- 商品参数
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- 作者：
乔·吉拉德，凯瑟琳·吉拉德著
- 出版社：科学出版社
- ISBN：9787571324230
- 版权提供：科学出版社
1、9787523603680 黄金服务：世界级体验设计师、潮流创造者公开脱颖而出的秘诀 中国科学技术出版社 79.8 [美]科林·考伊 著
2、9787504698346 拥抱你的客户（全新修订版） 中国科学技术出版社 89.8 [美] 杰克·米切尔 著
3、9787504699411 拥抱你的客户2 中国科学技术出版社 89.8 [美] 杰克·米切尔 著
4、9787115558237 活动策划 流量获取 经典模型应用 销售转化 品牌塑造 人民邮电出版社 55 张梦娴 著
【内容简介】
1、《黄金服务：世界级体验设计师、潮流创造者公开脱颖而出的秘诀》
黄金服务成为新的硬通货
创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势
现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额，就要关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。
作为炙手可热的活动策划师，科林·考伊能为极其苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为 ：
关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。
无论项目大小，他的目标都是一样的 ：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。
科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，点燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
2、《拥抱你的客户（全新修订版）》
实现利润持续增长的经营哲学
世界500强企业推崇的内训教程
杰克·米切尔说：“销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的专享方法是拥有客户。增加利润的专享方法是通过提供很好的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。
以拥抱为核心意味着：
与客户建立情感链接，使销售更有人情味；
倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务；
你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西；
超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户；
为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。
《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。它不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的等
3、《拥抱你的客户2》
如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念，那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册，是实现业绩倍增的必胜宝典。杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》，为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官，杰克认为，当你像专注情感联系那样专注销售时，你会与客户形成牢固而持久的关系，他们会成为回头客，使你的业绩不断增长，业务蒸蒸日上。
从产品驱动到服务驱动，用服务洞察直抵客户内心 ；
使用充满激情的积极话语建立情感联结，赢得客户信任 ；
巧用“情绪智力”，让客户从“被营销”转向“我要买”；
乘胜追击，打动客户达成连带销售，实现“三赢”！
始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来！”的关键。这些销售策略将帮助你调整心态，根据每位客户的情况，定制完美服务，形成自己的销售风格，享受关怀客户的等。
4、《活动策划 流量获取 经典模型应用 销售转化 品牌塑造》
《活动策划 流量获取 经典模型应用 销售转化 品牌塑造》从互联网困境讲起，讲清活动策划的优势，随后将经典模型融入活动策划方案中，通过层层拆解并梳理策划思路，来帮读者搭建活动策划框架，之后进阶实战案例，让读者不仅可以明白活动策划的基础知识及其使用方法，还能在工作中建立自己的思考模型。
