正版 商务与管理沟通 原书第12版 基蒂 洛克 华章教材经典译丛 9787111696070 机械工业出版社店

  商品基本信息

商品名称：

  商务与管理沟通（原书第12版）

作     者：

  [美]基蒂·O.洛克(Kitty O. Locker),[美]乔·麦基维茨(Jo Mackiewicz),[美]珍妮·埃利斯·奥妮(Jeanine Elise Aune),[美]唐娜·S. 金茨勒

市 场 价：

  79.00元

ISBN  号：

  9787111696070

页     数：

  468

出 版 社：

  机械工业出版社

  目录

前言

第一篇 撰写优秀文案的基础

第1章 富有成效的商务沟通  / 2

学习目标   / 2

开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误   / 2

1.1 具备良好沟通能力所带来的利益   / 3

1.2 “我无须动笔，因为……”   / 4

1.3 工作中的沟通   / 5

1.4 沟通所需付出的成本   / 6

1.5 沟通不良所带来的损失   / 6

1.5.1 时间浪费   / 7

1.5.2 精力耗损   / 7

1.5.3 信誉丧失   / 7

1.5.4 官司缠身   / 8

1.6 有效沟通的基本判别标准   / 9

1.7 遵守惯例   / 9

1.8 了解并分析商务沟通情境   / 9

1.9 伦理原则   / 10

1.10 公司文化   / 12

1.11 如何解决商务沟通中的难题   / 13

1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案   / 13

1.11.2 回答5个分析性问题   / 13

1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息   / 14

1.11.4 公文设计应赏心悦目   / 14

1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极   / 15

1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对   / 15

1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作   / 15

本章要点   / 16

习题与作业   / 16

第2章 文案传递应适合受众  / 21

学习目标   / 21

开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录   / 21

2.1 确定受众   / 22

2.2 分析受众   / 22

2.2.1 分析个体受众   / 23

2.2.2 分析群体成员   / 23

2.2.3 分析组织文化和话语群体   / 24

2.3 选择针对受众的沟通渠道   / 25

2.4 借助受众分析使文案适应受众   / 27

2.4.1 受众对文案的初始反应   / 27

2.4.2 受众对文案信息的需求量   / 28

2.4.3 需要克服的障碍   / 28

2.4.4 需要强调的积极面   / 29

2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望   / 29

2.4.6 受众使用文案的情况   / 30

2.5 受众分析的作用   / 31

2.6 有用的受众利益的特点   / 31

2.6.1 适应受众的需要   / 31

2.6.2 内在激励与外在激励并重   / 31

2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释   / 32

2.6.4 从受众的角度来描述利益   / 33

2.7 受众利益的确定与设计   / 33

2.7.1 确定激励受众的因素：需求、欲望和感受   / 33

2.7.2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色   / 33

2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求   / 34

2.8 受众利益的作用   / 34

2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通   / 35

本章要点   / 35

习题与作业   / 36

第3章 树立良好信誉  / 39

学习目标   / 39

开篇案例 亚马逊的客户关系   / 39

3.1 换位思考   / 40

3.1.1 与国际受众沟通中的文化差异   / 40

3.1.2 换位思考能力的培养   / 41

