307
6.4.5如何赢得开发团队的深度信任308
6.4.6从将才到帅才310
第7章不止用心，我的团队管理方法论311
7.1万用的组建团队方法论312
7.1.1寻找能力互补312
7.1.2追求性格互补314
7.1.3确定团队愿景315
7.2如何带好运营队伍316
7.2.1每日行为构成316
7.2.2设计招聘漏斗317
7.2.3关注运营效能318
7.2.4面试就是人才储备319
7.2.5如何说服对方降薪入职319
7.2.6如何处理人员流动320
7.2.7树立周期目标，为个人赋能321
7.2.8建立部门规则，提升人员素质322
7.2.9设计奖惩政策，营造学习环境322
7.2.10处理下属犯错323
7.2.11如何看待德才兼备324
7.2.12什么样的人才值得提拔324
7.2.13尽量利益分配透明化325
7.3如何设计部门规章制度326
7.3.1如何保障有效执行328
7.3.2各项规则设计的初衷329
7.3.3部门规章制度的迭代337
7.4胸有经纬，成就王师之路338
7.4.1权力和责任是匹配的339
7.4.2大局观，对结果负责340
7.4.3提供可交付的结果341
7.4.4两个职场新人的成长故事342
7.4.5精要思维，做好时间管理343
7.4.6“被动技能”与“主动技能”345
7.4.7获取对方的意愿347
7.4.8避免假装掌握陷阱348
7.4.9想要加薪，拿了OFFER找我谈349
第8章学习与成长，进阶高手之路351
8.1人在职场，如何快速打造个人竞争力352
8.2道、法、术、器之间的概念和关系356
8.3过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密360
8.4海量知识随时获取的时代，如何提升学习效率363
8.5锻炼不错大脑，养成学习好习惯367
8.6月薪3000元到月薪30000元的升级之路371
8.6.1为什么努力却没有效果371
8.6.2修炼专业技能树372
8.6.3如何排除干扰持续修炼374
8.6.4跳出舒适区，刻意练习375
8.6.5让自己进入正循环377
8.6.610000个小时定律377
8.6.7这个世界没有怀才不遇379
8.7管理时间账户，通往财富自由之路380
8.7.1认识时间账户380
8.7.2投资时间管理382
8.7.3权衡什么更重要384
8.7.4复用每份时间385
8.7.5如何保障执行386
8.7.6天才都是工作狂386