《活动策划 流量获取 经典模型应用 销售转化 品牌塑造》分为8章，主要涵盖三大部分内容，分别是“互联网的困境及活动策划的突围”“活动策划的经典模型及结构化思维”“活动策划实战”。“互联网的困境及活动策划的突围”主要分析互联网的现状、流量困境及未来的营销突围方式；“活动策划的经典模型及结构化思维”主要介绍模型理论、拆解策划思路的方法，和如何搭建策划框架；“活动策划实战”介绍了两种活动策划和打造“爆款”的方法。
《活动策划 流量获取 经典模型应用 销售转化 品牌塑造》内容通俗易懂、实用性强，适合活动策划的初学者或者爱好者阅读。书中提供的模型和方□□，也能帮助新人打下良好的策划基础。
【作者介绍】
科林 · 考伊
科林·考伊带着 400 美元和远大的梦想从南非来到美国，白手起家成功开创了活动策划业务，成为众多时尚达人、商业名人，甚至皇室成员的御用活动策划人。作为引领风尚的潮流人士，科林在过去 25 年策划了众多备受瞩目的活动，一直处于活动与婚礼策划的前沿，创造了潮流，提高了提供客户体验的黄金标准。
科林·考伊创造了众多备受瞩目的活动，包括耗资数百万美元的迪拜棕榈岛、拉斯维加斯大都会酒店、拿骚亚特兰蒂斯度假中心开幕活动。科林的客户不仅有奥普拉·温弗瑞、詹妮弗·洛佩兹、金·卡戴珊、妮可·基德曼等各界名流，还有唐·培里侬香槟王、大卫杜夫、哥伦比亚广播公司、惠特尼博物馆、《建筑文摘》《Style 风格》等国际企业与品牌。
杰克·米切尔
年度零售人物奖获得者 有史以来首获“男装零售名人堂”奖，被Inc.评选为我们最爱的 26 位企业家之一1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供很好的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个有特色、有作用的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关等。
张梦娴
海归硕士毕业，曾经在4A广告公司、独角兽企业工作。行业经验丰富，参加过多个大型发布会活动、跨界品牌活动等。
【目录】
1、《黄金服务：世界级体验设计师、潮流创造者公开脱颖而出的秘诀》
第1章 主动出击，在饱和市场中吸引注意力！
通过你的竞争对手，洞察你所在的市场
增加曝光度，客户看不到你怎么选择你？
深层需求：感觉对了什么都对
利用数据，让每次互动都成为高级定制的体验盛会
先确定标准，没有一致性就没有信誉可言
不惜一切代价随机应变完成计划！
看天鹅在优雅徜徉，却看不到它的脚在拼命划水
第2章 采用标准化操作流程，把体验感拉满
构建客户画像，打造无可替代的场景营销
完美体验：一种新的奢侈品
黄金服务源自大刀阔斧地做减法
为何你看不见的一颗螺丝钉，对乔布斯来说至关重要？
第3章 积极主动的客户服务成为新的硬通货
发掘客户潜意识需求，策划让人出乎意料的专属体验
能打造氛围感空间，才是精细化服务
3X5S原则：确保品质如一
谁会为你的客户留下至关重要的第一印象？
第4章 建立强大的情感连接，赢得长期价值
释放强大吸引力，“诱惑”你的客户
讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同
寻找意想不到的机会与客户直接接触
建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？
即使最小的举动也能形成牢固的长期关系
第5章 投诉即反馈，每次都是机遇
投诉都有目的，要让客户说出自己的故事
发现错误后的行动指南
“对不起”作用有限，实际行动才是关键
即使无法弥补错误，也要有所收获
第6章 建立强大的情感连接，赢得长期价值
释放强大吸引力，“诱惑”你的客户
讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同
寻找意想不到的机会与客户直接接触
建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？
即使最小的举动也能形成牢固的长期关系
第7章 投诉即反馈，每次都是机遇
投诉都有目的，要让客户说出自己的故事
发现错误后的行动指南
“对不起”作用有限，实际行动才是关键
即使无法弥补错误，也要有所收获
第8章 保持无畏心态，拥有自己的品牌
明确定位，专注细分领域并成为行业内最好
找到愿景、使命、指导原则，亲手创立你的品牌
传达品牌主张，并毫不妥协地践行承诺
制定短期目标与长期目标
学会预判市场，忠于品牌的同时不断创新
第9章 领导者必须成为榜样，以身作则
领导者要成为能够深思熟虑的冒险者
团队成员应技能互补，而不是技能复制
培养洞察力，明白何时应该说“不”
关爱自己，在工作和生活之间划出界线
领导者如何寻找支持与帮助？
承诺、决心和纪律，是你梦想成真的关键
第10章 自上而下的黄金服务源自企业文化
高效的团队从找对人开始
善用激励与授权，与团队进行情感互动
整合团队价值观，创造归属感
团队共同构建目标，成为使命的主人
第11章 庆祝失败，输得起的人才能成功
为意想不到的情况做准备
问题出在哪里？
问“我能做什么”，别问“为什么是我”
第12章 与趋势同行，赢在当下与未来
如何在瞬息万变的时代韧性生长？
主动求变，不断进化，机会无处不在
后记
致谢
2、《拥抱你的客户（全新修订版）》
第1章拥抱的精髓
为客户提供个性化服务的原则
1创建满怀激情的拥抱文化