3.1.3 超越句子层面的换位思考   / 43

3.2 强调积极面   / 44

3.2.1 如何强调积极面   / 45

3.2.2 如何核实积极面   / 48

3.3 积极心理学   / 48

3.4 语气、权力和礼貌   / 49

3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士   / 50

3.4.2 注意所用措辞的权力含义   / 50

3.5 信任   / 50

3.6 运用技术工具来树立良好信誉   / 50

3.7 减少商务沟通中的偏见   / 51

3.7.1 力避性别歧视语言   / 52

3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言   / 55

3.7.3 关于残疾人的话题   / 55

3.7.4 选用不带偏见的照片与图表   / 56

本章要点   / 56

习题与作业   / 57

第二篇 沟通过程

第4章 构思、写作与修改  / 62

学习目标   / 62

开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失   / 62

4.1 优秀撰写者的写作方法   / 63

4.2 写作过程的环节   / 64

4.3 有效支配时间   / 65

4.4 商务文案的构思、策划与组织   / 65

4.5 写就优秀的商务管理文案   / 66

4.5.1 商务风格   / 67

4.5.2 简明语言运动   / 67

4.5.3 个性化风格   / 68

4.6 关于商务写作的真伪观点   / 69

4.6.1 观点一：“写作如聊天”   / 69

4.6.2 观点二：“不用第一人称‘我’”   / 69

4.6.3 观点三：“不用第二人称‘你’”   / 69

4.6.4 观点四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”   / 69

4.6.5 观点五：“不用介词结尾”   / 69

4.6.6 观点六：“句子不超20字，段落不超8行”   / 69

4.6.7 观点七：“生僻词汇让人印象深刻”   / 70

4.6.8 观点八：“商务写作不用注明出处”   / 70

4.7 使文章浅显易懂的10种技巧   / 70

4.7.1 遣词造句技巧   / 70

4.7.2 句子写作及修改技巧   / 73

4.7.3 段落写作及修改技巧   / 81

4.8 组织偏好与文案写作风格   / 83

4.9 商务文案的修改、编辑和校对   / 83

4.9.1 修改什么   / 84

4.9.2 编辑什么   / 84

4.9.3 如何校对出拼写错误   / 85

4.10 获取并运用反馈信息   / 86

4.11 样板公文的运用   / 86

4.12 可读性标准   / 87

本章要点   / 87

习题与作业   / 88

第5章 公文的设计  / 92

学习目标   / 92

开篇案例 获得奥斯卡金像奖的是……   / 92

5.1 公文设计的重要性   / 93

5.2 设计惯例   / 94

5.3 公文设计的四个层次   / 94

5.4 设计原则   / 95

5.4.1 字体选择策略   / 95

5.4.2 限制使用全大写的词汇   / 96

5.4.3 空白的运用   / 97

5.4.4 页边距选择策略   / 99

5.4.5 需要强调内容的放置   / 99

5.4.6 用网格来统一各项要素   / 99

5.4.7 标题的运用   / 99

5.4.8 通过适度应用一致的修饰手段来统一公文   / 100

5.5 公文撰写过程中的设计   / 101

5.5.1 分析修辞情景   / 101

5.5.2 探讨主题   / 101

5.5.3 起草文本   / 101

5.5.4 选择合适的视觉材料   / 102

5.5.5 形成设计图   / 103

5.5.6 印刷/发布   / 103

5.6 如何进行包容性设计   / 104

5.7 测试公文的有效性   / 105

5.8 资料手册的设计   / 106

5.9 信息图形的设计   / 108

5.9.1 确定故事情节   / 108

5.9.2 选定信息的可视化陈述方法   / 108

5.9.3 信息图形的整合   / 108

5.10 网站的设计   / 110

5.10.1 吸引并维持受众的注意力   / 110

5.10.2 创建实用的主页与导航   / 111

5.10.3 遵循惯例   / 112

5.10.4 适应访问方式   / 112

5.10.5 设计包容性网站   / 113

5.10.6 测试网站的有效性   / 113

本章要点   / 113

习题与作业   / 114

