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    • 作者: 蒂莫西·凯宁汉姆著
    • 出版社: 中国人民大学出版社
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    • 作者: 蒂莫西·凯宁汉姆著
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • ISBN:9785001325348
    • 版权提供:中国人民大学出版社

    钱包分配法则

    作  者:蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keinngham) 等 著;诸葛雯 译
    定  价:49
    出 版 社:中国人民大学出版社
    出版日期:2017年09月01日
    页  数:211
    装  帧:精装
    ISBN:9787300246888
    第一章天啊,你的营销都做错了
    增长如此之难
    市场份额到底受何影响
    可靠指标不过是个传说
    满意度≠市场份额
    满意度≠钱包份额
    研究数据带来错觉
    沃尔玛的经典败笔
    重要的启示
    第二章好了!发现钱包分配法则
    发现者的初心
    满意展相对排名决定钱包份额
    确定排名的方式
    对钱包分配法则的严苛测试
    钱包分配法则追踪什么指标?
    为何钱包分配法则会有效?
    运用钱包分配法则的三个步骤
    钱包分配法则的战略问题
    如何提高排名
    法则应用实例......

    内容简介

    现如今,企业动辄会投入上百万资金,以期掌握和分析那些所谓的能反映业绩增长的先行指标,诸如客户满意度、净推荐值等。然而,若是这些衡量客户忠诚度的参数改进后,业绩依旧未能增长,结果又将会如何?这一问题跳出了人们的思维定势,也是本书的作者所开展的里程碑式研究的核心。很初,他们将探索的答案发表在《哈佛商业评论》和《斯隆管理评论》上,很快就在商界掀起巨大波澜,并荣获“颠覆性创新奖”,彰显出划时代的意义和价值。
    研究结果证明,仅对客户满意度与净推荐值进行投资还远远不够,这类投资往往收效甚微,甚至会产生负面效应。蒂莫西·凯宁汉姆、莱尔赞·阿克索伊、卢克·威廉姆斯、亚历山大·博耶著的《钱包分配法则(只有1%的人知道的营销秘诀)(精)》开创性地提出了一种系统性方法——钱包分配法则,并对其进行了严苛考验,证明的确能够奏效,且操作起来十分简便,高管与经理们可以准确地计算出顾客腰包里的钱究竟有多少流向了竞......

    蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keinngham) 等 著;诸葛雯 译

    蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham),益普索满意度与忠诚度研究所优选首席战略官。益普索是一家专注于客户体验、满意度及忠诚度的专业服务公司,在优选80多个国家有1100多名专家级员工。蒂莫西在众多品质的管理学期刊如《哈佛商业评论》《斯隆管理评论》,以及学术期刊如《市场营销》《营销科学》,发表了众多论文,并荣获了十余项久负盛名的奖项,其中包括:入选美国运筹学和管理学研究协会营销科学分会评选的过去25年间具影响力的20篇论文;两次荣获美国营销科学研究院/《市场营销》授予的H.保罗·罗特奖;入选Emerald管理学评论数据库所评选的很好引用文献“50强”。
    莱尔赞......

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