2顺应商业环境的转变，超出客户的期望
3以客户为中心的组织形式
4黄金原则：亲自与客户交流互动
5拥抱是一种心态
6让客户宾至如归
7记住客户宠物的名字
8多重拥抱
9打破惯例：休息日也要超出客户期望
10勇于尝试，突破陈规
11返还的拥抱
第2章建立拥抱组织
从3套西装到3000套西装
12建立拥抱组织的关键：关心他人
……
3、《拥抱你的客户2》
第一部分 销售员的价值与尊严：一切荣耀，皆归功于销售员
第1章 真正的销售是一场没有输家的合作
每个人都是销售员，都在努力销售自己
赢得销售不是目的，重要的是赢得信任和尊重
……
第2章 优秀销售员需要具备哪些特质
第二部分 拥抱客户的“5+1”阶段：覆盖全流程、各环节、多场景
第3章 阶段1：与客户建立联系
第4章 阶段2：解码任务
第5章 阶段3：展示和分享
第6章 阶段4：“允许”购买
第7章 阶段5：吻别
第8章 额外阶段：多行一善
第三部分 让“拥抱理念”成为销售文化：每个人都是赢家
第9章 团队所有成员都要成为销售的一部分
第10章 适用于所有行业的“拥抱文化”
……
4、《活动策划 流量获取 经典模型应用 销售转化 品牌塑造》
第 1篇 互联网的困境及活动策划的突围
第 1章 互联网的现状
1．1 互联网现阶段的流量困境
1．1．1 行业巨头形成，撬动流量杠杆越来越难
1．1．2 流量费用越来越高
1．1．3 品牌不再只负责宣发，还要负责流量转化
1．1．4 营销的技术要求越来越高
1．2 消费者的注意力越来越分散
1．2．1 媒介形式趋向多样化
1．2．2 互联网圈层文化越来越多样
1．2．3 大众的遗忘速度加快
1．3 传统的营销形式失灵
1．4 流量整体下滑之后的趋势
1．4．1 短视频营销势能将持续性爆发
1．4．2 垂直领域展现出极大的潜力
1．4．3 下沉市场依旧是蓝海
1．4．4 线下流量重新回归视野
第 2章 活动策划是流量困境的突围
2．1 活动策划的目的是突破困境、获取流量和销量
2．2 用活动策划迅速获取流量
2．2．1 全渠道的流量为我所用
2．2．2 通过场景获取流量
2．2．3 公域流量到私域流量的沉淀
2．3 活动策划是实现销售转化的利器
2．3．1 精准化营销—找到目标客群
2．3．2 缩短营销路径，解决销售最后一步
2．3．3 实现销售后的裂□和复购
2．4 品牌塑造，提高品牌力
2．4．1 跨界营销
2．4．2 品牌IP 化
第 2 篇 活动策划的经典模型及结构化思维
第3 章 活动策划常用的3 个经典模型
3．1 漏斗模型
3．1．1 AIPL 模型
3．1．2 漏斗模型中的STP 理论
3．1．3 经典的4P 理论
3．2 AARRR 模型
3．2．1 获取用户（Acquisition）
3．2．2 激活用户（Activation）
3．2．3 用户留存（Retention）
3．2．4 获取收入（Revenue）
3．2．5 自传播（Refer）
3．3 AISAS 模型 /
第4 章 活动策划中重要的金字塔原理
4．1 什么是金字塔原理
4．2 金字塔原理在活动策划中的作用
4．2．1 更好地达成活动目标
4．2．2 大大提升工作和思考效率
4．2．3 活动策划者的必备技能
4．3 如何基于目标确定活动主题
4．3．1 如何确立活动目标
4．3．2 运用SCQA 方法找出信息重点
4．3．3 基于目标定主题
4．4 活动策划方案中的金字塔原理
4．4．1 自上而下—对营销活动做分解
4．4．2 自下而上—概括总结
4．4．3 同时使用两种方式
第5 章 活动策划中的横向逻辑顺序
5．1 横向结构的逻辑论证方法
5．1．1 演绎论证—保证活动结果没有偏差
5．1．2 因果论证—最常用的复盘逻辑
5．2 如何归纳更清晰
5．3 分类中的MECE 原则
5．3．1 MECE 原则保证分类时把事物分清、分尽
5．3．2 MECE 原则拓宽思路
5．3．3 MECE 原则帮你把握事物的关键
5．3．4 根据MECE 原则创建2×2 矩阵模型
5．3．5 运用模型进行思考和分析
第3 篇 活动策划实战
第6 章 大型发布会活动策划实战
6．1 前期预热造势
6．2 发布会落地及大曝光
6．2．1 发布会主题
6．2．2发布会环节
6．2．3 发布会嘉宾及媒体
6．3 如何做好口碑承接
6．4 将海量流量沉淀到品牌流量池
6．5 实现最终转化
第7章 跨界活动策划实战
7．1 如何选择合适的合作品牌
7．1．1 高流量、高销量的品牌IP 化运作
7．1．2 低流量、高销量的品牌如何选择跨界合作
7．1．3 高流量、低销量的品牌如何完成流量转化
7．2 联名合作的引流方法
7．2．1 真正能带来转化的关键点
7．2．2 转化技巧
7．3 联名活动综合实战
第8章 打造“爆款”
8．1 如何打造“爆款”
8．1．1 打造“爆款”背后的品类逻辑
8．1．2 “爆款”背后的市场逻辑
8．1．3 打造“爆款”还要分析竞品
8．1．4 围绕产品的内容突破
8．2 “爆款”外围传播突破
8．2．1 如何选择渠道
8．2．2 什么是优质的投放内容
8．2．3 拓展营销渠道，积累势能
8．2．4 将品牌全面“引爆”
……
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