第6章 跨文化沟通  / 118

学习目标   / 118

开篇案例 星巴克错了，麦咖啡对了   / 118

6.1 文化意识   / 119

6.2 跨文化能力   / 119

6.3 文化灵活性   / 120

6.3.1 适应当地文化   / 120

6.3.2 外包与离岸外包   / 121

6.3.3 国际职业经历   / 121

6.4 多元化在北美   / 122

6.5 文化审视方法   / 123

6.6 价值观、信仰与习俗   / 125

6.7 全球英语   / 126

6.8 跨文化交流中的非语言沟通   / 128

6.8.1 倾听   / 128

6.8.2 肢体语言   / 129

6.8.3 眼神接触   / 129

6.8.4 面部表情   / 129

6.8.5 手势   / 130

6.8.6 个人空间   / 131

6.8.7 触摸语言   / 131

6.8.8 时间观   / 132

6.9 面向国际受众的文案写作   / 134

6.10 勤学国际商务沟通知识   / 134

本章要点   / 134

习题与作业   / 135

第7章 团队工作与团队写作  / 140

学习目标   / 140

开篇案例 合作就会更强大   / 140

7.1 团队沟通   / 141

7.1.1 团队的基本原则   / 141

7.1.2 团队的行为规范   / 142

7.1.3 团队中的角色   / 143

7.1.4 团队中的领导   / 143

7.1.5 团队决策策略   / 144

7.1.6 反馈策略   / 145

7.1.7 成功学生团队的特征   / 146

7.1.8 团队成员间压力和团队迷思   / 146

7.2 多元化团队的工作   / 147

7.3 冲突处理   / 148

7.3.1 通过积极倾听来避免冲突   / 148

7.3.2 冲突处理步骤   / 150

7.3.3 如何对待批评   / 150

7.3.4 冲突处理中的换位思考   / 151

7.4 有效的会议   / 152

7.5 团队中的技术工具   / 153

7.6 协同式写作   / 154

7.6.1 工作与公文的计划   / 154

7.6.2 起草   / 155

7.6.3 修改   / 155

7.6.4 编辑和校对   / 155

7.6.5 提高写作团队的效率   / 156

本章要点   / 156

习题与作业   / 157

第三篇 基本商务文案 

第8章 运用合适技术共享告知性文案和肯定性文案  / 164

学习目标   / 164

开篇案例 小帖子也能救人命   / 164

8.1 告知性文案与肯定性文案的目的   / 165

8.2 运用技术来共享文案的原因   / 165

8.2.1 满足受众的期望   / 166

8.2.2 接触更大范围的受众   / 166

8.2.3 缩短响应时间   / 166

8.2.4 扩大影响范围   / 166

8.3 共享文案的常见技术平台   / 166

8.3.1 电话   / 166

8.3.2 网站   / 167

8.3.3 电子邮件   / 167

8.3.4 短信   / 167

8.3.5 社交媒体   / 168

8.3.6 应用程序   / 169

8.3.7 视频   / 169

8.4 运用技术工具来树立良好信誉   / 170

8.4.1 强调受众利益   / 170

8.4.2 为政策变更找出利益   / 171

8.4.3 为树立良好信誉制定利益   / 171

8.4.4 与受众建立联系   / 172

8.4.5 避免信息过载   / 173

8.5 运用面对面沟通方式   / 174

8.6 共享文案的特定平台的实用惯例   / 175

8.6.1 电话   / 175

8.6.2 电子邮件   / 176

8.6.3 社交媒体   / 178

8.7 告知性文案与肯定性文案的组织   / 180

8.8 告知性文案与肯定性文案的主题句   / 182

8.8.1 主题句应具体明确   / 182

8.8.2 主题句应简洁明了   / 183

8.8.3 主题句应与文案的类型相适应   / 183

8.8.4 电子邮件的主题句   / 183

8.9 文案中的信息管理   / 184

8.9.1 转送函的组织   / 184

8.9.2 摘要的组织   / 184

8.10 告知性文案与肯定性文案的结尾   / 185

8.11 案例分析：哪封电子邮件更好   / 186

8.11.1 提出问题   / 186

8.11.2 分析问题   / 186

8.11.3 讨论解决方案   / 187

本章要点   / 189

习题与作业   / 190

第9章 否定性文案  / 196

