内容简介
本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景,关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销人门教科书的标准4P(营销组合)结构,全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型"为框架进行谋篇布局。全书共分为导论、航空服务价值感知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分,具体涵盖了航空服务营销的服务设计与品牌建设、定价、过程与展示、员工管理、沟通与促销、服务满意与补敷等关键理论与方法,并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论,加深读者对航空服务营销理论的理解与应用。