学习目标   / 196

开篇案例 无效道歉的代价   / 196

9.1 否定性文案的目的   / 197

9.2 否定性文案的组织   / 198

9.2.1 向客户通报坏消息   / 198

9.2.2 向上级报告坏消息   / 198

9.2.3 向同事和下属通报坏消息   / 200

9.3 否定性文案的组成部分   / 201

9.3.1 主题句   / 201

9.3.2 委婉语   / 201

9.3.3 理由   / 202

9.3.4 拒绝   / 203

9.3.5 备选方案   / 203

9.3.6 结尾   / 204

9.4 道歉   / 204

9.4.1 跨文化环境下的道歉   / 204

9.4.2 通过诉讼解决来避免道歉   / 205

9.5 否定性文案的语气   / 206

9.6 应对否定性情景的备选策略   / 206

9.6.1 用肯定性文案描述否定性情景   / 207

9.6.2 用说服性文案描述否定性情景   / 207

9.7 否定性文案的种类   / 207

9.7.1 索赔与投诉   / 207

9.7.2 否定和拒绝信   / 208

9.7.3 纪律警告和不良业绩评估报告   / 209

9.7.4 解聘和开除信   / 209

9.8 伦理问题与否定性文案   / 210

9.9 否定性文案中的技术运用   / 210

9.10 案例分析   / 211

9.10.1 提出问题   / 211

9.10.2 分析问题   / 212

9.10.3 讨论解决方案   / 213

本章要点   / 214

习题与作业   / 215

第10章 说服性文案  / 223

学习目标   / 223

开篇案例 成功的募捐活动   / 223

10.1 说服性文案的目的   / 224

10.2 说服情景的分析   / 224

10.2.1 你想让受众做什么   / 225

10.2.2 受众可能会有什么异议   / 225

10.2.3 案例的说服力有多大   / 225

10.2.4 哪种说服最适合情景   / 226

10.2.5 哪种说服最适合组织与文化   / 227

10.3 说服策略的选择   / 228

10.4 威胁和惩罚比说服效果差的原因   / 229

10.5 撰写直接要求式说服性文案   / 229

10.6 撰写问题解决式说服性文案   / 230

10.6.1 问题解决式说服性文案的主题句   / 232

10.6.2 阐述共同点   / 232

10.6.3 解释解决方案   / 232

10.6.4 处理异议   / 233

10.6.5 给出受众应迅速行动的理由   / 234

10.6.6 营造情感吸引力   / 235

10.7 说服性文案的语气   / 235

10.8 说服性文案的种类   / 236

10.8.1 业绩评估报告   / 236

10.8.2 推荐信   / 238

10.9 销售文案与筹资文案   / 240

10.9.1 销售文案或筹资文案的组织   / 240

10.9.2 撰写销售文案和营造筹资吸引力的策略   / 243

10.9.3 写作风格   / 247

10.10 技术与说服   / 249

10.11 面对面说服   / 250

10.12 案例分析   / 250

10.12.1 提出问题   / 250

10.12.2 分析问题   / 250

10.12.3 讨论解决方案   / 251

本章要点   / 253

习题与作业   / 254

第四篇 求职

第11章 制作求职材料  / 262

学习目标   / 262

开篇案例 为人处世当以诚信为原则   / 262

11.1 寻找工作   / 263

11.1.1 互联网在求职中的有效应用   / 264

11.1.2 通过网络建立关系   / 265

11.1.3 通过工作实习建立关系   / 265

11.1.4 建立在线声誉   / 265

11.1.5 谨慎运用社交网站   / 266

11.2 雇主如何运用个人简历   / 267

11.3 制作个人简历的原则   / 267

11.3.1 长度   / 267

11.3.2 重点   / 268

11.3.3 细节   / 268

11.3.4 写作风格   / 268

11.3.5 关键词   / 269

11.3.6 版面设计   / 270

11.4 个人简历的类型   / 272

11.5 个人简历的内容   / 273

11.5.1 姓名和联系信息   / 273

11.5.2 教育背景   / 274

11.5.3 荣誉和奖励   / 275

11.5.4 工作经历   / 276

11.5.5 其他技能   / 278

11.5.6 活动经历   / 279

11.5.7 作品集   / 279

11.6 简历制作中难题的处理   / 279

11.6.1 “我没有任何工作经历”   / 279

11.6.2 “我的工作经历都来自家族企业”   / 280

11.6.3 “我想改行”   / 280

11.6.4 “我已经失业一段时间了”   / 280

11.6.5 “我临时下过岗”   / 281

11.6.6 “我曾被解雇过”   / 281

11.7 使用电子方式发送简历   / 281

11.8 诚实问题   / 283

11.9 求职信   / 284

11.10 求职信与个人简历在内容方面的区别   / 284

11.11 如何弄清楚雇主与职位   / 285

11.12 挖掘隐性就业市场   / 285

11.13 求职信的内容与组织   / 286

11.13.1 如何组织恳求式求职信   / 286

11.13.2 如何组织试探式求职信   / 288

11.13.3 恳求式求职信的首段   / 290

11.13.4 试探式求职信的首段   / 290

11.13.5 展示你对公司和职位的了解   / 291

11.13.6 展示你与其他求职者的区别   / 291

11.13.7 结尾段的撰写   / 292

11.14 电子邮件求职信   / 292

11.15 树立职业形象   / 294

11.15.1 写作风格   / 294

11.15.2 强调积极面   / 294

11.15.3 换位思考   / 295

11.15.4 段落长度与统一性   / 296

11.15.5 求职信的篇幅   / 296

11.15.6 求职信的编辑与校对   / 296

11.15.7 后续跟踪   / 296

11.16 社交网络与个人网站   / 296

本章要点   / 297

习题与作业   / 298

第12章 面试、后续沟通与求职成功  / 306

学习目标   / 306

开篇案例 期待意外   / 306

12.1 面试渠道   / 307

12.1.1 校园面试   / 307

12.1.2 电话面试   / 307

12.1.3 视频面试   / 308

12.2 面试策略   / 309

12.3 面试准备   / 309

12.3.1 最终调研   / 309

12.3.2 电梯演讲   / 310

12.3.3 旅行计划   / 310

12.3.4 面试着装   / 310

12.3.5 专业资料   / 311

12.3.6 面试演练   / 311

12.4 面试惯例   / 311

12.4.1 行为举止   / 311

12.4.2 用餐礼仪   / 312

12.4.3 做好笔记   / 313

12.4.4 面试环节   / 313

12.5 传统面试问题及回答   / 314

12.6 面试的种类   / 318

12.6.1 行为面试   / 318

12.6.2 情景面试   / 319

12.6.3 压力面试   / 319

12.6.4 团队面试   / 320

12.6.5 多重面试   / 321

12.7 求职成功的最后几关   / 321

12.7.1 后续电话和后续信函   / 321

12.7.2 协商薪水和津贴   / 322

12.7.3 决定接受哪份工作   / 323

12.7.4 求职遭拒的应对   / 324

12.8 职场的启程   / 324

12.8.1 首份全职工作   / 324

12.8.2 制定长期战略   / 325

本章要点   / 325

习题与作业   / 326

第五篇 建议书与报告

第13章 创建视觉材料与资料显示  / 332

学习目标   / 332

开篇案例 相关就是因果吗   / 332

13.1 何时使用视觉材料和资料显示   / 333

13.2 创建有效视觉材料和资料显示的原则   / 334

13.2.1 核实资料的可靠性   / 334

13.2.2 确定要讲述的内容   / 335

13.2.3 选择与内容相适合的视觉材料或资料显示   / 336

13.2.4 遵循创建规范   / 337

13.2.5 约束色彩与装饰的使用   / 338

13.2.6 确保内容准确并符合伦理   / 339

13.2.7 应用合适的软件   / 341

13.3 文本中视觉材料与资料显示的融入   / 342

13.4 具体视觉材料与资料显示的创建规范   / 343

13.4.1 照片   / 343

13.4.2 信息图形   / 344

13.4.3 绘图   / 344

13.4.4 地图   / 344

13.4.5 表格   / 345

13.4.6 图表和曲线图   / 346

13.4.7 动态资料显示   / 348

本章要点   / 349

习题与作业   / 349

第14章 建议书的撰写  / 351

学习目标   / 351

开篇案例 关于解决风暴问题的项目征集   / 351

14.1 建议书的定义   / 351

14.2 建议书撰写中的集思广益   / 352

14.2.1 建议书针对的问题   / 352

14.2.2 建议书的风格   / 353

14.3 建议书的组织   / 354

14.3.1 课堂调研项目建议书   / 354

14.3.2 企业用建议书   / 355

14.4 预算和成本计划的编制   / 360

14.5 各种建议书的撰写   / 360

14.5.1 销售建议书   / 360

14.5.2 商业计划书   / 361

14.5.3 资助申请书   / 362

本章要点   / 363

习题与作业   / 364

第15章 报告的撰写  / 366

学习目标   / 366

开篇案例 STEM教育报告发布   / 366

15.1 报告的种类   / 367

15.2 报告针对的问题   / 368

15.3 报告撰写中的调研策略   / 369

15.3.1 查找在线信息和书面资料   / 369

15.3.2 评估网络资源   / 370

15.3.3 分析并设计调查内容   / 371

15.3.4 分析数字内容   / 375

15.3.5 分析模型   / 376

15.3.6 检查逻辑性   / 377

15.3.7 开展调查采访   / 377

15.3.8 运用焦点小组   / 378

15.3.9 运用在线网络   / 379

15.3.10 观察顾客与用户   / 379

15.3.11 运用调研技术   / 379

15.4 报告用资料的选择   / 380

15.5 报告中资料的组织   / 381

15.5.1 组织资料的模式   / 381

15.5.2 各种具体报告的模式   / 385

15.6 报告的风格和标题   / 389

15.7 原始资料的引用与文献标注   / 391

15.8 撰写进展报告   / 392

15.8.1 进展报告的其他用途   / 392

15.8.2 时序型进展报告   / 393

15.8.3 任务型进展报告   / 394

15.8.4 建议型进展报告   / 394

15.8.5 口头型进展报告   / 394

15.9 撰写正式报告   / 396

15.9.1 标题页   / 396

15.9.2 转送函或转送备忘录   / 406

15.9.3 内容目录   / 407

15.9.4 插图列表   / 407

15.9.5 摘要   / 407

15.9.6 引言   / 408

15.9.7 背景或历史   / 409

15.9.8 正文   / 409

15.9.9 结论与建议   / 409

15.9.10 附录   / 409

本章要点   / 410

习题与作业   / 411

第16章 口头陈述  / 420

学习目标   / 420

开篇案例 机器人索菲娅：演说家和公民   / 420

16.1 书面报告与口头陈述的比较   / 421

16.2 陈述目的的确定   / 422

16.3 陈述策略的制定   / 423

16.3.1 陈述类型的选择   / 423

16.3.2 使你的想法适应受众的需要   / 424

16.4 陈述信息的选择   / 424

16.4.1 数据资料的选择   / 425

16.4.2 证明材料的选择   / 425

16.5 陈述信息的组织   / 426

16.5.1 设计强有力的开头   / 426

16.5.2 构筑陈述的主体   / 429

16.5.3 设计强有力的结尾   / 430

16.6 设计视觉材料   / 430

16.6.1 设计PowerPoint幻灯片   / 432

16.6.2 创建Prezi图像   / 434

16.6.3 运用图形和表格   / 434

16.6.4 有效应用技术工具   / 435

16.7 有效陈述的实施   / 435

16.7.1 战胜恐惧   / 436

16.7.2 运用目光接触   / 436

16.7.3 练就悦耳的讲话声音   / 436

16.7.4 把握好站姿和手势   / 438

16.7.5 运用备注和视觉材料   / 438

16.7.6 促进受众的参与   / 439

16.7.7 加强练习   / 439

16.8 提问的处理   / 440

16.9 小组陈述   / 441

本章要点   / 442

习题与作业   / 443

术语表  / 446

译者后记  / 456

附录A 英文信函与电子邮件的格式

附录B 英文正确写作

注释

  内容简介

本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。